Thuisbezorgd en Uber Eats informeren voortaan duidelijk over extra kosten

De maaltijdbezorgers doen dit na gesprekken met de Consumentenbond, die onderzoek heeft gedaan naar de verplichte extra kosten. Miljoenen bestaande klanten krijgen bovendien een kortingsvoucher.

De Consumentenbond bekeek de bestelprocessen van Thuisbezorgd en Uber Eats. Bij beide platforms verschenen verplichte kosten, zoals servicekosten en toeslagen voor kleine bestellingen en verpakkingen. Dat gebeurde pas tijdens of aan het einde van een bestelling. Volgens de bond moeten die kosten vooraf al duidelijk zijn.

Bij Thuisbezorgd werden bovendien kortingsacties aangetroffen die niet klopten. De Consumentenbond zag bijvoorbeeld Indiase hapjes die eerst 3,75 euro kostten.

Daarna waren die hapjes 'in de aanbieding' van 7,50 euro voor 6 euro. Hoewel er geadverteerd werd met een flinke korting, was de prijs juist flink omhooggegaan.

De Consumentenbond ging hierop met beide platforms in gesprek. "We zijn blij dat de gesprekken tot concrete verbeteringen voor consumenten hebben geleid", zegt directeur Sandra Molenaar.

"Los van de aanpassingen spraken we ook een voucherregeling af. Klanten van deze bedrijven ontvangen automatisch een e-mail met een of meerdere vouchers. De waarde daarvan loopt uiteen van 5 tot 30 euro."

Uber Eats laat weten tevreden te zijn over de gesprekken. "Mede hierdoor hebben we de weergave van aanvullende kosten aangepast. Bovendien zijn we tevreden met de conclusie van de Consumentenbond dat er bij Uber Eats geen onjuiste kortingsacties zijn."