Albert Heijn verwacht distributiecentra vandaag weer volledig in bedrijf, app en website blijven offline

In zijn meest recente update op de website spreekt Albert Heijn van een ‘mooie stap vooruit’. Wel moet de supermarktketen meer informatie over het cyberincident schuldig blijven. De app en de website zijn voorlopig nog uit de lucht. Albert Heijn haalde deze en andere IT-systemen afgelopen zondag uit voorzorg offline.

Met het uit de lucht halen van de onlinesystemen kwamen verschillende distributiecentra stil te liggen. Dat leidt op veel plekken tot lege schappen, met name bij verse producten. Ook is het sinds afgelopen zondag niet mogelijk om boodschappen online te bestellen. Klanten die vooraf hebben betaald, krijgen het bedrag teruggestort zodra de systemen weer werken, verzekert Albert Heijn.

Onderzoek

Het onderzoek naar het cyberincident is nog volop gaande. Net als in een eerdere update schrijft de keten ‘geen aanwijzingen’ te hebben dat gegevens van klanten of collega’s zijn buitgemaakt.

Albert Heijn waarschuwt klanten om waakzaam te zijn voor phishing. ‘Helaas zien we in dit soort situaties vaker dat kwaadwillenden misbruik proberen te maken van de omstandigheden, bijvoorbeeld door zich via phishing voor te doen als medewerkers van een organisatie.’

Koersval

De cyberproblemen leidden gisteren tot een enorme koersval van moederbedrijf Ahold Delhaize. Op de Amsterdamse effectenbeurs zag de supermarktreus een kleine 800 miljoen euro aan beurswaarde verdampen. Hoe groot de financiële schade daadwerkelijk is, zal moeten blijken als de rook is opgetrokken.

Wanneer dat is, is nog onduidelijk. Albert Heijn zegt ‘stap voor stap’ te werken aan het ‘zorgvuldig en veilig herstellen’ van de systemen, en dat kost tijd, zei Albert Heijn-topvrouw Margaret Versteden-van Duijn gisteren aan de talkshowtafel van Eva. ‘We willen zorgen dat we elke kamer volledig schoon hebben voordat we een andere kamer in het huis openmaken. Dat vraagt zorgvuldigheid, maar dat doen we juist omdat we onze klanten en systemen veilig willen stellen.’