Home   2026-10-22 19:56:51

←

KPN lost storing op waardoor NL ziekenhuizen slecht bereikbaar waren - update 2

Original article

KPN heeft een storing opgelost waardoor meerdere Nederlandse ziekenhuizen slecht bereikbaar waren. De storing kwam door een probleem in het koelsysteem van een van de datacenters. De provider onderzoekt nog hoe het probleem kon ontstaan en welke maatregelen nodig zijn om herhaling te voorkomen.

KPN-logo op winkel. Bron: KPNOnder meer Maastricht UMC+ liet weten dat het door de storing 'beperkt bereikbaar' via de vaste telefoonlijn en het nummer van de Spoedeisende Hulp. Het ziekenhuis verwees patiënten voor noodgevallen daarom door naar 112.

Ook veel andere ziekenhuizen hadden last van de storing. Het Radboud UMC schreef dat het beperkt bereikbaar was en bood een alternatief noodnummer aan: 024-3527300. Ook het UMCG in Groningen, CWZ Nijmegen en UMC Utrecht boden vanwege de storing noodnummers aan.

Volgens CSP Reporter gingen twee netwerkknooppunten van KPN in de nacht van 9 op 10 oktober offline. Het was meteen duidelijk dat er een probleem met de koeling was. Hierdoor werd de ruimte waarin de datacenterracks staan zeer heet. De hoge temperatuur zou de reparatie hebben bemoeilijkt. Om 14.40 uur meldde KPN dat het de problemen had opgelost.

Update, 11.50 uur – In het artikel stond aanvankelijk dat er een lekkage in het koelsysteem was. Een woordvoerder van KPN laat nu aan Tweakers weten dat de oorzaak van de storing nog niet vaststaat. De provider heeft de communicatie over de lekkage ook verwijderd. Het artikel is daarom aangepast.

Update, 16.38 uur – KPN meldt dat het de storing heeft opgelost. Het artikel is hierop herschreven.

Door Yannick Spinner

Redacteur

Feedback • 10-10-2026 10:53
147 • submitter: Heuvelsjh

10-10-2026 • 10:53

147

Submitter: Heuvelsjh

Reacties (147)

hmmm, ik weet niet of het is omdat ik zakelijk heb, maar mijn internet lag er ook uit (wisselvallig en onvoorspelbaar).

Wel een beetje bizar eigenlijk dat ziekenhuizen zo'n single point of failure hebben. Kan dat niet een back-up krijgen ofzo?

Dan doel ik dus ook vooral op het feit dat zowel telefoon als internetverbinding bij elkaar horen waardoor je écht totaal moeilijk te bereiken bent op zo'n punt.

[Reactie gewijzigd door CapnCrinkle op 10 oktober 2026 10:56]

Wel een beetje bizar eigenlijk dat ziekenhuizen zo'n single point of failure hebben. Kan dat niet een back-up krijgen ofzo?
Om even flauw te doen: ze "krijgen" het niet, ze moeten er voor betalen. Ziekenhuizen zijn echter geen telecombedrijven en hebben geen geld om zelf een landelijk dekkend telefoonnetwerk aan te leggen (en te koppelen met alle telecombedrijven). Dat moeten ze dus "gewoon" op de markt inkopen uit het beschibkare aanbod, en dat is niet zo heel erg groot. Ziekenhuizen moeten het dus doen met wat een partij als KPN aanbiedt, inclusief redundantie en dergelijke.

Volgens mij is dit ook een stuk lastiger dan "gewoon internet" omdat het hier over telefonie gaat en dus om vaste telefoonnummers die je niet zomaar even via een ander netwerk kan sturen. Er zijn wel doorschakeldiensten enzo, maar die zijn vast ook weer afhankelijk van computers van KPN en die hadden nu net een probleem.
Om even flauw te doen: ze "krijgen" het niet, ze moeten er voor betalen.
Hoeveel kost een zakelijk Ziggo abonnement naast een KPN abonnement?
Nou, daar zal je van schrikken. Wij hebben op werk een tweede glasvezellijn liggen met 5G backup, en dat is een heel 'dun' lijntje qua bandbreedte, en dat is orde grootte 1000 euro per maand.
En ja, op een totale begroting van een ziekenhuis zullen die 12000,- per jaar wel meevallen, maar dan ben je er natuurlijk nog niet. Er moet ook een firewall achter, inclusief licenties, en er moet een switch-over-plan zijn, en er moet misschien wel een losse UPS bij, met jaarlijks onderhoud, en, en, en...
Een tweede glasvellijn is geen oplossing, ze zijn waarschijnlijk van dezelfde beheerder tenzij je heb Delta/KPN/ODF parallel liggen. 4G backup van KPN is ook geen oplossing, wel van Odido of Vodafone. Ik noem expres Ziggo omdat coax ligt toch overal en onafhankelijk van DSL/glasvezel. Een multiwan router/switch is zeker niet goedkoop maar met jouw begroting van 1000€/maand kan je makkelijk een kopen, alles achter kan je voor beide lijnen gebruiken met beetje instelwerk.
Let op dat die partijen die je noemt ook "wholesale" bij elkaar inkopen als het om grote bedrijven gaat. Jouw "redundante" Odido aansluiting kan dan onder water prima een KPN, Eurofiber of Vodafone of Ziggo aansluiting zijn. En zo leef je intens gelukkig tot bij een storing blijkt dat je redundante lijn tegelijk onderuit ging met je primaire aansluiting. Dat is toch wat zuur om er dan achter te komen ...
Jouw "redundante" Odido aansluiting kan dan onder water prima een KPN, Eurofiber of Vodafone of Ziggo aansluiting zijn
Juist daarom zei ik dat de tweede lijn waarschijnlijk van dezelfde beheerder komt en dus geen optie. Alleen waar men glasvezel van verschillende beheerder (KPN/Delta/ODF...) heeft, heeft men relatieve goede backup, tenzij een storing optreedt met effecten op alle lijnen (hebben we ook al, brand in transformatorhuis in de stad, alles lagen eruit, KPN/Odido/Vodafone/Ziggo/Enexis).
Er is meer dan alleen FTTH. Als je een Odido FTTO lijn bestelt is het gewoon Odido eigen netwerk (oude Tele2 Versatel netwerk) met misschien een vleugje Eurofiber in de mix (Odido en Eurofiber werken samen op Infra vlak). Ja, Odido neemt ook wel WEAS af bij KPN, maar je moet dus laten bevestigen door Odido dat het echt eigen netwerk is.

