Home   2026-08-03 17:31:33

←

Twee van de drie kassaloze Okay Direct-winkels in België sluiten

Original article

De Belgische retailer Colruyt heeft twee van de drie kassaloze Okay Direct-winkels gesloten. Deze bevinden zich alle drie in Gent. Er komt in Brussel juist wel weer een winkel bij. In de vestigingen is geen personeel aanwezig, maar volgens Colruyt is het concept alleen succesvol naast reguliere winkels waar wél mensen werken.

De Colruyt Group, moederbedrijf van Okay Direct, zegt in een persbericht dat het twee van de drie bestaande winkels sluit. De drie winkels liggen in Gent. De winkels aan de Belfortstraat en de K. Leopoldstraat zijn sinds dinsdag niet meer open. De vestiging aan de Kortrijksepoort blijft wel open.

De Okay Direct-winkels zijn kassaloze winkels waar ook geen personeel werkt. Klanten komen de winkel in met een QR-code en koppelen hun winkelmandje aan hun app. Vervolgens kunnen ze producten uit schappen en kasten pakken. Honderden sensoren registreren wat ze meenemen, waarna ze automatisch betalen.

Okay Direct kassaloze winkel

Alleen naast winkels mét personeel

Opvallend is dat Colruyt nu concludeert dat de onbemenste filialen alléén succesvol kunnen zijn als ze naast winkels liggen waar wél personeel werkt. Het idee achter de personeelloze winkels was dat klanten de servicedesk op afstand konden benaderen als ze problemen of vragen hadden.

"De voorbije jaren hebben we getest en onderzocht wat de beste manier is om met Okay Direct volgende stappen te zetten", schrijft het bedrijf. "En dat is nu duidelijk: een Okay Direct die naast een winkel ligt, dat werkt het best. We kunnen leveren in beide winkels tegelijk en de medewerkers kunnen flexibeler ingezet worden."

Colruyt noemt de kassa- en personeelsloze winkels nog steeds een succes. Het gaat alleen om de juiste locatie, zegt het bedrijf. Daarom komt er ook wel een nieuw filiaal. Dat komt in de Brusselse gemeente Etterbeek. Colruyt zegt nog niet wanneer dat gebeurt.

Update, 12.55 uur – Etterbeek werd eerder 'een wijk in Brussel' genoemd, maar het is een gemeente in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Werken kassaloze winkels nou goed of niet?

De afgelopen jaren zijn er wereldwijd veel proeven geweest met kassaloze winkels. Klanten hoeven daarin niet langs een kassa met hun boodschappen. In plaats daarvan registreren de winkels hun aankopen via slimme sensoren, camera's en andere technologie.

Dat is zelden echt succesvol. Aldi opende in Utrecht een kassaloze winkel, maar stopte daar drie jaar later mee. Ook lijkt het concept slechts beperkt aan te slaan. Albert Heijn experimenteert al sinds 2018 met AH to go-winkels zonder kassa, maar dat blijft bij een handvol winkels. Ook Amazon werkt al jaren met zulke systemen, maar stopte daar in 2024 ook weer mee.

Door Tijs Hofmans

Nieuwscoördinator

Feedback • 29-07-2026 11:14
108 • submitter: Nieker

29-07-2026 • 11:14

108

Submitter: Nieker

Reacties (108)

