Banken moeten klanten ook bij nalatigheid terugbetalen na fraude

De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) laat weten de uitspraak te bestuderen. "We komen daar in de loop van volgende week op terug", zegt een woordvoerder.

Bankklanten krijgen niet altijd hun schade vergoed in geval van fraude, blijkt uit de recentste NVB-cijfers. In 2024 ging het om ongeveer de helft van de gevallen, afhankelijk van de precieze omstandigheden.

Volgens de uitspraak van het Europese Hof van Justitie kan een bank de schade achteraf wel op de klant proberen te verhalen als die grof nalatig is geweest.

Het bankbedrijf moet het bedrag dus eerst direct terugbetalen. Dat kan gebeuren als iemand bijvoorbeeld slachtoffer wordt van phishing.

Daarna kan de bank proberen de geleden schade op de klant te verhalen. Daarvoor moet de bank wel aantonen dat de schade is ontstaan doordat de klant zijn verplichtingen opzettelijk of door grove nalatigheid niet is nagekomen.

De uitspraak volgt op een zaak waarin een klant van een Poolse bank slachtoffer werd van een phishingaanval. De klant werd misleid op een verkoopsite en klikte op een link naar een website die sterk leek op die van haar bank.

Hierdoor verdween 700 euro van haar rekening, die de bank weigerde terug te betalen. De klant stapte naar een Poolse rechter. Die legde de zaak voor aan de Europese rechter.