De Consumentenbond waarschuwt consumenten dat ze niet zomaar moeten vertrouwen op de AI-antwoorden van Google. "Er staan nog best veel fouten in." De consumentenorganisatie roept Google op om de kwaliteit van de antwoorden te verbeteren.
De Consumentenbond testte Google met honderd complexe vragen over voeding, gezondheid, duurzaamheid en consumentenrecht. Bij zeventig van de vragen gaf Google een AI-overzicht, gegenereerd met kunstmatige intelligentie. Twintig daarvan waren volgens de Consumentenbond achterhaald, te stellig, te ongenuanceerd of te commercieel.
"Google gaf bijvoorbeeld advies over het boeken van een duurzame cruise, terwijl cruises heel vervuilend zijn", schrijft de Consumentenbond. "En Google kwam met een stappenplan voor skypen met Amerika, terwijl Skype al een paar maanden uit de lucht is."
De Consumentenbond vindt het kwalijk dat de AI-functie niet is uit te schakelen. "Je kunt die niet eenvoudig uitschakelen. Dat is opmerkelijk, want er staan nog best veel fouten in", schrijft de organisatie.
Ook kosten AI-zoekopdrachten vaak meer energie dan normale zoekacties. Volgens Google is het stroomgebruik bij een AI-antwoord net zo hoog als een normale zoekopdracht, maar Google gebruikt een combinatie van oude zoektechnologie en AI.
Bovendien kan de AI-functie volgens de consumentenorganisatie oneerlijke concurrentie veroorzaken. De AI-overzichten worden vaak bovenaan de lijst met zoekresultaten getoond en consumenten zijn gewend vooral naar de bovenste resultaten te kijken. Dit zou in strijd zijn met de Digital Markets Act (DMA) en de Consumentenbond heeft het aangekaart bij de Europese koepel van consumentenorganisaties.
Daarnaast slaan de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en de Autoriteit Consument & Markt (ACM) de handen ineen om onbehulpzame AI-chatbots aan te pakken, meldt het FD. Volgens de toezichthouders verschuilen steeds meer organisaties zich achter AI-chatbots en zijn ze ondoorzichtig over dat gebruik. Zulke bots zouden contactmogelijkheden met medewerkers beperken.
"Wij maken ons zorgen dat mensen in de knel komen met een AI-chatbot en zo niet geholpen worden. Klantenservice blijft immers ook mensenwerk", zegt ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos. De toezichthouders ontvingen steeds meer signalen over de AI-chatbots.
Source: Nu.nl economisch