Home   2026-10-22 19:56:51

←

EU start onderzoek naar Booking.com om nepadvertenties en phishing

Original article

De Europese Commissie gaat onderzoeken of Booking.com de Digital Services Act (DSA) heeft overtreden. Het platform heeft mogelijk te weinig gedaan tegen nepadvertenties en phishing. Ook is Booking.com mogelijk niet transparant genoeg geweest over advertenties.

De Commissie onderzoekt onder meer of Booking.com genoeg heeft gedaan tegen illegale content. Het gaat onder meer om nepadvertenties en identiteitsfraude. Ook bekijkt de EC of Booking.com phishingaanvallen genoeg heeft aangepakt. Daarbij onderzoekt de Commissie onder meer hoe Booking.com reserveringsgegevens met aanbieders deelt en hoe de berichtenservice van het bedrijf werkt.

Ook bekijkt Europa of Booking.com wel transparant genoeg is over advertenties. Aanbieders kunnen hun vermeldingen op het platform beter zichtbaar maken door een hogere commissie te betalen. De Commissie onderzoekt of gebruikers makkelijk kunnen zien wie voor de advertentie heeft betaald, waarom ze de advertentie zien en of het mogelijk is om aan te passen welke advertenties zij zien.

De Europese Commissie onderzoekt dit samen met de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt. De EU bekijkt al sinds vorig jaar of Booking.com zich wel aan de DSA houdt, maar opent nu ook een formeel onderzoek.

Het hoofdkantoor van Booking.com in Amsterdam. Bron: Getty Images
Het hoofdkantoor van Booking.com in Amsterdam. Bron: Getty Images (afbeelding ter illustratie)

Door Imre Himmelbauer

Redacteur

Feedback • 21-10-2026 19:18 57

21-10-2026 • 19:18

57

Reacties (57)

Booking is echt een boevenbende die van goede hotels, hostels en verhuurders geld jat. Diverse reportages al over geweest. Je kan zomaar in een vreemd land op een plek aankomen waar het hele appartement of hotel niet bestaat. En ze weigeren daarin hun verantwoordelijkheid te nemen. Ik hoop dat ze een flinke boete krijgen op basis van de omzet.
Ik ben wellicht een van de weinige maar ik heb toch zeer goede ervaringen met booking.com. ik boek daar echt alles sinds ik ben gestopt met airbnb. Ik ben Genius level 3 en krijg vaak leuke kortingen.

Verder boek ik enkel accomodaties die al zeer veel (goede) reviews hebben. Ik heb dan ook nog nooit iets dubieus meegemaakt.

Hotels boek ik daar niet btw, maar ik kijk wel naar beschikbaarheid en die boek ik vervolgens op de site van het hotel zelf.

Airbnb vond ik een drama. Ik huurde iets en dan verwachtten ze nog net niet dat ik het huis opnieuw schilder als ik wegging en dan kreeg ik een slechte review.
In verreweg de meeste gevallen gaat het allemaal goed. Ik heb er ook tientallen keren geboekt maar toen er een keer wat fout gaat is Booking nergens te vinden. Klantenservice nauwelijks bereikbaar, men wil niet tot een oplossing komen terwijl de fout bij Booking lag. Het was ooit een mooi, vriendelijk Nederlands bedrijf totdat de Amerikanen het overnamen.
Niet mijn ervaring, ben eens in canmore, canada by supergore chalets geweest. (Rundle chalets). We zijn omgekeerd en vertrokken, het was zo extreem goor dat op voorhand duidelijk was dat er toch niet te praten viel met de eigenaren.

Ander hotel geboekt middenin Banff, foto's naar booking gestuurd. Geld teruggekregen EN maand ofzo later waren de chalets verwijderd van booking.com.

Dat gezegd, ik boek al 20 jaar bij booking.com en waarschijnlijk heeft dat geholpen toen ik zei, "ik heb veel meegemaakt, maar dit kunnen jullie echt niet meer verkopen met een 7.3", het is een dikke 0". Had nog nooit eerder geklaagd.

Dit was in juli 2022.

[Reactie gewijzigd door OriginalFlyingdutchman op 22 oktober 2026 11:49]

Die scores zeggen Booking helemaal niets. Dat is een algoritme dat op basis van de teksten en scores van klanten een eindcijfer genereert. Accomodaties kunnen van eigenaar gewisseld zijn en achteruit zijn gegaan, sommige mensen geven aan alles vijf sterren, etc. Dus als jij niet tevreden bent en er staat een 7,3 als score zegt hen dat helemaal niets. Mogelijk is die accomodatie van Booking verwijderd omdat Booking er zelf last van had (facturen niet betaald bijv.). De ervaring van de meeste mensen is dat Booking nauwelijks actie onderneemt bij fouten in boekingen of ontevreden reizigers.