Maar goed, in algemene zin klopt het dat je alert moet zijn. Ik heb ook wel offertes gehad van (ik geloof) Colt, die zeiden via Eurofiber te kunnen leveren. Echter, dat bleek onder water toch een KPN WEAS lijn te zijn, en een KPN FTTO hadden we al (direct via KPN) dus dat zou niet redundant geweest zijn. Blijft tricky.
via Eurofiber te kunnen leveren. Echter, dat bleek onder water toch een KPN WEAS lijn te zijn
Sterker nog, ik heb thuis alleen een glasvezelaansluiting, maar bij mijnaansluiting staat 2 netbeheerder (Glaspoort en Eurofiber), dus als men zakelijk via Eurofiber wil, is de belichter nog steeds KPN en loopt via Glaspoort vezel.
Er is wel een verschil tussen zakelijk internet over FTTH (broadband) en een zakelijke FTTO lijn (dedicated). FTTO is meestal relatief duur en wordt op verzoek apart aangelegd (gaat vaak gepaard met graafwerk), dus is niet het kastje wat al in mensen hun meterkast zit. Echter, ook bij FTTO nemen partijen van elkaar af, bijvoorbeeld KPN heeft veel coverage met FTTO en zij bieden dit op wholesale niveau aan onder de naam WEAS.
Je kan natuurlijk inderdaad niet alles laten afvangen. Maar wij hebben destijds wel aan laten bevestigingen door zowel KPN als Tele2 (nu Odido) dat ze niet over dezelfde 'lijn' lopen. Omdat er inderdaad anders bij kabelbreuk ofzo alsnog geen backup is.
De vraag is vooral tot welk punt het redundant is. Ik heb een tijdje DSL gehad van KPN netwerk, en glasvezel via ODF. Toen die laatste eruit lag, werkte de eerste nog. De gebruikte provider kan zeker ook verschil maken, maar hoe goed de redundantie is kom je vaak pas in de praktijk achter.
Een tweede glasvezellijn zou wel degelijk kunnen. Het ligt eraan waar de storing plaatsvind. Wij zijn al meermalen gered met een backup abonnement bij een andere providers. Het sluit provider specifieke ellende uit.
Het gaat alleen niet (alleen) om de internet verbinding. Ook de telefoonverbindingen. Bij een storing kun je niet "even snel" het telefoonnummer op een ander netwerk zetten.
Dat maakt met VoIP niet uit... Internet = internet, dat zou in theorie zelfs op 3G werken.
Tenzij het probleem er is bij degene die (bijv) je VoIP nummer beheert.

Er was hier sprake van 2 DCs die gelijktijdig een probleem kregen. Als je pech hebt en die zijn net voor essentieel doel elkaar redundante, dan kun je nog zoveel redundantie voor bijv. verbinding geregeld hebben, maar dan is het potentieel klaar.

Wat ik altijd betoog is: probeer zoveel mogelijk redundant te doen, maar na "2x" wordt het over het algemeen veel te kostbaar en/of slechter beheersbaar, met alle kans op andere fouten. Zorg voor een noodplan, dat als het gebeurd je snel kunt schakelen naar alternatieven voor je essentiele dienstverlening. En dat lijken in elk geval een aantal ziekenhuizen ook gewoon gedaan te hebben.
Dan nog, een telefoonnummer kun je niet zomaar overzetten naar een ander netwerk als er storing is, met een mobiel nummer kan dat ook niet. Net zoals dat met IP adressen en netwerken ook niet zomaar gaat. Zou wat zijn als het wel zo was. Jouw mobiele nummer gaat ook niet zomaar over naar een ander netwerk omdat Orovider A storing heeft naar provider B.

