Winkelplatform bol belooft verbeteringen na klachten van verkooppartners

De verbeteringen volgen op een onderzoek van toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Die kreeg berichten van ondernemers dat hun producten minder goed te zien zouden zijn op bol dan die van andere aanbieders.

Bol belooft beterschap door de concurrentie tussen zakelijke verkopers eerlijker te maken. Ook worden de prijzen duidelijker weergegeven in de webwinkel en gaat bol beter communiceren over de algemene voorwaarden.

Een klacht was dat bol allerlei verkoopdata van partners op het platform gebruikt om zelf als verkoper op voorsprong te komen. Dat zal het bedrijf niet meer doen. "Hiermee wordt het platform eerlijker voor zakelijke verkopers, wat de kwaliteit van het aanbod voor consumenten ten goede komt", schrijft ACM.

Bovendien zal bol klachten van zakelijke partners sneller oppakken. Het uitgangspunt is nu nog dat het platform klachten van verkooppartners binnen dertig werkdagen behandelt, tenzij het om een ingewikkeld onderwerp gaat.

"Tegelijkertijd neemt bol de zorgen van de ACM over de behandeltermijn serieus", laat een woordvoerder van Bol weten. "Daarom heeft bol toegezegd het proces verder te verbeteren, met als doel 90 procent van de klachten binnen vijftien werkdagen af te handelen."

"Miljoenen klanten en duizenden verkooppartners kiezen iedere dag voor bol", zegt Jorn Palm, juridisch eindverantwoordelijke bij bol. "Dan moet het voor iedereen helder zijn hoe ons platform werkt en welke spelregels er gelden."

Het onderzoek van ACM is hiermee nog niet beëindigd. Partijen kunnen eerst nog op de beloftes van bol reageren voordat de waakhond een besluit neemt over het onderzoek.