Dus de conclusie is: een winkel zonder personeel functioneert alleen goed als er personeel is… 8)7
Het gaat er vooral om dat de aparte locaties van deze 24/7-winkels niet voldoende renderen door te lage volumes en de noodzaak er aparte leveringen (en schoonmaak etc) voor in te zetten. Maar een 24/7-afdeling naast een bestaande winkel kan meegenieten van het bestaande personeel om de rekken te vullen en heeft geen aparte stop nodig voor de distributietrucks. De bijhorende kosten zijn dus lager en de nodige volumes om winstgevend te zijn daarmee ook.
Als je in deze Okay-direct winkels vooral frisdrank kunt halen (zoals op de foto bij het artikel te zien is) kan je net zo goed een automaat neerzetten. Ik vraag me sowieso af of supermarkten dat niet moeten doen; die ene keer dat ik vlak voor sluitingstijd (22:00 uur) nog even snel "echte" boodschappen moet halen, zie ik vooral mensen de winkel doorlopen met blikjes energiedrank en een zak chips. Een beetje zonde dat we daarvoor mensen nog tot zo laat laten werken, terwijl ze ook een uurtje of twee eerder naar huis zouden kunnen en nog iets aan hun avond hebben.
Ik denk als je stelt dat de sluitingstijd van een supermarkt 22:00 is, je het over Nederland hebt. In België is dat vrijwel onmogelijk. De meeste winkels (en al zeker geen Colruyt winkels) zijn enkel op vrijdag en/of zaterdag open tot 20:00. Colruyt werkt in principe alleen met eigen winkels met eigen personeel waardoor zij aan een heleboel regels moeten voldoen waar andere supermarkten zich vanonder wringer door constructies op te zetten met franchisehouders die dan eigenlijk alleen flexi-jobbers en studentent willen aannemen.

In die zin snap ik ook wel dat Colruyt dit soort experimenten vooral doet om met dit type franchisewinkels in grootsteden te kunnen concureren aangezien die winkels allemaal 18 uur per dag, op elke dag open lijken te zijn.
De Alvo bij mij in de buurt, dit is trouwens een dochteronderneming van de Colruyt group, is van maandag tot donderdag open tot 20u, 's vrijdags tot 21u, op zaterdag tot 20u en op zondag tot 17u. En het grootste deel van de werknemers hebben een vast contract.
Alvo is geen dochteronderneming van Colruyt Group; wel een (goeie) klant van Retail Partners Colruyt Group.
Ik heb snel even een controle gedaan, want de Colruyt bij ons in de buurt is vrijdag tot 21 uur open.

Ik heb een beperkte steekproef gedaan en daar zijn ze allemaal geopend tot 20u, en vrijdag tot 21u. Enkel zondag zijn ze gesloten al had ik er 1tje in mijn steekproef die zondagvoormiddag open was.
Colruyt winkels aan de kust en in de Ardennen zijn tijdens juli en augustus ook op zondag open, voor de toeristen :)
Terwijl de toeristen juist op het heetst van de dag boodschappen doen. Of is het om lokale bewoners de mogelijkheid te geven toeristen te ontlopen?
Je informatie klopt niet helemaal, openinguren voor CLP (Colruyt Laagste Prijzen) zit als volgt in elkaar:

Ma, di, wo, do en za: 08:00 - 20:00

vr: 08:00 - 21:00

zo/wettelijke feestdagen: gesloten

Met als uitzondering die in "toeristisch gebied" tijdens de zomervakantie zondag/feestdagen afwijkend:

zo: 08:00 - 12:30

21 juli (nationale feestdag) en 15 augustus (O.L.V. Hemelvaart) open
Die mensen sluiten hun werkdag rustig af met bijvullen, schoonmaken etc. Ze blijven er niet speciaal voor jou 😉
Hier zit een supermarkt en die had vroeger na sluitingstijd een loket naar de buitenkant. Dan bleven er dus 1 of 2 medewerkers voor de nachtdienst. En dan kon je je boodschappen via het loket aan hun doorgeven, zei haalde het dan voor je uit de winkel. Was eigenlijk best wel heel handig, zeker omdat ik toen zelf in de horeca werkte en dan pas diep in de nacht klaar was.
Je kan er veel meer halen frisdrank of drank. Ook bv brood ( en s'ochtends koffiekoeken) , beleg, maaltijden, diepvries, hygiëne producten, etc...