Wat we zelf meegemaakt hebben is dat we een boeking wilden plaatsen en het systeem aangaf dat de boeking niet gelukt was. Toen opnieuw geprobeerd en toen lukte het wel. Bij het hotel werd aangegeven dat er twee boekingen waren en van de creditcard was ook twee keer geld afgeschreven door Booking. We hadden maar één boekingsbevestiging gekregen. Booking bleef vervolgens volhouden dat er maar één boeking was, ondanks dat Booking zelf twee keer geld had afgeschreven. Je krijg gewoon nul op het rekest. Het antwoord was: regel maar met de hoteleigenaar. De hoteleigenaar had ook gewoon twee boekingen van Booking en moest dus voor twee boekingen de commissie afdragen. Reviews over Booking staan bol van dit soort gedrag door Booking.
"This guest is perhaps better suited for a hotel environment" krijg je dan als review 😅.

Het systeem van Airbnb is naar mijn ervaring wel waterdicht. Ja, je moet je een beetje gedragen anders krijg je een slechte review, maar meer dan dat is ook niet nodig. Het is niet dat ik netjes mijn bed ga opmaken ofzo in een Airbnb, daar betaal ik immers voor. Laat echter ook geen bende achter, kleine moeite.
Oh maar dat wordt gevraagd voor. Geen bende maken akkoord. Maar dweilen, lakens afhalen, vuilnis buiten zetten. Vaatwas doen, de lijst is soms eindeloos.

En dan ook nog 100 euro schoonmaakkosten rekenen.
Ja ik zag het idd.

Ik boek altijd gewoon een kamertje bij iemand in huis, eigenlijk nooit een appartment. Dan is het meeste niet van toepassing. En ik ga ook niet uitgebreid staan koken in mijn AirBNB met dito afwas, als ik met vakantie ben heb ik daar echt geen zin in. Ik denk dat ik om deze redenen me nooit gestoord heb aan dit soort eisen, want het is op mijn case niet van toepassing.
Ook alleen maar goede ervaringen eigenlijk, sinds 2014 ongeveer. Vooral het overzicht en opties om te cancellen die naar mijn ervaring ook werken. Bij airbnb voel ik me altijd meer bestolen, maar dat ligt misschien aan de transparantie die bij booking ontbreekt.
Ik zocht een hotel in Parijs, de eerste 3 advertenties waren overduidelijk fake. Veel te goedkoop voor middenin de stad. Allemaal goede reviews over een compleet andere accommodatie ver weg ergens anders. Allemaal ai foto’s. Heb regelmatig de app gebruikt en was dit nog niet zo tegengekomen, maar ik schrok echt van deze meuk. Paar dagen later stond het er nog steeds, dus top dat ze nu een onderzoek instellen, als deze troep er namelijk al doorheen komt dan wordt er wss nauwelijks gehandhaafd
Ik was een tijd geleden in Parkhotel Roeselare en de dame achter de balie was niet te spreken over Booking. Je kunt het best gewoon zoeken op de site en daarna het hotel rechtstreeks benaderen. Zelfde prijs, soms zelfs goedkoper en het hotel houdt er meer aan over.
Dat zelfde prijs of goedkoper hoor ik vaker, maar dat is zelden in mijn beleving. Vaak moeten bellen / mailen voor een price match van het hotel met de booking prijs en dan nog houden sommige vast aan hun eigen hogere prijs.
En slechtere annuleringsvoorwaarde. Via Booking.com mag je vaak nog tot vrij laat annuleren.
idem, we proberen het regelmatig wel eens. Maar zelden of nooit goedkoper, en je verliest ook de annuleringsvoorwaarde. Dus zeker ook niet mijn ervaring
Dat matchen veel hotels tegenwoordig ook naar mijn beleving.

Ik zoek tegenwoordig gewoon op Maps in het gebied waar ik een hotel zou willen, en dan boek ik direct. Ik deed ooit alles via booking.
Jarenlang geen problemen gehad maar in Azie blijken er toch veel boeven actief op booking.com en die wil daar ook niet tegen op treden want geld blijkt toch belangrijker dan een betrouwbare service leveren.
"Booking is echt een boevenbende die van goede hotels, hostels en verhuurders geld jat"

Dank u voor uw duidelijke onderbouwing. Ik heb hele goede ervaringen met booking.com. Nog nooit iets fout gegaan wat niet opgelost is.