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 11 oktober 2026 00:54]

Ook veel andere ziekenhuizen hadden last van de storing. Het Radboud UMC schreef dat het beperkt bereikbaar was en bood een alternatief noodnummer aan: 024-3527300
Het feit dat men er dus tijdelijk een nummer tegenaan gooide betekent dus in theorie dat zowel de centrale als de backup/failover het gebelde nummer niet kon routeren.

Dat ligt naar mijn idee wel bij de leverancier, want als een centrale om wat voor reden dan ook niet oppakt zou je eigenlijk naar een failover nummer moeten doorgaan. Dat kan bij de simpelste voip aanbieders.

Issue zat hier wel wat complexer, want zover ik dit vanaf de zijlijn meelees lijkt het erop dat KPN ook dat platform dus niet werkend had.

Vergeleken met DNS zou het dus kunnen dat je webserver 1 plat ligt en dat ook het platform waar je de DNS kan aanpassen eruit ligt. Dan kan je webserver 2 wel up en running hebben, daar komt 0 verkeer als die route niet aangeboden wordt/aangepast.
Dubbelchecken dat je ook daadwerkelijk gescheiden trace's krijgt. Dat is lang niet altijd zo. Het kan zomaar eens een heel goed plan zijn om wel degelijk bij een enkele partij je fibers in te kopen. Dat legt ook meteen de onderhoudskalenders voor beide feeds naast elkaar en voorkomt dat je gelijktijdig down bent omdat partijen van elkaar niet weten dat er onderhoud is, en ze dat ook niet hoeven te weten.
Er zijn genoeg (oudere) bedrijventerreinen waar juist geen Coax ligt. Vroeger werd deze namelijk enkel voor Radio/TV gebruikt, en daar was op bedrijventerreinen simpelweg geen vraag naar. Het was daarom ook niet rendabel om dat daar aan te leggen. Die bedrijven hebben juist een uitdaging als het gaat om redundantie in infrastructuur.
Er zijn genoeg (oudere) bedrijventerreinen waar juist geen Coax ligt.
Maar hier gaat het om ziekenhuizen. Ik ken geen enkele ziekenhuis, de voor de tijd van IPTV geen TV had.
Wat gaat een 2e, 3e of 100 glasvezellijnen helpen als het nummer, welke bij KPN is geregisteerd, niet meer werkt vanwege een storing in hun datacenter (s).

Als je dan een alternatief wilt moet je eerst het nummer porteren en je telefonie centrale hierop configureren.
Er moet ook een firewall achter, inclusief licenties, en er moet een switch-over-plan zijn, en er moet misschien wel een losse UPS bij, met jaarlijks onderhoud, en, en, en...
Maar dat heb je natuurlijk sws al nodig in semi redundante opstelling. Iets van een WAN switch extra met een tweede lijn is dan niet heel veel duurder. In dit soort gevallen is geen tweede lijn een stuk problematischer dan zelfs een simpele huislijn via ziggo. Een zakelijk coax abonnement extra kost een paar tientjes.

Ik snap dat het “goed doen” een leuke duit kost, maar stap 1 is het “niet goed” doen.

Beetje hardware ondersteund active loadbalancing waarmee je dus beide lijnen tegelijk gebruikt. Heb je ook direct je lijntest.
Probleem is dat een ziekenhuis helaas niet genoeg heeft aan een aansluiting die je op de website kan bestellen en vaak gaat zakelijk om flink wat euros per maand.

Voor jouw beeldvorming: een sportschool keten waar ik kwam betaalde 600 euro voor een FttB en 300 voor een FttH - per locatie.

Als je dan 4 locaties hebt ben je al 3600 euro kwijt voor enkel plat internet. Factor even nu een ziekenhuis en dan hebben we het over veel geld... Dan is een paar uurtjes plat prima - dat investeren ze liever in stroom onafhankelijkheid.
Ja maar nee, werk in een streek ziekenhuis en internet is cruciaal.
-Arts op oproepdienst kan vanuit huis geen onderzoeken meer inzien.
-Koppelingen met partners die eruit liggen (E-zorg bv)
-Host je je EPD buiten de deur (wij doen dat niet maar ze zijn er) ben je je EPD kwijt

Laatst had KPN met onderhoud haar routering vernaggeld (blijkt later).
Vanuit het ziekenhuis kon je prima overal bij, andersom not so much.
Mag je toch midden in de nacht naar de werkplek. Diverse afdelingen die dan moeten beslissen een noodprocedure te starten (bv artsen oproepen naar het ziekenhuis te komen) of niet. Zorg die uitgestelt wordt (en dan klagen over wachttijden)
Nee een "paar uurtjes" geen internet is geen optie meer.
Ik snap dat internet cruciaal is, maar zonder internet zal er in een modern ziekenhuis geen patiënt sterven. Dat is zonder stroom een heel ander verhaal verwacht ik en dat blijkt ook wel uit dit artikel, want ik lees ook overal dat de meeste ziekenhuizen geen failover hebben.
Sterfen wss niet nee, daar zijn noodprocedures voor.

