Airbnb maakt einde aan onredelijke schoonmaakeisen van verhuurders

Het platform verbiedt taken die normaal gesproken bij een professionele schoonmaker horen, omdat gasten vaak al een schoonmaakvergoeding betalen. Zo mogen verhuurders niet meer vragen de afwas te doen of het vuilnis buiten te zetten.

Airbnb wil met de nieuwe regels een einde maken aan verwarring en onredelijke eisen bij het uitchecken. Volgens het bedrijf ervoeren veel gebruikers de oude regels als belastend. De vernieuwde richtlijnen gelden voor alle boekingen vanaf 20 november.

Verhuurders mogen voortaan kiezen uit zeven standaardhuisregels, eventueel aangevuld met extra verzoeken die "redelijk" moeten zijn.

In uitzonderlijke gevallen kan Airbnb wel uitzonderingen toestaan. Zo mag een verhuurder gasten bijvoorbeeld vragen korter te douchen als op die locatie een watertekort is door droogte.

Airbnb gaat de huisregels voortaan een duidelijkere plek geven op het platform. Gasten krijgen de regels van hun verblijf prominenter te zien, ook in de herinneringen voor hun boeking.

Verhuurders mogen gasten niet meer zomaar een apart contract laten ondertekenen. Dat is alleen nog toegestaan als de wet of de regels van een vereniging van eigenaren dat verplichten. Ook kunnen verhuurders zelf geen boetes meer opleggen, al houden ze wel de controle over hun eigen huisregels.

Airbnb grijpt in als een verhuurder zich niet aan het nieuwe beleid houdt. Een verzoek dat tegen de regels ingaat wordt gemarkeerd, waarna de verhuurder eventueel bezwaar kan maken.

Gasten klagen al jaren over onredelijke opdrachten die ze voor vertrek moeten uitvoeren. De ergernis was extra groot omdat bij vrijwel elke boeking al een fikse schoonmaakvergoeding wordt gerekend.