Schappen Albert Heijn mogelijk pas over week gevuld, eerste systemen opgestart

Door onze economieredactie

Albert Heijn is dinsdagavond begonnen met het herstellen van de belangrijkste systemen. Het gaat vooral om toepassingen die te maken hebben met de winkelvoorraad. Het kan dagen tot een week duren voordat de schappen weer vol liggen, laat de topvrouw van de supermarktketen weten.

Wanneer de schappen precies weer gevuld zijn, kan topvrouw Margaret Versteden-Van Duijn nog niet zeggen, vertelde ze dinsdagavond in televisieprogramma Eva. De problemen met de bevoorrading leidden al tot lege schappen in verschillende AH-vestigingen, bijvoorbeeld bij groente en fruit.

Het kan dagen duren of mogelijk een week voordat de lege schappen zijn verdwenen. Volgens de topvrouw gaat het om een proces dat veel zorgvuldigheid vraagt. De keten wil eerst "100 procent zeker zijn" dat alles veilig is.

Albert Heijn wil nog niet kwijt of er sprake is een hack. Volgens de topvrouw kan een cyberincident "veel verschillende oorzaken" hebben. "Het zou een hack kunnen zijn, maar het kan ook iets anders zijn, dus ik vind het niet verantwoord om dat nu te zeggen", zei Versteden-Van Duijn. Moederbedrijf Ahold Delhaize liet dinsdag weten dat er geen aanwijzingen zijn dat gegevens van klanten, medewerkers of andere bedrijven zijn gestolen bij het incident.

Boodschappen laten bezorgen nog niet mogelijk

De keten haalde zondag meerdere diensten offline vanwege het cyberincident. Online bestelde boodschappen kunnen sindsdien nog steeds niet worden bezorgd en klanten kunnen nog steeds geen bestellingen plaatsen. Ook is de klantenservice nog niet bereikbaar.

Bepaalde digitale diensten werken ook niet, zoals persoonlijke kortingen en spaaracties. Wel worden kortingen bij de kassa verrekend. Albert Heijn laat verder weten dat het opgebouwde koopzegeltegoed van klanten behouden blijft. Ook heeft de supermarktketen de digitale schapkaartjes weten te herstellen, waardoor de reguliere prijzen weer correct worden weergegeven.