Webwinkel Amazon kondigt een flinke investering aan in zijn Nederlandse vestiging. Die is nu vijf jaar actief, maar slaagt er niet in om marktleider bol in te halen.
Amazon heeft in Nederland een eigen bezorgdienst.
Amazon wil de komende drie jaar 1,4 miljard euro in Nederland investeren. Een fors bedrag, dat het .nl-filiaal van ’s werelds grootste webwinkel een opsteker moet geven. Amazon.nl is nu vijf jaar actief, maar moet nog altijd de lokale concurrent bol voor zich dulden. Kan deze investering daar verandering in brengen?
Het grootste aanbod, voor concurrerende prijzen snel thuisbezorgd. Dat is al sinds 1995 de belofte waarmee Amazon klanten wil trekken. De webwinkel begon toen als online boekenwinkel met een destijds schokkend assortiment van één miljoen titels. „Meer dan veertig keer zoveel als in een gemiddelde boekenzaak in een winkelcentrum”, stelde de start-up toen.
Die belofte klonk opnieuw bij de lanceringen van Amazon.co.uk en Amazon.de in 1998 en in 2000 bij de Franse versie. Met succes: in die landen is Amazon onbetwiste marktleider met zijn online marktplaats. Dat geldt voor de meeste van de 24 landen waar Amazon nu actief is.
De webwinkelgigant wilde ook Nederland met die formule veroveren. Toen Amazon.nl in 2020 begon, was het aanbod allang veel uitgebreider dan alleen boeken. De Nederlandse shop ging van start met maar liefst 100 miljoen producten. Van sportspullen en tv’s tot een voordeelpak onderhemden en een nieuwe pannenset, je kon het allemaal met een klik de volgende dag gratis thuisbezorgd krijgen.
Die belofte was in 2020 echter allang niet bijzonder meer. Bol had ondertussen in Nederland en België dezelfde transformatie doorgemaakt van boekenwinkel naar allesverkoper. Zaken als bezorging op dezelfde dag zijn in veel Europese landen „een megavoordeel”, terwijl Nederlandse consumenten dat „als ‘gewoon’ beschouwen”, erkent Amazon.nl-baas Eva Faict tegenover vakblad Retailtrends.
Hoewel Amazon.nl de afgelopen vijf jaar een stevig marktaandeel heeft veroverd, blijft bol onder Nederlandse consumenten het populairst. Precieze cijfers zijn er overigens niet. Het beursgenoteerde Amazon splitst de Nederlandse tak niet uit in zijn rapportages en ook het moederbedrijf van bol, Ahold Delhaize, gooit de cijfers van de webwinkel op één hoop met een trits aan Europese supermarktketens. Het levert schattingen op waarbij Amazon in Nederland jaaromzetten tussen de 1 en ruim 3 miljard euro boekt, waarmee het ergens in de top vijf van Nederlandse webwinkels komt.
Kan 1,4 miljard euro daar verandering in brengen? Amazon noemt Nederland „een belangrijke groeimarkt”, maar zegt dat het bedrijf niet alleen maar kijkt naar de grootste worden. De investering zal onder meer gebruikt worden om pakketjes sneller bij klanten te bezorgen. Ook wil Amazon de verkoopprijzen laag houden.
Op zender SBS6 is ondertussen te zien dat Amazon ook aan zijn naamsbekendheid werkt. Daar sponsort het bedrijf sinds september iedere werkdag een spelshow waarbij deelnemers de prijs moeten raden van producten. Uiteraard allemaal „gevonden op Amazon.nl”, zoals de studiostem bij elke ronde mededeelt, via een QR-code in beeld kunnen kijkers het product gelijk bestellen.
De investering vloeit overigens niet volledig naar de webwinkel, maar is ook bedoeld voor de Nederlandse vestiging van Amazon Web Services. Dat is de divisie die clouddiensten aan zakelijke klanten levert (en vorige week een grote storing had).
Amazon splitst de resultaten van zijn Nederlandse tak niet uit in jaarverslagen. Wereldwijd zette Amazon in 2024 omgerekend 548 miljard euro om en had het 1,5 miljoen medewerkers in dienst. De webwinkels buiten Noord-Amerika boekten op een omzet van 123 miljard euro een winst van 3,3 miljard euro.
Ahold Delhaize verdient ook de bulk van zijn geld in Amerika. Wereldwijd zette het winkelconcern vorig jaar ruim 89 miljard euro om en had het 388 duizend medewerkers, maar dat komt vooral voor rekening van de vele supermarktketens die het bedrijf heeft. De Europese webwinkels (exclusief boodschappen) waren goed voor bijna 6 miljard euro.
In de beeldvormingsstrijd leggen de e-commercereuzen het vrij snel af tegen lokale winkeliers die moeite hebben om te blijven concurreren. Daarom legt Amazon maar al te graag de nadruk op de ruim 4.500 lokale ondernemers die via zijn marktplaats hun producten verhandelen. De 1,4 miljard „zal aanzienlijk aan hen ten goede komen”, zegt het bedrijf.
Nederlandse verkopers kunnen hun spullen ook op de .fr-, .de- en .com-versies van Amazon aanbieden. Volgens de webwinkelreus verkochten Nederlandse mkb’ers vorig jaar via die route voor 1,1 miljard euro aan spullen. Over die bestellingen ontvangt Amazon een commissie.
Omgekeerd zijn buitenlandse verkopers ook op de Nederlandse webshop actief. Daardoor heeft Amazon.nl inmiddels een assortiment van 700 miljoen producten, terwijl bol blijft steken op 48 miljoen.
Het internationale marktplaatsmodel is een troef ten opzichte van bol. Dat heeft nu nog ruim tien keer zoveel verkooppartners, maar kan hen alleen toegang tot de Nederlandse en Belgische markt bieden. Een met miljoenen gespekt zakelijk charmeoffensief zou daar best verandering in kunnen brengen. Voor verkopers biedt Amazon immers óók het grootste aanbod – dat van mogelijke consumenten.
NIEUW: Geef dit artikel cadeauAls NRC-abonnee kun je elke maand 10 artikelen cadeau geven aan iemand zonder NRC-abonnement. De ontvanger kan het artikel direct lezen, zonder betaalmuur.
Economieredacteuren nemen je mee in de discussies die zij op de redactie voeren over actuele ontwikkelingen
Source: NRC