Moederbedrijf Albert Heijn doet aangifte na cyberincident: 'Kwaadwillende actie'

Toen Ahold Delhaize verdachte activiteiten in de IT-systemen ontdekte, werden direct cyberbeveiligingsexperts ingeschakeld. Om de systemen te beschermen werden uit voorzorg verschillende websites en apps van merken in Europa en de Verenigde Staten offline gehaald.

De exacte impact verschilde per merk. De fysieke winkels bleven tijdens het incident wel gewoon open. Ahold Delhaize werkt met de autoriteiten aan het verdere herstel van de diensten en biedt excuses aan voor het ontstane ongemak.

Ahold Delhaize heeft binnen 24 uur na het ontdekken van de hack melding gemaakt bij het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC). Inmiddels heeft het bedrijf ook officieel aangifte gedaan bij de Nederlandse politie.

Ondertussen wordt gewerkt aan het herstel van de digitale diensten. De site en app van Albert Heijn zijn weer in de lucht en de thuisbezorging wordt naar verwachting vrijdag 23 oktober hervat. Ook de websites van Etos en Gall & Gall zijn weer bereikbaar. In België draait de online verkoop volledig en in de VS volgen de webshops de komende dagen.

Het bevoorraden van de winkels wordt stap voor stap opgeschaald. Het onderzoek naar de aanval loopt nog, maar voor zover bekend zijn geen gevoelige gegevens van klanten, medewerkers of partners gestolen.

"Het offline halen van de systemen uit voorzorg was de juiste beslissing", zegt topman Frans Muller van Ahold Delhaize. "Hoewel het incident het gevolg is van kwaadwillende acties van derden, bieden we onze excuses aan voor het ongemak, in het bijzonder aan onze klanten."

Volgens Muller heeft het besluit grote impact gehad op merken in Europa en de VS. "We zijn ons bewust van de verstoringen die dit heeft veroorzaakt. Onze medewerkers werken onvermoeibaar door aan het herstel, staan klanten te woord in de winkels en houden de boel draaiende. Daar ben ik ze enorm dankbaar voor."