Mijn punt was meer dat "Dan is een paar uurtjes plat prima" in de context van Internet te kort door de bocht is.
Het werkt door in van alles. Een patient onder het mes kan besloten worden deze dicht gemaakt en te herplannen. Personeel moet mogelijk op lokatie verschijnen omdat handeling nu meer tijd kosten (want bv op papier bijhouden)

Die patient moet later alsnog wellicht moet iemand anders zijn afspraak daarvoor wijken, gedorven inkomsten, verloren tijd van de OK en personeel. De vraag "kan uitstel bij de patient eigenlijk wel" rijst. Mijn moeder haar operatie is ook 3 keer verplaatst terwijl ze eigenlijk "nu" moest.
Dat personeel is later (in de week) mogelijk deels niet beschikbaar, want rust/arbeidstijdenwetgeving en omdat je ze opriep kost nog eens extra, want ongeplanned /midden in de nacht.
Dit kan allemaal wel kloppen, maar hoezo is er dan geen failover beschikbaar bij sommige ziekenhuizen?

Is hetgeen wat je omschrijft niet duurder dan moeten sluiten?
Kosten ben ik niet van, maar ja die overweging worden er ook gemaakt (als ik naar mijn afdeling kijk).

Wbt de Failover niet beschikbaar zijn bij sommige ziekenhuizen, doel je daarmee op dat sommige ziekenhuizen niet of verminderd telefonisch bereikbaar waren?

Zo ja dat wordt ergens beter uitgelegt dan ik kan, ik ben daar niet in thuis. Maar waar het op neerkwam was dat als je leverancier (hier KPN) waarbij en de telefoniedienst (je nummer(s)) niet werkt en het platform om die dienst te manipuleren (door klant of kpn zelf) je hangt.
Theoretisch zou je je nummers (die bij 1 provider horen) als laatste strohalm kunnen overzetten naar een andere provider, maar dan moet je wel je nummers kunnen manipuleren.
Dan blijft er niks anders over een alternatief nummer te publiceren op bv social media.
Hoe weet je dat? Niet ict ers als beleidmakers en doctors kunnen toch denken dat de cloud de cloud is en dus ic apparatuur hebben die in de cloud hangen. Weten zij veel dat het dan over dat glasdraadje gaat?
een sportschool keten waar ik kwam betaalde 600 euro voor een FttB en 300 voor een FttH - per locatie.
Een sportschool hoeft geen grootzakelijk abonnement met tiental extra services. Een MKB internet van KPN kost nog geen 100€ (30,-€ in de eerste 12 maanden) plus telefonie van 9,50€/maand
Ik zou mezelf eerst even verdiepen in wat een FttB voor je bedrijf betekend alvorens je met privé internet aan komt zetten op locaties die niet eens aangesloten zaten op een openbare nutsvoorziening. Dat is de perk van een mooi gebouw neerzetten op een plek waar je 0 voorzieningen hebt; 1 staat er bijvoorbeeld midden in de bossen. Prachtig, maar als je online only werkt, mja duur kabeltje dan :)
op locaties die niet eens aangesloten zaten op een openbare nutsvoorziening.
Dit heeft alleen te maken met aanlegkosten, niet met abonnementskosten. Verklaar a.u.b. waarom een MKB bedrijf in een industrieterrein dit veel goedkoper kan
De vaste telefoonnummers zijn helemaal niet het probleem. Bij VoIP kun je bestaande nummers gewoon naar een andere telefooncentrale of server laten routeren. Het probleem ontstaat pas als de provider zelf uitvalt en de routering niet meer werkt. Dat is een kwestie van redundantie en afhankelijkheid van de provider, niet van de vaste telefoonnummers zelf.

Ook vaste nummers maken gebruik van gewoon internet tegenwoordig.
En ziekenhuizen maken veelvuldig gebruik van VoIP.

[Reactie gewijzigd door firest0rm op 10 oktober 2026 11:28]

die vaste telefoonnr;s zijn juist wel het probleem !
Dat laten routeren naar een andere provider is dus iets wat KPN moet doen, en dat platform (onebase) Lag eruit. Dus ook al zijn onze trunk en centrale dubbel uitgevoerd, dan nog heb ik geen mogelijkheid om telefone te ontvangen
Je haalt twee dingen door elkaar. Een vast telefoonnummer is niet hetzelfde als de infrastructuur die een gesprek afhandelt. Bij VoIP zijn nummers niet inherent gebonden aan één server of netwerk. Dat KPN de routering beheert en daarin een single point of failure heeft, is een probleem van de infrastructuur en de redundantie van KPN. Het feit dat het om vaste nummers gaat, maakt dat niet anders. Ook mobiele nummers zijn afhankelijk van infrastructuur en routering van providers. Het probleem is dus niet het vaste nummer, maar dat KPN geen werkende redundante oplossing had om de bereikbaarheid te waarborgen.
Klopt exact - Een nummer zit bij X en zolang X internet heeft en dus kan routeren, zal je op elke locatie waar je een telefoon werkend hebt, verkeer ontvangen.

