Medewerkers kinderopvang doen zelf boodschappen door lege schappen in AH

"Nu we helemaal ingericht zijn op bezorgde boodschappen, is dit wel een uitdaging", zegt eigenaar Danny de Lee van kinderopvang ZON! over het cyberincident bij de Albert Heijn. Op maandag komt normaal gesproken brood, melk en fruit voor de halve of hele week binnen, maar Albert Heijn levert inmiddels al drie dagen geen boodschappen meer.

Gemiddeld komen er zestig kinderen per locatie op de opvang van De Lee, die achttien locaties runt. "Rond 9.30 uur kregen we bericht dat er geen levering zou zijn. Rond 13.00 uur zouden de eerste kinderen komen. Best een puzzel", zegt De Lee.

Uiteindelijk heeft hij medewerkers gevraagd om eerder te komen en zelf boodschappen te doen. Een enkele locatie is met kinderen en al naar de supermarkt gegaan.

Vervolgens blokkeerde de bank de pinpassen van de kinderopvang tijdelijk omdat er opeens verdacht veel geldtransacties waren. "Het geeft maar aan hoe afhankelijk we zijn van IT", zegt De Lee. De kinderen op kinderopvang ZON! hebben er volgens de eigenaar niet minder om gegeten. Wel is er soms minder keuze tussen verschillende soorten crackers.

Daphne Vermeer runt met Spelenderwijs een kleine kinderopvanglocatie. Zij heeft extra boodschappen besteld met haar eigen Picnic-account en die van huis meegenomen naar de opvang. Ze dacht dat de problemen sneller opgelost zouden zijn.

"Een collega merkte dat het broodbeleg in de supermarkt snel opraakte en heeft ook gelijk wat voor de locatie meegenomen. Zo krijg ik het prima opgelost, maar zo'n IT-storing zet me wel met beide benen op de grond."

Bezorgsupermarkt Picnic ziet het aantal bestellingen al dagenlang toenemen. "Vier kinderopvanglocaties hebben zich dinsdag bij ons gemeld en een eerste bestelling geplaatst", zegt topman Michiel Muller.

Hij heeft werknemers met verlof gevraagd om toch te komen werken, om wachttijden te voorkomen. Ook zijn meer tijdssloten beschikbaar gesteld om de bestellingen af te leveren. Online supermarkt Flink heeft meer personeel ingezet om de toename van bestellingen op te vangen.

Ook supermarktketen Jumbo ziet meer bestellingen, onder meer van kinderopvanglocaties en zorginstellingen. "Als je vanmiddag bestelt, zijn er nog tijdssloten voor morgenmiddag en later", zegt een woordvoerder. "Maar het schuift steeds verder op." Met name in Amsterdam en omgeving is het erg druk, terwijl het in het oosten en noorden van het land rustiger is. Ook in de winkels ziet Jumbo sinds maandag meer klanten.

Zondag kreeg Albert Heijn te maken met een "cyberveiligheidsincident", dat sterk doet denken aan een cyberaanval, maar door het bedrijf niet zo wordt genoemd. De supermarktketen schakelde verschillende systemen uit, waardoor bezorgingen sindsdien niet meer doorgaan.

Ook distributiecentra konden niet allemaal meer leveren zoals de bedoeling was. Met name de schappen met verse producten bleven vaker leeg. Woensdag start dat deel van de bedrijfsvoering weer helemaal op, liet Albert Heijn weten. Het is onbekend wanneer er weer boodschappen worden bezorgd.

Voor ouderen en mensen die slecht ter been zijn, kan dit een uitdaging zijn, laten lezers aan ons weten. Wilhelmina Dirkx is 78 jaar en heeft een man van 83 jaar oud. Omdat er niet bezorgd werd, zijn ze zelf maar op pad gegaan in Amsterdam. "Zo goed en zo kwaad als het ging", zegt ze.

"We gingen met de metro, een stukje lopen, hebben boodschappen gedaan en gingen met een volle tas huiswaarts." Volgens ouderenvereniging ANBO-PCOB laat zo'n 10 procent van de achterban boodschappen bezorgen. Dirkx vindt het "veel gedoe" om zelf weer naar de supermarkt te moeten. Ze hoopt dat de problemen bij de Albert Heijn snel zijn opgelost.