Kleiner assortiment dan een klassieke Okay winkel, dat wel. Maar heel handig voor noodgevallen want altijd open
Valt me ook op, maar ik ben er vrij zeker van dat het komt omdat er teveel hufters zijn die bijvoorbeeld 's nachts die automaten zouden openbreken / slopen. Camera's lossen dat niet op, en beveiliging / personeel erbij dan kun je net zo goed een nachtwinkel openen.
De oplossing daarvoor is om sluisdeuren te gebruiken, zodat iemand die de boel sloopt simpelweg het pand niet kan verlaten. Is natuurlijk niet zo heel vriendelijk voor je andere klanten, plus dat er dan maar één iemand tegelijk naar binnen kan (en als dat net iemand is die de bedoeling heeft niet te vertrekken, kan niemand anders je winkel in).
Ik heb wel een beetje een correlation =/= Causation gevoel hierbij .

Ik kan mij niets anders voorstellen dat er nog wat meer aan de hand is...

Zelf snap ik niet zo erg wat deze winkels proberen op te lossen, dit kan net zo goed met een zelfscan worden opgelost...
Zelf snap ik niet zo erg wat deze winkels proberen op te lossen, dit kan net zo goed met een zelfscan worden opgelost...
Je hebt minder personeel nodig, je hebt geen kassa's en dus een potentieel grotere doorstroom. Kostenefficiëntie, dus.
Geen personeel betekend automatisch een lagere grens voor potentiele diefstal. Diefstal bij de zelfscan kassa in nederland is al een gierend uit de hand lopend probleem.

Het is alleen dat niemand het "durft" te benoemen, maar een simpele deductie leidt al snel tot die conclusie.
Ik denk dat al die sensoren de kans op diefstal een stuk verminderen, vergeleken met dat handjevol camera's in een reguliere supermarkt. Daarnaast zal toegang middels QR ook een drempel zijn voor iemand die erop uit is om 'proletarisch te winkelen'
Ze werken met een soort reservatie op je bankkaart als je binnengaat. En sensoren weten wat je genomen hebt.

Dus stelen is niet zo gemakkelijk als bijvoorbeeld bij een klassieke zelfscan.

Colruyt zelf geeft aan dat er niet meer gestolen word dan in andere winkels.

[Reactie gewijzigd door kdemetter op 29 juli 2026 17:24]

Daarbij nemen zelfscans nog steeds een aardig oppervlakte in beslag. Met echt kassaloze winkels kun je je winkel dus óf met meer producten vullen óf een kleiner vloeroppervlak gebruiken, wat zich kan vertalen in lagere huurkosten of potentieel meer omzet.
Ook dat, inderdaad. Als ik bijv. kijk naar de AH to Go vlakbij de Haagse Hogeschool dan nemen die 6 zelfscankassa's bijna de helft van de totale ruimte in beslag.
Ik vind het zo onhandig. Ook mijn AH in de buurt, wel een maatje groter maar er staan een stuk of tien van die apparaten. Terwijl je staat te scannen moet je maar wennen aan de kakofonie van andere mensen hun scanners en hun jammerende kinderen. Als je eenmaal klaar bent moet je je een weg banen door de andere mensen die met hun kar en tassen onhandig staan te doen.

En het bespaart niet eens personeel. Er is nog 1 normale kassa waar altijd iemand achter staat, en 2-3 mensen bij de zelfscan om mensen naar beschikbare apparaten te wijzen (jaja) en / of (leeftijds) controles te doen. En het volume mensen konden ze evengoed aan met normale kassa's.

Op zich heb ik geen probleem met zelfscan, het is makkelijk voor de kleine boodschappen, maar het is geen vervanger.
Klopt, vooral leveren en bijvullen is complex. Door het naast een andere winkel te zetten is dat veel eenvoudiger.

Je kan dan bijvoorbeeld gemakkelijk een bepaald artikel bijvullen als je merkt dat de stock plots snel op is (dat is typisch bij zo'n winkel : plots komt er 10 man binnen en een kwartier later is al het bier op).
Geen idee waar het echt aan ligt, maar hier in DK zie je dus best veel onbemande winkeltjes, zeker in de grotere steden. Kleine supermarkten (voor de vergeten dingen), kringloopwinkels, showroom (ok, niet echt een winkel) bij ons in t dorp een 24uurs bloemenzaak.
In nederland zijn zat onbemande winkels. We noemen ze ook wel vending machines. Staan er letterlijk duizenden van in het land.

Edit: Naast de standaard snoep/blikjes machines zijn er ook complete winkels met vending machines, zijn er vending machines voor cadeaus, bloemen, kroketten (Febo), zuivelproducten en 18+ artikelen overal in het land. Deze wijken in den basis niet af van wat een onbemande winkel is; een fysiek verkooppplatform op een vaste locatie waar geen personeel voor de aankoop nodig is, en er enkel af en toe iemand nodig is om het aan te vullen.

[Reactie gewijzigd door Theo op 29 juli 2026 13:17]

Om een vendingmachine nou een "onbemande winkel" te noemen...

Maar zoals hier onder ook wordt aangehaald, zal deels met de houding van mensen te maken hebben waarom het in sommige landen wel werkt, en andere niet.
Je hebt ze in alle soorten maten maar ik ken ze van een meter of 10 lang met oa eieren, brood, zuivel, chips, chocola, sapjes etc. dit zijn de boerenwinkel achtige vending machines. Ook de bakker heeft er 1 . Enige wat ik niet kan kopen is vleeswaren
Appeltje-Eitje is zo’n keten van onbemande winkels in Nederland.

Bij een centrale paal “bestel” je wat je wil, en dempaal geeft aan uit welk vakje je het product kunt pakken.

Geen sensoren dus, maar onbemand.
Dat zit alsnog vol sensoren, maar wel een stuk simpeler. Je hoeft niet te bepalen woe een product pakt.
In Nederland ook, de AH to go op stations is ook onbemand als het gaat om het verkopen. De mensen die er zijn, zijn er alleen om de vakken te vullen.
Zonder toezicht zijn mensen plotseling onbetrouwbaar
Huh, maar daar spreekt het artikel toch niet over? Ze hebben het erover dat het het beste werkt NAAST winkels MET personeel, niet dat er perse personeel in deze kassaloze winkels moet rondlopen? Evenals @Borgia die precies de verkeerde conclusie hieruit trekt.

Het lijkt mij met name dat het een keuze moet zijn, niet dat dit de enige vorm is voor betalen want er zullen genoeg mensen zijn die het niet accepteren, dus dient er een winkel in de buurt te zitten waar het nog werkt zoals men gewend is. Dan voegt het wat toe, het blijkt vooral wat te falen als ze het door je strot proberen te duwen.
.

Het lijkt mij met name dat het een keuze moet zijn, niet dat dit de enige vorm is voor betalen want er zullen genoeg mensen zijn die het niet accepteren, dus dient er een winkel in de buurt te zitten waar het nog werkt zoals men gewend is.
Volgens die logica zou de ouderwetse kruidenier ook nog moeten bestaan naast de supermarkt. Want "genoeg mensen zullen niet accepteren dat ze zelf producten uit schappen moeten pakken".

Spoiler: wereldwijd hebben supermarkten dat gewonnen. De paar mensen die de meerprijs over zouden hebben sturen gewoon hun personeel naar de supermarkt.
Vind ik toch scheve vergelijking, want een supermarkt is dan gewoon ook een kruidenier, die toevallig meer verkoopt, de concurrentie is dan simpler.

Maar als je bijvoorbeeld als stad alles bestellen via QR codes (in restaurants enzo) gaat verplichten en er geen andere methode is, ik denk zomaar dat je dat in je tourisme statistiek terug zal zien.

Het is niet een ding dat ander weg moet concurreren, maar eerder een andere ervaring biedt, en er is genoeg anti tegen qr-code betalen, zolang er dan concurrentie is die dit niet "verplicht" dan zie je je klandizie weglopen ja.

[Reactie gewijzigd door Zoop op 29 juli 2026 13:38]

De klassieke kruidenier had de producten achter de balie. Jij vroeg, hij pakt, jij betaalt. Net zoals op de markt dus.

De buurtwinkeltjes die overleefden zijn inderdaad mini-supermarkten geworden.
Hoe dan ook, is dat wat ik lees in dit artikel. Dat de fout was door de transitie onmiddellijk te maken, genoeg mensen die er onwennig of anti mee zijn, en dan toch liever doorlopen naar de concurrent. Zelf-scannen (en ook dat ging/gaat doorgaans gefaseerd voordat alle kassieres de deur uit gaan) is in veel gevallen amper een andere ervaring dan wat dit biedt. Dus ik haal uit dit verhaal dat ze de transitie te hard hebben gemaakt, geef mensen de keus en faseer het uit wanneer men het meer accepteert, in plaats van het door mensen hun strot proberen te duwen.
Dan hebben we het wel over héél lang geleden, want zelfs de buurtwinkels waar ik ben opgegroeid waren al 'mini-supermarkten' eind jaren '70
Kan wel kloppen. Supermarkten hebben we hier sinds 1946 en het kostenvoordeel van minder personeel is immens. En bovendien waren de rijen veel korter.
Dat is toch echt te kort door de bocht, zou eerder kijken naar waar, in Korea of Japan werken dit soort onbemande winkeltjes prima (en hier in het dorp ook). Het probleem waarom het niet in westerse landen kan werken komt voornamelijk door "sociaaleconomische factoren" en "veranderende gewoontes van de consument". :')

[Reactie gewijzigd door Rzarect0r op 29 juli 2026 11:44]

Ik ga alweer een tijdje mee en vroeger hingen er ook spiegels om te kijken of iemand geen kratje bier onder zijn winkelwagen had hangen.
We weten niet of dat de reden is. Het wordt niet toegelicht, dus het kan ook gewoon zijn dat er te weinig klandizie was. Of dat de drempel hoger is vanwege QR-code voor toegang en het vereisen van een app. Of men heeft geen zin in een winkel waar ze niet eenvoudig iets kunnen vragen aan een echt persoon, of geeft de voorkeur aan een meer traditionele winkelervaring in plaats van deze.

Ik ben wel benieuwd of diefstal, vandalisme of ander gedrag een grote rol heeft gespeeld, maar dat staat hier in elk geval niet beschreven.

[Reactie gewijzigd door geert1 op 29 juli 2026 11:25]

Er staat niet dat het personeel echt in de winkel aanwezig is voor toezicht. Het klinkt meer alsof ze gewoon problemen hadden met bijvoorbeeld vakken vullen, schoonmaak enz.
Met ook niet, er wordt veel gejat in de bemande winkels.
Het is weer het oude verhaal van bedrijven die mensen weg willen bezuinigen waar het meer gepast is om automatisering in te zetten waar het personeel erdoor ondersteund wordt.
Zou dat voor zelfrijdende taxi's ook gelden?
conclusie: er gaan er 2 weg en er komt 1 bij
Van die ene in Gent die sluit is het omdat hij te dicht bij een andere winkel uit dezelfde groep ligt en dus dat ze elkaar kannibaliseren.
Nou... ja. Waar techniek is gaan soms dingen fout dus als het systeem besluit om 2 pakken melk in plaats van 1 op je rekening te zetten... kun je gaan lopen bellen met 1 of ander callcenter om dat opgelost te krijgen...? Dat zou voor mij waarschijnlijk de laatste keer zijn dat ik in die winkel kom dus ik snap wel dat dit concept moeilijk van de grond komt.

Ik zie ook geen voordelen tegenover de handscanner bij normale supermarkten, het aantal handelingen en snelheid lijkt in beide gevallen ongeveer hetzelfde, het enige voordeel (voor de eindgebruiker) is dat de winkel 24/7 open kan zijn? Aan de andere kant kun je bij de handscanner fouten op je lijst gewoon zelf oplossen, is er personeel aanwezig als er problemen zijn en zijn er meer producten & normale karren.

24/7 open zijn klinkt leuk op papier maar hoeveel mensen maken daar nou echt gebruik van? Ik zou verwachten dat als daar echt vraag naar zou zijn dan zou je bemande 24/7 zien in de grote steden maar voor zo ver ik weet bestaan die niet/nauwelijks.

[Reactie gewijzigd door Fourtrain op 29 juli 2026 14:00]

Werkt dit met hetzelfde soort AI als die van amazon ?