Heeft locatie X geen mogelijkheid om te routeren dan krijg je geen connectie.

Dan kan @heuveltje de trunk en voip programmering 100x dubbel uitvoeren, als de route erheen niet bereikbaar is, dan rinkelt er niets.
Betaald redundancy zou niet onderdeel van de propositie mogen zijn. KPN heeft de landelijke tender voor UMC's gewonnen en redundancy (op zijn minst N+1), BCM en resilience testing zou onderdeel van de propositie moeten zijn, aldus de eisen van de tender die geografisch gescheiden redundancy eist. Slecht verhaal dit.

[Reactie gewijzigd door Cpimp op 10 oktober 2026 15:20]

Ken jij de inhoud van deze aanbesteding en de contracten of is dit een aanname?
Inhoud. Zie overeenkomsten NFU/UMC. Even googlen op tenderned en gij zult vinden.
Zo een ziekenhuis althans in maastricht hebben ze een heus intranet en daar zit alles op aangesloten althans de studenten hebben dat tot hun beschikking.
Inderdaad, zulke zakelijke klanten eisen een bepaalde redundantie in hun aanbesteding. Blijkbaar had kpn deze niet helemaal in orde en zullen er wellicht boetes vanuit het contract volgen.

Wat je bij vaste nummers vaker ziet is dat er een noodroutering voorzien wordt voor klanten die dit willen (betalen). Dan zijn klanten wel nog bereikbaar door een herroutering van het vaste nummer naar een andere bestemming. Bijvoorbeeld naar mobiel.

Uit het bericht is niet duidelijk of zoiets wel ingezet is, en geen last heeft van de storing.
Ook vaste telefonie gaat tegenwoordig over IP netwerken en wordt niet meer door telefooncentrales afgehandeld, maar door Voice over IP servers.
En dat kan allemaal redundant gemaakt worden, als daar de wil en het budget voor is.
Een telefoonnummer zit altijd bij 1 provider, dat kan je niet zomaar aanbieden over verschillende lijnen. Je kan heel veel enorm redundant maken, maar dat is 1 van de weinige dingen waarbij dat dat net niet lukt.
Een telefoonnummer zit altijd bij 1 provider
Raar, juist uit kostenoverwegingen kiezen vele niet voor vaste telefonie bij internet provider maar een andere goedkopere VoIP aanbieder.
Als 1 van de getroffenen, wij zijn een 24/7 bedrijf waarvoor telefonie heel belangrijk is.
Dus daar is best geld in gestoken
we hebben een main en backup telefoon provider.
We hebben een main en backup internet provider.

Maar ik kan 1 telefoonnr wat ik naar de klant communiceer (088-xxx) maar bij 1 provider registreren, KPN in dit geval.

Daarnaast neem ik nog een losse platform af bij kpn, waarmee ik in geval van uitval van bv de KPN verbinding, de inkomende telefonie kan doorzetten naar die backup provider.

Maar vanacht lagen zowel dat platform als de telefoonverbinding eruit. Dus wij zijn 12 uur telefonisch onbereikbaar geweest. En voor zover ik weet is er geen methode die we hadden kunnen toepassen om dat te voorkomen.
Dat kan dus wel door bij de partij waar je nummer gehost wordt op het nummer een failover te zetten die actief wordt zodra jouw centrale geen antwoord geeft. Kanttekening is wel dat jouw HOST geen storing mag hebben, dus wel telefonie doorgeeft. Dat lijkt hier o.a. ook een probleem te zijn geweest. Dus dat de storing bij de hoster zit.

Je kan de DNS wel aanpassen, maar als je niet in kan loggen OM de DNS aan te passen, gaat niemand jouw website zien zegmaar idee.
Dat kan, maar dan zit dat telefoonnummer bij die goedkope provider. Hij kan maar bij 1 provider tegelijk zitten.
Nee, voor inbellen een telefoonnummer bij een provider (kan ook de internet provider zijn). Voor uitbellen en backup een ander nummer bij de andere (goedkopere) VoIP aanbieder.
Ja, maar wat denk je daarmee te bereiken ?
WIj hebben inderdaad meerdere telefonie providers gekoppeld voor zowel in als uitgaande telefonie. Maar op het moment dat je provider bij wie het nr is gekoppeld een flinke storing heeft, ben je dus onbereikbaar voor de klant op dat nummer. Ongeacht dat jij nog 1200 andere nr's hebt die wel kunnen bellen.
Zolang je de nummer kan nog beheren, kan je een doorschakelen instellen. Als dit niet lukt, kan je op jouw website de andere contactmogelijkheid publiceren (tweede nummer, whatsapp nummer, sociale media contacten ...)
Jij beheert niet je eigen nummer, dat doet dus net je provider...
De DC, de getroffen is voor jouw nummer is niet perse ook de DC voor het beheren van jouw nummer. KPN heeft tientaal DC in het hele land, dat niet iedereen van de storing betroffen is, bewijst het.
Wat is je punt nu :?
We hebben KPN gekozen omdat die inderdaad claimen alles trippel redundant te hebben
Maar storing was groot genoeg dat ik en KPN zelf niet in het systeem konden om mijn nummer door te schakelen.
Precies dit, als je erbij kon dan was je ook bereikbaar geweest en hoefde je niet door te schakelen.
Zo'n doorschakeling had je niet geholpen. Je nummer zit nog steeds bij KPN. De rest vd wereld stuurt jouw verkeer nog steeds naar KPN, waar het doodloopt.
Dat kan je dus wel door je hoofdnummer te routeren naar een niet bekend nummer waarachter je weer je eigen centrale laat draaien.

Toen ik nog verantwoordelijk was voor telefonie bij 1 van mijn vorige werkgevers had ik altijd een backup van elke omgeving. Die kon ik dan inladen en dan waren in elk geval de mobiele toestellen gewoon weer bereikbaar als vanouds.

Dan moet bij de hostende partij wel het nummer naar de vooraf ingestelde failover werken anders werkt het hele feest niet.
Telefonie gaat allemaal over ip tegenwoordig. Dus opzich niet gek dat het bijelkaar hoort.

Even los gezien van het feit dat één datacenter-uitval meerdere ziekenhuizen Kan plat leggen.
Natuurlijk hebben ziekenhuizen een backup verbinding. Maar telefonie is nou eenmaal niet zo belangrijk voor de continuïteit van de behandelingen.

En toevallig was er vanmorgen ook een storing met het inloggen op de portals van KPN. Waarschijnlijk konden ze daardoor ook niet de nummers doorschakelen naar mobiel o.i.d.
Wij hebben ook KPN telefonie op het werk dat eruit lag (gelukkig waren we gesloten tijdens de storing). Het hangt er vanaf waar de storting zit. Als de centrale wel up is, maar bijvoorbeeld je internet down is, blijft de telefonie gewoon werken als je beschikt over meerdere verbindingen. De toestellen maken dan gewoon verbinding over (een van) de failover verbindingen.

Als de centrale echter down is (zoals hier aan de hand geweest lijkt te zijn), bij ons was namelijk zowel onze KPN telefonie als onze KPN zakelijk glas verbinding down. Echter de failover glas verbinding van een andere aanbieder nam alles over, echter de toestellen konden nog steeds niet verbinden. Dus telefonie bleef down tot enige tijd geleden.

[Reactie gewijzigd door Dennism op 10 oktober 2026 11:16]

Bij mijn ziekenhuis werkte KPN one internet wel, maar telefonie trunks niet. Dat kan gebeuren maar het kwalijke is dat hun nood/calamiteiten doorschakeling dienst (OneBase) ook niet werkte. Dit kan alleen gedaan worden door de provider waar het nummer geregistreerd staat en is bedoeld voor uitval van centrales en trunks.

Dan kan je alleen maar terugvallen op patiënten informeren over alternatief telefoonnummers / noodmobieltjes bij andere provider.

Update 10:55: Sinds dien lijkt meeste weer te werken, en nu ook de calamiteiten doorschakeling eindelijk kunnen activeren zodat nummers nu bij andere providers uitkomen.
Begin van de ochtend zagen we dat 1 op de 10 gesprekken wel door kwam, dus we laten het voorlopig even bij andere provider totdat de storing echt is afgemeld. Nu staat er nog:

Quote: Update bericht 2026-10-10 11:40 Eerste signalen van herstel worden waargenomen, business check worden uitgevoerd en onderzoek naar toedracht vind plaats. De volgende business call staat gepland om 12:00 CET. Na deze call volgt een nieuwe update.

[Reactie gewijzigd door kevinvs op 10 oktober 2026 11:41]