"En ze weigeren daarin hun verantwoordelijkheid te nemen".

Want als u direct op een hotel site boekt heeft u wel altijd garanties? Hele interessante constatering dit. Een ander heeft het altijd gedaan.

U kunt bijvoorbeeld zelf onderzoek doen naar de accomodatie. Doe ik altijd wel. Google Street View, recenties etc.

U kunt bijvoorbeeld betalen met een creditcard? Bent U altijd verzekerd.

Als het kan kies ik ervoor om ter plekke te betalen. Kan nooit fout gaan.

Nee ik begrijp werkelijk helemaal niets van al uw boosheid omdat alle genoemde problemen door uzelf zijn te voorkomen.

Misschien een meer proactieve houding aannemen in plaats van massaal anderen de schuld geven?
Nee ik begrijp werkelijk helemaal niets van al uw boosheid omdat alle genoemde problemen door uzelf zijn te voorkomen.
Booking wil alleen maar geld verdienen en lekken in hun systeem worden niet gedicht. Mijn moeder is geld afgetroggeld omdat ze een mailtje van booking.com kreeg (accomodatie@booking.com en ja dat was de echte afzender!) dat haar CC een verlopen einddatum had (wat klopte) en dat de betaling geannueleerd was en of ze even weer wilde betalen met de nieuwe CC. Alle informatie in dat mailtje klopte. Alleen de betaallink niet (ze heeft dat mailtje naar me doorgestuurd). Dat had ze hoe kunnen voorkomen? (mijn moeder is bijna 75).

Booking.com werkt best als consument, als je de simpele regel in acht neemt: als het te goed klinkt, is het vaak nep. En nooit en te nimmer reageert op mailtjes want die blijven 100% van de tijd verdacht.
Booking WAS een goed servicegericht Nederlands bedrijf. Na de overname is het enkel nog gericht op inhaligheid zonder service. Booking moet volgens de wet en hun eigen voorwaarden bepaalde verantwoordelijkheden nemen. Dat is sinds de overname steeds verder afgenomen. Van een servicegerichte klantenservice die alles oploste naar een bijna onbereikbare klantenservice die helemaal niets meer regelt. Dat is niet de ervaring van een enkeling maar dit wordt door enorm veel mensen zo ervaren waarbij iets fout gaat. Bij een platform als Booking zou het niet nodig hoeven zijn om zelf onderzoek te gaan doen om te checken of de info op de site van Booking klopt. UIIteraard kun je extra onderzoek doen, maar de geboden info in de boeking moet gewoon kloppen.

Betalen met creditcard geeft je lang niet meer grote zekerheid. Dat is iets uit het verleden toen enkel het nummer en een fake handtekening genoeg waren voor een transactie. Tegenwoordig worden transacties niet meer zo gemakkelijk teruggedraaid.

Ik heb zelf ook heel veel boekingen bij Booking gedaan en dat doe ik nog steeds. 99 van de 100 keer verloopt het allemaal uitstekend maar als er dan iets goed mis is geeft Booking gewoon niet of nauwelijks thuis.
"Tegenwoordig worden transacties niet meer zo gemakkelijk teruggedraaid.".

Mijn zoon had een Chinese electrische fiets gekocht die is nooit aangekomen. Ik vulde het formulier in en binnen 120 seconden had ik 487.66 euro terug. Heeft blijkbaar geen mens naar gekeken.

Ik heb blijkbaar hele andere ervaringen met een banken creditkaart en.
De voorwaarden zijn gewoon veranderd. Vroeger werd een transactie gewoon teruggedraaid als je een transactie betwistte. Daarna werd er meer onderzoek ingesteld. Nu wordt een transactie niet zonder meer meer teruggedraaid. Men gaat eerst onderzoeken. Dat jij misschien wel meteen iets terugkreeg kan te maken hebben dat de andere partij misschien al te boek staat als frauduleus. Ook de verzekering van met creditcard gekochte artikelen is veranderd en versoberd.
Dat is niet de ervaring van vrienden van mij van een aantal jaar geleden, maar het lijkt te zijn veranderd bij Booking.

Een vriend van me stond voor een hotel dat gesloten was, en Booking heeft toen wat anders geregeld na zelf te bellen om et controleren dat er niet gereageerd werd. Daar kan een fraudeur natuurlijk nog steeds mee rommelen bedenk ik me nu, maar goed.

