Bezorging AH opnieuw uitgesteld, app en site open maar vrijwel onbereikbaar

Albert Heijn kampt ook de komende dagen nog met problemen na de recente cyberaanval: de supermarkt verwacht pas vrijdag de bezorging van online bestellingen stap voor stap te kunnen hervatten. De app en website werken inmiddels weer grotendeels, hoewel de bereikbaarheid te wensen overlaat, maar klanten kunnen voorlopig nog geen boodschappen bestellen en al geplaatste orders tot en met donderdag 23 oktober zijn geannuleerd.

Volgens Albert Heijn gaan de bezorgers vrijdag "geleidelijk" weer de weg op. Tot die tijd blijft het niet mogelijk nieuwe bezorg- of ophaalbestellingen te plaatsen. De klantenservice is daarnaast nog steeds niet bereikbaar, waardoor klanten met vragen weinig directe ondersteuning hebben.

Eerder meldde het bedrijf dat er zeker tot en met vandaag geen boodschappen zouden worden bezorgd. Daarna stelde Albert Heijn het vooruitzicht dat de bezorging in "de tweede helft van de week" zou kunnen worden hervat, maar dat blijkt nu later uit te pakken dan gehoopt.

De app van Albert Heijn is wel weer in gebruik en klanten houden hun gespaarde punten en tegoeden, laat de keten weten. Gemiste koopzegels kunnen alsnog worden gekocht als klanten hun kassabon kunnen tonen. Tijdens een test blijkt dat de site en app nog vrijwel onbereikbaar zijn en er veel foutmeldingen zijn.

Albert Heijn haalde vorige week zondag alle systemen offline na wat het bedrijf een "cybersecurity-incident" noemt. Bronnen van de NOS spreken van een hackaanval, die niet alleen de online diensten maar ook de distributiecentra trof, waardoor schappen in winkels snel leeg raakten. De bevoorrading van filialen loopt sinds woensdag weer beter, maar de oorzaak en de daders van de aanval zijn nog onbekend.

De supermarktketen zegt voorlopig geen verdere inhoudelijke informatie te kunnen geven over het incident. Volgens Albert Heijn zijn er tot nu toe geen aanwijzingen dat er persoonsgegevens zijn buitgemaakt bij de cyberaanval.