ABN Amro heeft een 22-jarige callcentermedewerker terecht op staande voet ontslagen, oordeelt de rechter. De man drukte in een maand tijd bewust ruim vijftig zakelijke bellers weg of negeerde ze, en probeerde dat later af te schuiven op een kapotte headset.
De medewerker begon in april vorig jaar als "contact officer" bij de bank, waar hij zakelijke klanten telefonisch moest ondersteunen. Al tijdens zijn inwerkperiode waren er problemen: hij kwam herhaaldelijk te laat en hield zich niet aan verplichte kantoordagen.
In het najaar sloeg de bank alarm na een data-analyse van zijn telefoongedrag. Daaruit bleek dat hij in één maand 51 inkomende gesprekken wegdrukte of onbeantwoord liet. Klanten kregen soms geen gehoor, hoorden gerommel op de achtergrond of verbraken zelf binnen een minuut, en een collega die intern belde met een klantvraag belandde ineens in de wacht.
Ook de veiligheidsregels werden geschonden. In meerdere gesprekken was thuis zijn zus duidelijk op de achtergrond te horen, terwijl de medewerker volhield dat zij "20 meter verderop" zat. Voor ABN Amro was dit reden om hem stevig te waarschuwen: uit de gespreksdata bleek dat hij regelmatig gesprekken niet voerde of stil doorverbond, met de mededeling dat dit niet langer werd geaccepteerd.
De werknemer vond de kritiek onterecht en zei dat hij altijd zijn best had gedaan en dat de bank hem geen verbetertraject had aangeboden. Volgens ABN Amro kreeg hij juist veel begeleiding en waren er regelmatig voortgangsgesprekken met zijn leidinggevende.
Bij de rechter voerde de man aan dat een defecte headset de oorzaak was van de misgelopen telefoontjes. Dat hij dit nooit had gemeld, verklaarde hij met de stelling dat hij "niet goed had opgelet" of dacht dat het "iets kleins" was. De rechter veegde dat verweer van tafel en stelde dat hij eventuele problemen direct had moeten doorgeven, zeker nadat hij zelf had gezegd dat de eerdere waarschuwing een "wake-upcall" voor hem was.
De rechter concludeert dat de medewerker "grovelijk zijn taken voortvloeiend uit de arbeidsovereenkomst heeft veronachtzaamd". Het ontslag op staande voet blijft in stand, de man verliest zijn loon en moet ABN Amro 865 euro aan proceskosten betalen.
Afbeelding ter Illustratie (Grok AI / FOK.nl)
Source: Fok frontpage