Je weet wel, met 500-1000 indiërs die zitten te kijken welk product je neemt en dan terug zet :)
Zie YouTube: OKay Direct Self Service Store. Deze Okay winkels vereisen dat de klant elk deurtje met een QR code moet scannen om vervolgens het product te nemen. Welk product genomen wordt is wel automatisch gedetecteerd. Bij elke deur moet je je opnieuw identificeren (weliswaar omslachtiger voor de klant) maar hiermee omzeilen ze heel het gezichtsherkenning probleem.

Toch een serieuze andere manier van werken als die van Amazon waar beloofd was dat alles geautomatiseerd was.

[Reactie gewijzigd door SMGGM op 29 juli 2026 12:27]

Wat ik hierin mis is vooral of de producten duurder zijn dan in een bemande supermarkt? Voor grote supermarkten zal het bijzonder weinig uitmaken of er 1 of 2 personen minder aan het werk zijn. Die draaien volumes genoeg, dat zijn nog niet eens hele centen per product.

Maar voor kleine 24 uurs supermarkten in kleine gemeentes of afgelegen gebieden is het wel een wezenlijk verschil. Volumes zijn lager, dus een fte schiet er meteen bij in. Daarom zijn ook producten daar flink aan de prijs.

Ik ben/was zelf bezig met een concept te maken van een onbemande 24 uurs winkel (niet in Nederland). Personeel is gewoon duur als je het hebt over een winkel van max 100m2 en bijbehorende lage volumes/omzet. Marges zijn bijzonder dun in het supermarktsegment. Op basis van vertrouwen (klant scant zelf) is het financieel te behappen, maar zodra je al richting camera's en sensoren gaat en dat wilt integreren met beeldherkenning, dan wordt het heel snel complex en duur.

En hoe gemakkelijker je het maakt voor de klant, des te hoger worden de investeringskosten. AI gaat in een heel hoog tempo en ik zie nu al modellen die eigenlijjk goed genoeg zijn om hiervoor in te zetten. Al dan niet als controle van de door de klant gescande producten.

Als ik vanuit de klant redeneer, ik vind kassaloze supermarkten prima, maar zeker het scannen en afrekenen gaat gewoon langzamer dan bij een reguliere kassa. Als dat nadeel weg is denk ik niet dat er nog veel kassapersoneel zal zijn.
Ken je het concept van flexijobs niet? En gooi er ook nog wat jobstudenten tegen aan en je hebt geen vast personeel meer nodig.

Onze eigen regering is onder druk van UNIZO en VOKA, de werkgeversorganisaties, zijn eigen sociale zekerheid verder aan het uithollen, en laar ons nu net met putten van miljarden zitten die maar niet gedempt geraken, ongeacht de beloftes van N-VA en MR dat die het wel gingen fiksen. Maar men zaagt gewoon bewust de poten van onder zijn eigen stoel...

Zonder het over het politieke zooitje te willen hebben dat het hier is.

[Reactie gewijzigd door Wim Cossement op 29 juli 2026 11:45]

Voor grote supermarkten zal het bijzonder weinig uitmaken of er 1 of 2 personen minder aan het werk zijn.
Zijn de winstmarges inderdaad zo groot dat 1 of 2 FTE wisselgeld is? Lijkt mij niet..
Supermarkten zetten ook vol in op zelfscankassa's bijvoorbeeld.
Nee winstmarges zijn niet groot, maar de omzet wel. Pak een beet 30.000-40.000 euro per jaar aan extra kosten op 10M omzet is wat anders dan op omzet van 100k. Dat gaat een kleine buurtsuper nooit kunnen betalen. Het enige voordeel wat er is als je toch al personeelloos bezig bent, dat je dan 24/7 open kunt zijn.
Je marge is 10%. op 10M is dat 1.000.000.
Op 100k is dat nog maar 10.000.

Met een fte is dat op die omzet gewoon een peuleschil. Op die 100k is dat 3x-4x je marge.

Het is financieel niet te verantwoorden om personeel te hebben bij lage omzet. Dan ben je binnen no time failliet.

