De extreme drukte bij pakketpunten deze week leidde tot korte lontjes bij klanten. Op twee plekken, in Tilburg en Wijchen, sloten afhaalpunten tijdelijk de deuren wegens bedreigingen.
is verslaggever van de Volkskrant.
De meeste pakketpunten lagen deze week ramvol met Black Friday-aankopen en lastminute Sinterklaascadeaus en dat leidde op sommige locaties tot lange rijen. In het grootste pakketpunt van Tilburg werden medewerkers door ongeduldige klanten bedreigd, vertelt eigenaar Elenne van Put bij Omroep Brabant. ‘Je wordt uitgescholden voor vies vuil kankerwijf en je krijgt dreigementen naar je hoofd als: ‘Als ik m’n pakket niet krijg, kom jij ook niet meer thuis.’’
De politie moest er afgelopen week op een avond aan te pas komen om onwillige klanten na sluitingstijd uit het pand te dirigeren. ‘Mensen accepteerden niet dat we dicht gingen en de sfeer werd steeds grimmiger’, aldus Van Put. ‘Het voltallige personeel stond ondertussen achter te trillen als een rietje.’
Toen ze de dag erna opnieuw geconfronteerd werd met scheldpartijen, besloot de eigenaar van het pakketpunt op zaterdag de hele dag gesloten te blijven. ‘Ik ga mijn jonge medewerkers hier niet aan blootstellen.’ Ze vreest dit weekend al voor wat haar maandag te wachten staat. ‘We krijgen een stortvloed aan pakketten.’ Maar bovenal ziet ze op tegen de reactie van mensen die dit weekend voor een gesloten deur hebben gestaan en moesten vertrekken zonder Sinterklaascadeau. ‘Die gaan maandag finaal uit hun plaat.’
De situatie in Tilburg is geen op zichzelf staand incident. ‘Het aantal klachten van winkeliers over ongeduldige en agressieve pakketklanten neemt fors toe’, constateerde Gert Koudijs van de Vereniging van Post- en Bancaire Retailers (VVP) vorig jaar rond deze tijd al in de Volkskrant. Volgens Koudijs is het probleem een gevolg van te weinig pakketpunten, en te veel pakketten. De lage vergoedingen die winkeliers ontvangen per verwerkt pakketje maakt dat veel afhaalpunten het na een tijdje weer voor gezien houden.
Ook in het Gelderse Wijchen besloot een pakketpunt deze week vlak voor pakjesavond een dag dicht te blijven na een incident. Volgens de eigenaar begon een klant overdag te schelden omdat hij vond dat hij te lang op zijn zending moest wachten. Nadat hij de winkel was uitgezet, zou hij diezelfde avond de medewerkers na sluitingstijd hebben opgewacht. ‘De meiden durfden niet meer naar buiten’, aldus eigenaar Wilko Damen tegen De Gelderlander. Toen de politie ter plaatse kwam, vertrok de man. Omdat zijn medewerkers na dit voorval even geen zin meer hadden om te werken, besloot hij zijn zaak een dag gesloten te houden. ‘We bestellen Chinees en gaan even chillen.’
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant