Online bestellen bij Delhaize weer mogelijk, Albert Heijn bezorgt nog zeker tot en met dinsdag niet

Het verschil heeft volgens een woordvoerder van Albert Heijn te maken met de computersystemen van beide ketens. Delhaize gebruikt voor onlinebestellingen een ander systeem dan de Nederlandse supermarktketen.

Moederbedrijf Ahold Delhaize werd afgelopen zondag getroffen door een beveiligingsincident in zijn netwerk. Het concern schakelde uit voorzorg computersystemen uit. De websites en apps gingen als gevolg daarvan uit de lucht en de klantenservices werden onbereikbaar.

Ook raakte de bevoorrading van de winkels verstoord. Dat leidde tot lege plekken in de schappen, onder meer bij de verse producten. In Nederland werden behalve Albert Heijn ook Etos en Gall & Gall getroffen.

Bezorgstop

Albert Heijn verlengde de bezorgstop vrijdagavond opnieuw. Eerder liet de keten weten tot en met zondag geen boodschappen te bezorgen, inmiddels geldt dat tot en met dinsdag. Ook het plaatsen van nieuwe bestellingen is niet mogelijk. De supermarktketen zegt er alles aan te doen om in de tweede helft van volgende week weer bij klanten thuis te kunnen bezorgen. De bevoorrading van de supermarkten is wel volledig hervat.

Voor klanten van Delhaize zijn de gevolgen van het incident dankzij het herstel van de onlinebesteldienst grotendeels voorbij, meldt persbureau Belga. Wel ontbreken voorlopig nog de gepersonaliseerde aanbiedingen voor klanten met een klantenkaart. Ook bij Albert Heijn zijn persoonlijke Bonusaanbiedingen en spaaracties, zoals Koopzegels en Air Miles, nog niet beschikbaar.

Wat er precies is gebeurd bij Ahold Delhaize, blijft onduidelijk. Het concern is erg zuinig in de informatievoorziening. Er wordt weliswaar gesproken van cyberveiligheidsincident, maar er is niet bevestigd dat het om een hack gaat. Volgens het bedrijf zijn er geen aanwijzingen dat persoonsgegevens bij het incident zijn buitgemaakt.

Nog geen aangifte

Minister David van Weel van Justitie en Veiligheid riep het concern vrijdag op aangifte te doen, wat voor zover bekend nog niet is gebeurd. Albert Heijn zegt het incident wel te hebben gemeld bij het Nationaal Cyber Security Centrum. Het bedrijf onderzoekt de aard en oorzaak met eigen specialisten en externe deskundigen.

Het incident heeft deze week in de politiek vragen opgeroepen over de weerbaarheid van de voedselvoorziening. Tijdens het vragenuur dinsdag vroegen Kamerleden hoe de bevoorrading in noodsituaties als deze, waarbij digitale systemen uitvallen. Staatssecretaris Silvio Erkens zegde toe alternatieven zonder digitale systemen mee te nemen in het landelijke crisisplan voedselzekerheid, dat begin volgend jaar gereed moet zijn.