Reinout van der Heijden is hoofdredacteur van de Geldgids en schrijft een column voor de Volkskrant.
Bij de aankoop van de eigen woning heb je tien jaar geleden een overlijdensrisicoverzekering afgesloten. De premie wordt regelmatig afgeschreven, maar de verzekeraar laat nooit iets van zich horen. Je vraagt je af: is de verzekeraar niet verplicht jaarlijks een overzicht toe te sturen?
Een jaarlijks overzicht ontvang je alleen als het geld gebruikt wordt om te beleggen. Dat is het geval bij pensioen, lijfrente of een beleggingsrekening. Bij andere verzekeringen ontvang je nooit meer een bericht, behalve als de verzekeraar van eigenaar verandert. In dat geval wordt de polis overgedragen, verandert de naam en verdwijnt de website.
Bij zulke wijzigingen moeten de klanten op de hoogte gesteld worden, maar dat gaat vaak fout. Veel verzekerden hebben nooit de moeite genomen om zich te registreren via de website en horen er dus niets meer over. Dat geldt vooral voor uitvaartverzekeringen, omdat die ooit zijn opgericht door een kleine, vaak lokale coöperatie.
Ga er niet van uit dat je zulke wijzigingen nog per post krijgt toegestuurd. Het komt vaak als digitaal bericht in je mailbox terecht. Je moet zelf inloggen om het te bekijken. Je kunt vaak wel een mailadres opgeven zodat je een waarschuwing krijgt als er een nieuw bericht is geplaatst. Zonder verdere toelichting.
Op de website van ASR is een document te vinden van 22 pagina’s met namen van oude verzekeraars en waar ze gebleven zijn. Heb je de nieuwe eigenaar gevonden, dan vind je op de website van het Verbond van Verzekeraars een overzicht van alle huidige aangesloten verzekeraars.
Kun je geen oude polis meer vinden, dan kun je gebruik maken van de zoekservice van het Verbond. Nabestaanden kunnen die service ook inschakelen, als de verzekerde inmiddels overleden is. Als dat allemaal niet helpt, kun je per mail of telefonisch contact opnemen met De Nederlandsche Bank.
Oudere consumenten hadden vaak een vaste tussenpersoon bij wie zij al hun verzekeringen hebben afgesloten. Dit was ‘hun mannetje’ die alles bijhield en die je altijd kon bellen. De meeste van deze tussenpersonen zijn door de woekerpolisaffaire in diskrediet geraakt en verdwenen. Wie er nog een heeft, betaalt te veel en/of krijgt minder service dan mag worden verwacht.
Je kunt beter zelf een overzicht maken, met bank- en spaarrekeningen, verzekeringen, testament, contracten et cetera. Op de website van de Geldgids is een memorandum te vinden dat je kunt invullen. Daarnaast is een lijst met online inloggegevens nuttig, maar dat is wel onveilig en onhandig. Je zult de wachtwoorden regelmatig moeten herzien. En ze moeten steeds langer en ingewikkelder zijn. Een wachtwoordmanager zoals Bitwarden is dan een betere oplossing.
De overlijdensrisicoverzekering is na tien jaar toe aan een evaluatie. Betaal je niet te veel premie? Is de dekking niet te hoog? Je pensioenfonds geeft je partner vaak een levenslange uitkering. De woning is al deels afgelost en in waarde gestegen, zodat de hypotheekverstrekker zo’n risicopolis niet meer verplicht stelt. De verzekering is meestal verpand aan de bank, wat inhoudt dat na een overlijden automatisch de hypotheek wordt afgelost. Als dat niet (meer) nodig is, kunt je beter de verpanding ongedaan maken bij de verzekeraar.
Over de auteur
Reinout van der Heijden is hoofdredacteur van de Geldgids.
Zelf een vraag? Geldvraag@volkskrant.nl