[Reactie gewijzigd door siggy op 29 juli 2026 12:32]

Etterbeek een "wijk in Brussel"? Etterbeek is een van de 19 gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en telt bijna 50.000 inwoners. Dat zou ik toch niet zomaar "wijk" noemen.
AuteurTijsZonderH Nieuwscoördinator @JanVQ • 29 juli 2026 12:04
Ai, daar komt mijn stomme Nederlanderschap weer ff om de hoek. Hoe noemen Belgen Etterbeek dan? Een gemeente? Een Brusselse gemeente? Dan pas ik dat aan, dit wist ik niet!
Gewoon "Brusselse gemeente Etterbeek" is wel goed. Officieel zou het "deelgemeente van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest" moeten zijn, maar dat zegt natuurlijk geen mens.
Dit soort dingen werken denk ik alleen Japan waar nog een high-trust society is. Daar heb je ook al die vending machines op de raarste plekken.
in Tsjechië werkte het ook prima, nota bene in een stad met veel Nederlandse toeristen. Je moest een app op je telefoon hebben om binnen te komen (geverifieerd met je bankrekening) en via pin afrekenen.
Bij de reguliere Colruyt zag ik ook een nieuw soort kassasysteem, de kassamedewerker heeft geen handscanner meer maar houdt het product in de lucht onder een scanner die aan het plafond hangt.

Vlekkeloos is dit niet, ik mocht 8 pakken koffie afrekenen ipv de 6 in mijn kar.

Hoe goed werken die scanners dan bij Okay vraag ik mij af. Waar niemand een foutje corrigeert.
Wat ik vooral in Colruyt's verhaaltje teruglees is dat ze medewerkers van de andere winkel inzetten om problemen in de personeel-loze winkel op te lossen.

Dus niet alleen mag je als medewerker alles uit je poten laten vallen om naar het pand ernaast te rennen, je mag daar ook dealen met een getergde klant die per ongeluk 800 flesjes water op z'n rekening heeft staan. Mooi staaltje bezuinigen!
Hoe geweldig moet dit wel werken als die zelfscankassa's al de hele tijd vastlopen.
Wat ik mij nu afvraag: stel je pakt een fles wijn uit het schap en door een kleine stoot vallen er nog drie vn de plank. Uiteraard in 1000 scherven op de grond.. komen die drie kapotte flessen dan ook op jouw rekening te staan?
Nee, die mag je zelf betalen, vriend.
Mja, waarom niet eigenlijk? Dat ze in de supermarkt zeggen "ach kan gebeuren meneer/mevrouw" is vooral heel vriendelijk, maar zijn ze niet verplicht.
Durf ik niet met zekerheid te zeggen voor België maar in Nederland is dat niet zo simpel. Wat zou de rechtsgrond zijn? Koopovereenkomst? Nee, geen wil van de klant om die flessen te kopen. Diefstal? Nee, geen intentie om de flessen mee te nemen zonder betalen. Onrechtmatige daad en schadevergoeding? Ter beoordeling van de rechter, maar de winkel is de professionele partij en daarom méér verantwoordelijk voor het veilig neerzetten van goederen.

Het is een ander verhaal als een baldadig kind die flessen vernielt, dan heeft de winkel wel een claim.
Er is een parlefoon waar je 24/7 contact kan nemen met een medewerker. Die helpt je verder ;)
Dat is niet anders dan een andere winkel. Je belt de klantendienst (ipv de normaal aanwezige helpdesk) en zij helpen je verder. Dit valt binnen de verzekering van de winkel.
De kosten om de rekken aan laten aanvullen zijn te hoog.

Er moet meermaals per dag personeel van een nabije winkel langsgaan (tijd verplaatsing). Ook bieden ze bv vers afgebakken koffiekoeken aan die ze bakken in de naburige okay.

Dan heb je ook nog de kosten van het extra pand en de extra leveringen. Daarom is een 24/7 winkel naast een gewone okay ideaal.

Elk product staat op een eigen weegschaal. 1 cola nemen = +-330 gr. Adhv het 'verdwenen' gewicht maken ze je rekening.

Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn