Albert Heijn herstart na cyberaanval: distributie weer op gang
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kampen sinds zondagmiddag 11 oktober met een groot cybersecurity-incident dat de bevoorrading, online dienstverlening en klantenservice raakt. De supermarktketen meldt woensdag 14 oktober dat de distributiecentra in de loop van de dag weer volledig operationeel moeten zijn en dat de aanvoer naar winkels stap voor stap herstelt.
In de nacht van dinsdag op woensdag is volgens het bedrijf hard gewerkt om alle distributiecentra weer op te starten. De reguliere leveringen van houdbare producten aan winkels zijn inmiddels hervat. Albert Heijn werkt ernaar toe om ook de reguliere aanvoer van versproducten zo snel mogelijk weer op gang te brengen.
Klanten kunnen de winkels bezoeken voor hun dagelijkse boodschappen, maar de beschikbaarheid van producten verschilt nog per filiaal en per productcategorie. Dat komt doordat het bedrijf uit voorzorg tijdelijk verschillende IT-systemen heeft uitgeschakeld om de eigen omgeving te beschermen. Teams binnen de organisatie werken aan het herstellen van die systemen en het normaliseren van de bevoorrading.
Het onderzoek naar de aard en oorzaak van het cybersecurity-incident loopt nog. Op dit moment zijn er volgens Albert Heijn geen aanwijzingen dat persoonsgegevens van klanten of medewerkers zijn getroffen. Het bedrijf waarschuwt wel voor phishing, omdat criminelen in dit soort situaties vaak misbruik proberen te maken door zich bijvoorbeeld voor te doen als medewerkers.
In de winkels werken de kassasystemen en worden landelijke Bonuskortingen weer verrekend, ook als die nog niet op de digitale schapkaartjes staan. Persoonlijke kortingen en spaaracties, zoals Koopzegels, Air Miles en AH Premium-kortingen, zijn tijdelijk niet beschikbaar, maar opgebouwde Koopzegeltegoeden blijven behouden. Klanten wordt gevraagd kassabonnen te bewaren, en de "Schuif lekker aan"-cadeaukaart van de Postcode Loterij kan voorlopig niet worden verzilverd; die campagne is verlengd tot en met 25 oktober.
Online boodschappen doen en laten bezorgen is nog niet mogelijk en de klantenservice is tijdelijk niet bereikbaar. Klanten die hun online bestelling al hadden betaald, kunnen volgens Albert Heijn worden gecompenseerd zodra de systemen weer werken. Het bedrijf benadrukt dat het herstel "zorgvuldig en veilig" moet verlopen en dat verdere updates via dezelfde pagina worden gedeeld.
AI Impressie (Google Gemini AI / FOK.nl)