Amazon investeert de komende jaren 1,4 miljard euro in zijn Nederlandse activiteiten. Het Amerikaanse techbedrijf wil nieuwe verkopers en klanten voor zijn webwinkel aantrekken. Zo lijkt het markleider Bol naar de kroon te willen steken.
Toen techbedrijf Amazon in 2020 met zijn webwinkel de Nederlandse markt betrad, had Bol al een stevig netwerk van verkopers en vaste klanten opgebouwd. Sindsdien is het Amerikaanse bedrijf er nooit in geslaagd de markt te veroveren. Bol is nog altijd veruit de grootste webwinkel in zowel Nederland als België. Amazon zegt het niet met zoveel woorden, maar de investering van vele honderden miljoenen kan nauwelijks anders worden uitgelegd dan als een aanval op die dominantie.
‘Nederland is een belangrijke groeimarkt voor ons’, zegt Eva Faict, directeur Nederland en België bij Amazon. ‘Onze primaire focus ligt op het blijvend aanbieden van lage prijzen, een ruime productkeuze en snellere en gemakkelijke bezorgopties aan onze Nederlandse klanten.’ Marktleider worden is volgens het bedrijf ‘geen doel op zich’.
Meer dan de helft van het geld gaat naar de webwinkel van Amazon. De rest is voor Amazon Web Services (AWS), dat onder meer clouddiensten aanbiedt. Eerder deze maand kondigde het bedrijf een vergelijkbare investering van 1 miljard euro in België aan.
Amazon wil de investeringen onder meer inzetten om lokale verkopers aan zich te binden. Momenteel werkt het Amerikaanse bedrijf met zo’n 4.500 Nederlandse mkb’ers die spullen op het platform verkopen. Driekwart van hen exporteert naar andere EU-lidstaten, meldt het bedrijf.
Hun grote internationale verkoopnetwerk is een voordeel voor partijen als Amazon, stelt Henk Hofstede, retailanalist bij ABN Amro. ‘Als je als aanbieder naar het buitenland wilt, is het voordelig om gebruik te maken van de jarenlange expertise en infrastructuur van dat bedrijf in het buitenland.’
Amazon wil verkopers ook ondersteunen met investeringen in AI. Retaildeskundige Paul Moers ziet het als een veelbelovende stap. ‘Amazon heeft al heel diepe kennis van de klant. Ze kunnen op basis van steeds minder kliks steeds meer rake voorstellen doen.’
Daarnaast steken de Amerikanen geld in het bezorgnetwerk. Er komen bijvoorbeeld meer bezorgpunten en pakketkluizen waar klanten hun bestelling op kunnen halen. Ook wordt het mogelijk om te kiezen voor bezorging op dezelfde dag.
Momenteel is Bol nog verreweg de marktleider onder de webwinkels. Volgens vakblad Twinkle100, dat jaarlijks Nederlandse webwinkels rangschikt, draaide Bol in 2024 een omzet van ruim 4,6 miljard euro. Amazon.nl volgt pas op de vijfde plaats, achter Albert Heijn, Coolblue en Zalando, met een omzet van ongeveer een miljard euro. Twinkle telt alleen de omzet van de Nederlandse webwinkels mee, dus verkopen door Amazon.com of het Duitse Amazon.de zijn niet meegenomen.
Volgens Moers vormt de investering van Amazon een serieus gevaar voor de marktleiderspositie van Bol. De Nederlandse webwinkel had het voordeel van de eerste zijn, ‘first mover advantage’. Maar, zegt Moers, ‘Bol krijgt er nu een serieuze tegenstander bij. Amazon heeft geld als water en kan doen wat het wil.’
Moers verwacht dat de webgigant met stuntprijzen de concurrentie aan zal gaan. In combinatie met het grote aanbod en de naamsbekendheid van Amazon kan dat volgens hem een succesformule blijken. ‘Het zou me niet verbazen als ze in korte tijd echt marktaandeel gaan pakken.’
ABN Amro-analist Hofstede stelt dat productprijs belangrijk is voor de consument, maar niet de enige factor. ‘Het gaat ook om het aanbod, de betrouwbaarheid van de levering, de bezorgkosten en het gemak van het online winkelen.’
Bovendien hoeft het succes van het ene bedrijf niet ten koste te gaan van de ander. Hofstede: ‘Wij verwachten dat de online markt nog wel blijft groeien. Consumenten willen gemak en transparantie. Aanbieders die hun service blijven verbeteren, werken aan een goed assortiment, en betrouwbaar en snel kunnen leveren, kunnen nog zeker stappen zetten.’
Met de belofte van lage prijzen begeeft Amazon zich op het terrein van Chinese prijsvechters als Temu en Shein. Amazon-directeur Faict ziet die concurrentie ook, zegt ze in het Financieele Dagblad. Maar een Europese heffing op pakketjes uit China, waar veel branchegenoten voor pleiten, ziet ze niet zitten. De toetreding van prijsvechters is voor haar juist reden om op zoek te gaan naar ‘manieren om ook voordelige aanbiedingen te doen’.
Luister hieronder naar onze nieuwspodcast de Volkskrant Elke Dag. Kijk voor al onze podcasts op volkskrant.nl/podcasts.
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant