Eerste groep vaste klanten kan weer online bestellen bij Albert Heijn

Albert Heijn laat weten daarmee nog niet terug te zijn op de volledige bezorgcapaciteit. "Op dit moment hebben we ongeveer een derde van onze gebruikelijke bezorgcapaciteit beschikbaar. Voor klanten met een vast bezorgmoment kan dit betekenen dat hun boodschappen op een ander moment worden bezorgd dan zij van ons gewend zijn. Het assortiment en het aantal beschikbare bezorgmomenten worden in de loop van de week uitgebreid."

De supermarktketen is verder begonnen met het opstarten van de systemen, waardoor de klantenservice weer gedeeltelijk live is. Dat betekent dat klanten via de chat weer vragen kunnen stellen.

Albert Heijn haalde vanwege het cyberincident van vorige week uit voorzorg systemen offline, waardoor meerdere functies niet werkten. Dat leidde tot onder meer lege schappen in de winkels.

Inmiddels is de bevoorrading weer volledig hervat. Zowel houdbare als verse producten uit alle productgroepen worden weer volgens het reguliere schema geleverd. Ook kloppen de prijzen bij de digitale schapkaartjes weer, inclusief de actuele bonusprijzen.

Albert Heijn laat daarbij weten dat klanten met een bezorgbundel een compensatie van 10 euro krijgen in de vorm van shoptegoed. Dat is boven op de 10 euro shoptegoed die de klanten al kregen als zij tussen 11 en 22 oktober hun bestelling geannuleerd zagen worden.