Maar tegenwoordig hoor je inderdaad airbnb-verhalen.
Als ik een advertentie bij Booking of AirBnB zie probeer ik altijd via Google Maps streetview te vinden of via andere bronnen info om zaken te checken. Als het dan nep is, valt het snel door de mand. En soms valt de prijs al op. Ooit eens een appartement gezien met een dakterras die duidelijk groter was dan een normaal appartement in de buurt. De prijs was nauwelijks duurder. Dat i.c.m. geen reviews zorgde voor een rode vlag. Dus opzij geschoven.
Kort na een reservatie in augustus bij booking kreeg ik een (vals) whatsapp bericht van het hotel om te betalen. De naam van het hotel klopte, de data, en het bedrag. Dan moet er toch een serieus lek zijn in booking.com, het hotel zelf, of het hotel zit zelf mee in het complot.
Kort na een reservatie in augustus bij booking kreeg ik een (vals) whatsapp bericht van het hotel om te betalen. De naam van het hotel klopte, de data, en het bedrag. Dan moet er toch een serieus lek zijn in booking.com, het hotel zelf, of het hotel zit zelf mee in het complot.
Hetzelfde gehad, en ik kreeg gewoon in de Booking.com app berichten. Daar zaten toen betaallinks etc. in. Booking.com roept dan dat het hotel slordig met zijn inloggegevens omgaat, en daarmee is het volgens hen klaar. Ze kunnen daar volgens mij echt beter, al is het maar door bepaalde links niet toe te staan, en aan rate limiting in de messaging app vanuit een hotel te doen. Men is daar extreem laks mee, en het hotel heeft het altijd gedaan bij ze. En dan is mijn houding dat ze hun rol als betrouwbare tussenpersoon gewoon kwijt zijn. Dat hotel ken ik niet, vertrouw ik niet, maar de partij die ik ervoor schuif moet ik wel kunnen vertrouwen.

[Reactie gewijzigd door J_van_Ekris op 21 oktober 2026 20:01]

Ben ook na een boeking via Booking geld afgetroggeld door een autoverhuurbedrijf. Reactie van Booking: wij zijn geen partij en gaan niets voor doen.
Grappig. Terwijl je als “verkoper” op Booking.com juist geen gegevens (mailadres) krijgt van de klant. Dan is het ineens omdat het Booking.com zijn klant is en niet die van het hotel/verhuur bedrijf….
Hier hetzelfde een maand terug

De berichten voor betaling kreeg ik via whatsapp binnen op mijn mobiele nummer. Alle gegevens van de boeking klopten. 2x in een week vanuit verschillende telefoonnummers over dezelfde boeking.

Ik heb eerder geboekt bij hetzelfde huis en toen ook contact gehad via whatsapp met de echte verhuurder. Ik wist direct dat die niet klopte.

Een jaar geleden hetzelfde verhaal bij een andere boeking. Toen kreeg ik de phishing berichten doodleuk binnen de berichten box van Booking.com zelf.

Het is echt zo lek als een mandje daar
Uit interesse, was dat toevallig voor een huis in Scandinavië?
Nee. Ik denk niet dat de locatie wat uitmaakt.
Misschien even https://haveibeenpwned.com kijken of men je inloggegevens niet (via een andere website) hebben weten te achterhalen
Ik gebruik overal verschillende aliassen (een per website). En MFA. Ik denk dat het eerder aan Booking ligt.

Maar dit is een goede tip voor mensen die overal hun echte e-mailadres achterlaten.
Is mij ook gebeurd en is ook in het nieuws geweest. Dat is niet achtergehouden of verzwegen.
Persoonlijk zelf op 1 keer na de voorbije 10j echt nooit problemen gehad met hen. Ik kan me dus echt moeilijk vinden in al die kritiek hier. Best van geschrokken eerlijk gezegd. We gebruiken booking zo'n 4 a 5 keer per jaar.
Booking.com maakt de markt kapot, kost hotels tot 20% commissie per boeking.
Prima maar beter 20% dan niet verkocht. Vaak zie je kamers de laatste 2 weken er naar toe gaan of zelfs heel voordelig de laatste dag.

Sinds een jaar of zo mag booking ook niet meer eisen dat het hotel zelf goedkoper kan zijn.

Ook hotel bedotten de zaak, heb ook gehad dat ze zelf de kamer gecanceld haden terwijl ik er wel had geslapen. Dus het hotel betaald dan geen provisie.
Ook hotel bedotten de zaak, heb ook gehad dat ze zelf de kamer gecanceld haden terwijl ik er wel had geslapen. Dus het hotel betaald dan geen provisie.
Met 2 drukken op de knop kun je als hotel rapporteren dat een gast niet is komen opdagen. Het zou kunnen zijn sat dit vanwege de commissie gebeurt maar mijn ervaring binnen een internationale hotelketen is dat het vaak gewoon een vergissing van het hotel is. Zoals gezegd is het echt zo gedaan en het ongedaan maken duurt meerdere dagen.
Wat een onzin. Wij zijn erg blij met de boekingen via Booking. De comissie is goedkoper dan zelf klanten werven.
Ongetwijfeld geen onderdeel van een keten?

Feit blijft dat hoe meer controle Booking heeft over de prijzen en de de voorwaarden van het reserverigsproces hoe slechter nadeliger dit voor hotels in het algemeen uitpakt.

Ja je bespaart serieuze marketing kosten maar er komt altjjd een omslagpunt waarbij je Uberachtige praktijken krijgt en je feitelijk geen keuzevrijheid meer hebt als hotel.
Dit zie je overal, thuisbezorgd is precies zo’n kut bedrijf.

Aggressief marktaandeel opeisen. Dark patterns. Wel de lusten, niet de lasten. En hoewel ik doorgaans de interfaces best kut vind, werken ze voor veel mensen wel goed. En dus wordt het gebruikt. Tel daar ‘slimme’ bestel meer, krijg meer kortingen bij op en mensen blijven.
Dus 3% problemen? Is niet mis.
Genoeg klachten gehoord afgelopen zomer over nepadvertenties. En als je de dupe bent via Booking kan je vaak fluiten naar je geld. Maar wel x% korting op een volgende boeking..
Eindelijk! Wat een ellende gehad met deze website en pure oplichting waar ze toen ook van wisten. Heeft ook maanden geduurd voordat we onze extra voorgeschoten geld terug kregen.
Booking.com werkt prima als consument. Als het werkt. Dat ze verder een ietwat dubieuze ethiek erop nahouden en alle verantwoording proberen te ontlopen is helaas geen nieuws.
Ik kreeg deze avond dit binnen via whatsapp. Alle details kloppen met een reservering die ik via booking.com heb gedaan. De taal klopt echter niet en het feit dat ik via whatsapp gecontacteerd word en de vreemde link doen me vermoeden dat het om phishing gaat.

Sehr geehrte(r) [PRIVACYFILTER],

wir freuen uns sehr, dass Sie sich für [PRIVACYFILTER] für Ihren bevorstehenden Aufenthalt entschieden haben!

Damit bei Ihrer Ankunft alles perfekt vorbereitet ist, möchten wir Sie bitten, noch einige fehlende Angaben zu Ihrer Reservierung für den Zeitraum vom [PRIVACYFILTER] bis [PRIVACYFILTER] zu ergänzen.

Bitte geben Sie die erforderlichen Informationen einfach über das untenstehende, sichere Formular ein:

[HTTPS://]stayconfirmation0-detailsguestarrival.com/p/958204831

Sobald wir Ihre Angaben erhalten haben, ist Ihre Buchung vollständig bestätigt und alles ist für Ihren Aufenthalt bereit. Dies ist lediglich ein routinemäßiger Schritt – Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen.

Bitte beachten Sie, dass unvollständige Reservierungen storniert werden könnten, falls sie nicht rechtzeitig ergänzt werden.

Unser Support-Team steht Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung – melden Sie sich einfach bei uns.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Reservierungsteam
Vorig jaar in Praag omgekeer meegemaakt....
Best mooie deal gezien, foto's waren echter allemaal renders.. Dus geen haar op mijn hoofd dat er aan dacht om te boeken. Dan maar een andere, duurdere optie geboekt.

Kom ik aan in Praag, moet ik toevallig langs de locatie waar het gerendered hotel lag, bleek het dus effectief te bestaan....
Ah zo nu en dan heb ik volledige gegevens van iemand zijn booking op mijn email adres staan, dus als ze ook nep advertenties en zelfs phising toestaan zou mij ook niet verbazen.

[Reactie gewijzigd door GewoonWatSpulle op 21 oktober 2026 20:09]

Booking.com is een schandalig bedrijf.

Met pek en veren aan de dijk zetten, weg uit ons mooie Amsterdam.


(nee, geen /s)
Ik vind dat ze prima bij Amsterdam passen... :P

Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn