Booking weet iedereen overal naartoe te lokken. Behalve zijn eigen personeel naar kantoor
Er was een tijd dat iedereen bij Booking wilde werken. Maar dat was blijkbaar alleen maar omdat je er thuis kon werken. Vorige week stonden de ondernemingsraad en de directie tegenover elkaar voor de rechter omdat Booking z’n werknemers minstens twee dagen per week naar kantoor wil dwingen.
Volgens Booking is kantoor goed voor de mentale gezondheid, „psychosociale veiligheid” (die kende ik nog niet), voor overleg, om van elkaar te leren en om samen één cultuur te vormen.
Driekwart van de werknemers van Booking is het daar niet mee eens, zo las ik in m’n eigen krant. Driekwart! Die zitten liever thuis in hun badjas te teamsen met de kat op schoot, dan dat ze in de file gaan staan naar het centrum van Amsterdam, in een overvolle treinspits gaan zitten of in een kantoortuin waar iedereen met z’n noise-cancellingkoptelefoon elkaar zit te ontwijken.
De rechter geeft Booking en de ondernemingsraad eerst nog wat tijd om er samen uit te komen. Lukt dat niet, dan volgt de uitspraak later. Maar de rechter leek Booking tijdens de zitting al gelijk te geven. Als je ergens werkt, hoort het er ook bij dat je af en toe naar kantoor komt, zei ze. Zelfs als je daar vervolgens de hele dag zit te videobellen met collega’s aan de andere kant van de wereld. Wat je thuis ook prima kunt doen.
De zaak van Booking wordt door thuiswerkers in het hele land met argusogen gevolgd. Want Booking is niet het enige bedrijf dat personeel terug naar kantoor wil trekken. Vorige maand schreef ik al over ABN Amro, dat een aanwezigheidsplicht van minstens 50 procent op kantoor in de cao wil laten opnemen, maar er zijn meer bedrijven die klaar zijn met het thuiswerken. De corona-thuiswerkbubbel lijkt definitief voorbij.
Ik vind het een dieptepunt. Dat je een rechter nodig hebt om je eigen personeel aan hun haren naar kantoor te trekken. Dan kun je het blijkbaar niet op argumenten winnen. Maar bovenal verbaast het me nogal.
’23 collega’s bekijken deze flexplek’
Want hallo. Jullie zijn Booking! Een bedrijf dat precies weet hoe je mensen ertoe verleidt iets te boeken. Waarom gebruiken jullie die trucjes niet op je eigen werknemers? Misschien ook een idee voor al die andere bedrijven die hun personeel terug naar kantoor willen krijgen?
Ik zou beginnen met een Genius-korting voor wie regelmatig een kantoorplek boekt. Genius level 1: een stoel met armleuningen. Genius level 2: een afdeling zonder rijstwafels. Genius level 3: een eigen corner office.
Vervolgens moet je medewerkers het gevoel geven dat ze NU moeten boeken omdat anders Karin van marketing hun plek inpikt. ‘Nog maar zeven flexplekken met de rug naar de muur beschikbaar’, ‘de vierde verdieping is populair bij medewerkers van Finance’, en: ‘u heeft geluk! Deze werkplek heeft uitzicht op het IJ’.
En dan de druk verder opvoeren: ‘23 collega’s bekijken momenteel deze flexplek’, ‘laatste boeking: 4 minuten geleden’ en ‘wacht niet te lang! 90 procent van de werkplekken is niet meer beschikbaar in de periode dat u wilt boeken’.
Er moeten natuurlijk ook positieve prikkels zijn. ‘Deze plek is beoordeeld met een 9,4 door stellen’, en: ‘fantastische locatie. Kantine op slechts 2 minuten lopen’. En enthousiaste reviews: ‘Hygiëne heel goed’, ‘Goede wifi. Airco stond op standje vrieskist. Zou hier weer werken.’ ‘Collega van juridische zaken zat wel iets dichterbij dan verwacht, maar werkplek was precies als op de foto.’
Gratis heerlijk ontbijt
En extraatjes, uiteraard! Gratis heerlijk ontbijt, gratis shuttle vanaf huis, gratis romantische stadswandeling door het tyfusdrukke centrum van Amsterdam, en een gratis massage van Gerard van de boekhouding.
Over de foto’s maak ik me geen zorgen. Die worden standaard met een groothoeklens gemaakt zodat elke flexplek van 70 centimeter eruitziet als de balzaal van Versailles inclusief een zwembad dat in werkelijkheid bij een hotel vier blokken verderop hoort.
Zit ik eigenlijk alleen nog met de negatieve reviews. Wat doen we daarmee? ‘Op de site stond „rustige omgeving”. Maar om 10.00 uur begon naast mij een scrum van sales.’ ‘De vergaderruimte die ik geboekt had, bleek een telefooncel met een plant.’ ‘Mij was beloofd dat ik uitzicht had op Leonoor van communicatie, maar ik kreeg Johan van accounting’.
Maar daar kan Booking op terug schrijven: ‘Beste Kees, wat jammer dat je een negatieve kantoorervaring had. We zullen er de volgende keer alles aan doen om jouw kantoorbeleving te optimaliseren.’
Ik heb zelf tot april fulltime geboekt. Omdat er tot die tijd nog maar één stiltewerkplek beschikbaar was, daar op dat moment al 47 mensen naar zaten te koekeloeren, en ik bij vier nachten op kantoor de vijfde gratis kreeg. En ik wérk niet eens bij Booking! ‘Betaal pas bij aankomst.’ Kijk.
Zo krijg je mensen terug.
Maak NRC jouw voorkeursbron op Google
Bij Google kan je nu zelf aangeven welke nieuwsbronnen jij vaker wil zien in je zoekresultaten. Meer informatie
Mail de redactie
Ziet u een taalfout of een feitelijke onjuistheid?
U kunt ons met dit formulier daarover informeren, dat stellen wij zeer op prijs. Berichten over andere zaken dan taalfouten of feitelijke onjuistheden worden niet gelezen.