Voor ziekenhuizen kunnen van alles doen, maar ergens gaat het over naar een provider. Ik vind het vreemd dat de koeling niet dubbel is. 2x 3/4 capaciteit zeg maar.
Dat kost geld. Er zit al redundantie in het platform. Dat kan natuurlijk nog zwaarder worden uitgevoerd, maar als niemand daarvoor wenst te betalen gaat de provider het ook niet uit liefdadigheid bouwen. Die afweging is gemaakt, en blijkbaar acceptabel gevonden.
Ik ga ervanuit dat telefonie, op dit nivo, belangrijk is. Voor stroom staat er een dikke diesel backup. Maar voor koelsysteem dus niet blijkt. Dat lijkt vreemd omdat verbinding, stroom en koeling de 3 factoren zijn die belangrijk zijn. Ik denk ook dat er extra capaciteit is. Maar er lijkt dus toch een gezamenlijk systeem te zijn.
Je hebt "belangrijk" in verschillende niveaus. Waarschijnlijk gaat er bij de ziekenhuizen komende week een afweging opnieuw gemaakt worden. Een partij als KPN biedt zakelijke telefonie in verschillende gradaties aan. Het kan allemaal echt wel van gewapend beton worden gemaakt (zie het 112-netwerk), maar dat kost een paar centen. Die afweging valt nu blijkbaar ongelukkig uit.
Dat een telefonieplatform het niet doet, heeft in beginsel helemaal niets te maken met het internetplatform. Zo simpel zit een providernetwerk ook niet in elkaar. Op de fysieke laag kan KPN je ziekenhuis dubbel aansluiten langs compleet gescheiden fabrics. Dat beschermt je tegen de graafmachine. Daar bovenop ligt een MPLS-netwerk dat op zichzelf een bootlading aan redundantie in zich heeft dat er iets HEEL erg raars moet gebeuren om dat plat te krijgen. De diensten die je bovenop dat netwerk hebt lopen, hebben hun eigen beschikbaarheidsnormen. Daar kan het natuurlijk ook gewoon misgaan. Het is een gelaagd geheel en hoe hoger je de stapel pannenkoeken maakt, hoe hoger de kans dat er een keer eentje faalt.
Mijn internet niet en ik heb ook kpn maar ziekenhuizen is een slechte zaak alleen al de zieke mensen die offline gaan.
Wat bedoel je met dat zieke mensen niet op internet kunnen?

Er is geen internet storing maar een telefoniestoring. Daarnaast zit een Universiteit (en dus ook een UMC) op Surf(net) en niet via KPN.
Wel een beetje bizar eigenlijk dat ziekenhuizen zo'n single point of failure hebben. Kan dat niet een back-up krijgen ofzo?
En wie gaat dat dan betalen? De zorg is al uitgemergeld door alle bezuinigingen en dat gaat in de toekomst (vanwege vergrijzing e.d.) alleen maar meer worden. Daarnaast, de zorg neemt de dienst af. Moet de zorg zelf zorgdragen voor dergelijke back-ups? Dat lijkt me ook onredelijk. Wellicht dat een zorginstelling tegen een meeprijs zoiets kan afnemen bij de dienst die ze al hebben, maar nogmaals, dat is ook niet goedkoop en drijft de zorgkosten alleen maar verder op, die niemand betalen wil. Ook gaat het om telefoonnummers, die kun je niet zo snel bij een storing "even" op een ander netwerk zetten omdat er een storing is.

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 10 oktober 2026 13:41]

Tot een kleine drie jaar geleden hadden verschillende ziekenhuizen nog een backup in hun eigen faciliteit, waaronder Hengelo en Oldenzaal, die een kleine serverroom in hun kelders hadden om als backup te dienen. Maar KPN verzekerde dat bij een storing hun eigen backupsystemen in werking zouden treden en dat een eigen serverruimte niet nodig zouden zijn. Zie nu het resultaat van die 'geweldige' KPN-belofte.
Ik kan in mijn log terugzien dat ik gisterennacht een korte onderbreking heb gehad zowel op mijn mobiel privé, zakelijke MTM kaart én mijn FttH - alles zit op KPN... wellicht toeval, maar tijdstip was op alle 3 hetzelfde moment. 5G > geen internet > EDGE > internet (denk 3 seconden) - internet ffth had na 1 minuut weer connectie, maar dat kwam omdat mijn failover het overnam gedurende die minuut.
volgens mij is er ook een regel dat ziekenhuizen een internet backup moeten hebben.
Wat betreft een back-up: ziekenhuizen hebben altijd noodprotocollen, ook in het geval van een telefonie storing. Veelal zijn er noodtelefoons met andere sim-kaarten/nummers. Meestal krijgt elke afdeling/dienstdoende arts dan een eigen telefoon. Voor zaken als reanimatie teams wordt er zelfs gedeeltelijk teruggevallen op portofoons.

bron: iemand die werkt op de hartbewaking
maar mijn internet lag er ook ui
Snel oppakken en er weer in stoppen dan.
Het laat weer zien hoe kwetsbaar we zijn, wat mij betreft zijn en blijven er teveel schakels in de keten en dat zou gereduceerd moeten worden. Ook het onbegrijpelijke om vaste lijn zonder Internet alsmede kabel TV zo duur te maken dat het onbetaalbaar is, terwijl we zelf voor een back-up moeten zorgen als mobiel/Internet het niet zou doen want even naar een telefooncel lopen is er niet meer bij of TV ontvangen via antenne.
Een prepaid simkaartje ergens in de lade kan een oplossing zijn, al blijft het lapwerk
En hoe verwerk je dan de tientallen gelijktijdige gesprekken? En hoe maak je dat telefoonnummer bekend bij de bellers? Hoe koppel jij die SIM kaart aan het contact center? Een tweede SIP trunk is een betere oplossing maar dan zit je nog steeds met een telefoonnummer dat niet bekend is bij de patiënten. Dit gebeurd ook misschien maar 1x in de tien jaar.
Wat heeft de prijs van kabel tv of particuliere backup oplossingen met een KPN B2B telefoniestoring te maken?

Overigens vind ik het ook een beetje vreemd om zo maar te roepen dat er te veel schakels in de keten zitten, welke zouden er dan tussenuit kunnen volgens jou en hoe zou dat deze storing voorkomen hebben? Hoe ga je zorgen voor meer redundantie met minder schakels?
Werk zelf nu ook met een zakelijke VOIP oplossing voor vaste/mobiele telefonie waar mijn vaste nummers aan verbonden is, als ik zie hoeveel storingen dat geeft, dat is echt niet normaal meer. Heb nu noodgedwongen een tweede mobiel om beter bereikbaar te zijn. Ik zie gesprekken op mijn wachtrij binnenkomen maar worden niet op mobiel aangeboden. Als ik vroeger ISDN centrale had, kon ik (bijna) altijd op vertrouwen maar dit qua oplossing voor zakelijk, nee. Dit laat zien dat nog steeds genoeg faalt, zelfs na meer dan 15 jaar kan KPN/Vodafone op mijn locatie mobiel bereik niet garanderen, woon in centrum Amstelveen. Ik zou blij zijn met aparte diensten en niet zo afhankelijk zijn van Internet zoals nu.
Vroeger waren we meer op onszelf aangewezen, storingen waren er toen ook vollop maar we waren minder afhankelijk van apparatuur dus hoorde je dit ook minder.

Toen ging je nog fysiek langs om iets te bespreken, tegenwoordig moet alles via Whatsapp of whatever.

Als er nu een knik in de kabel is op de waddeneilanden weet limburg dit al in 5 minuten, vroeger kwam die informatie niet aan.

[Reactie gewijzigd door mr_evil08 op 10 oktober 2026 13:01]

Geen locatie om naar uit te wijken?
Je weet hoe het gaat met failover scenario's, die falen vaak omdat ze pas echt getest worden op het moment je ze ook echt nodig hebt. Dan blijkt er ineens toch iets verkeerd te zijn waardoor het niet werkt.
en al die organisaties met certificaatjes zwaaien
Als je ISAE hebt, dan test je de uitwijk en toon je dat ook aan.
Dat je de uitwijk hebt getest, of het resultaat daarvan daadwerkelijk akkoord bevonden? ;)

[Reactie gewijzigd door Quintiemero op 10 oktober 2026 13:51]

In de 3402 type 2: dat je uitwijk ook daadwerkelijk functioneert.
Elke maand doet de Europese unie een complete uitwijk test van Brussel naar Straatsburg (en terug)
Daarom wil je voor dit soort diensten ook geen backup locatie hebben maar meerdere locaties welke allen verkeer draaien. Kost geld want dan heb je bijvoorbeeld 3 locaties welke aan max 30% capaciteit draaien. Maar zo vang je automatisch een storing in 1 dc op.

Het testen van je backup geeft weinig garantie. In zulke netwerken heb je elke nacht werkzaamheden die stiekem een fout kunnen introduceren.
Dat antwoord weet je zelf toch zeker wel? Of dachten ze van "ach uitwijk locaties genoeg, maar vandaag hebben we daar helemaal geen zin in"...
Het is eigenlijk wel een hele goede vraag die hij maakt. Dit soort infrastructuur moet redundant met een 2de uitwijk locatie. Of eventueel een cluster opbouw, verdeelt over meerdere datacenter ruimtes, waarbij dus oa de kloeling van verschillende systemen komt. Dit moet binnen een datacenter helemaal gemakkelijk te realiseren te zijn.
Het is toch vaak makkelijk praten langs de zijlijn. De kans dat zoiets gebeurd is gewoon heel klein en het weegt vaak gewoon niet op tegen de jaren extra kosten maken of eens in de zo veel jaar een verstoring.

Alles dubbel uitvoeren is gewoon heel erg duur en het zijn gewoon afwegingen die je moet maken.
Kan toch per dienst verschillen? Hoeft niet direct voor alle type diensten. Dat blijft een afweging en wekt dus nu discussie op. En genoeg leveranciers die er niet over hebben nagedacht ;)
Is dat zo? Dit soort producten draaien altijd al als een soort van hoog beschikbaarheid. WAN verbindingen komen altijd in 2 ruimtes binnen, switches kunnen redundant zijn aangesloten, de dienst (teleoon), draait ook nooit op 1 machine, maar zal altijd uit meerdere nodes bestaan. Deze nodes kan je heel gemakkelijk over meerdere ruimtes of datacenters verspreiden.

Nu lees ik er nog niet uit, of de ziekenhuizen rackspace/suite huren of dat het een SAAS dienst is. Mijn vermoeden is een SAAS dienst van KPN.
Dan is het eigenlijk helemaal een nobrainer om de nodes die dit verzorgen over meerdere ruimtes of datacenters te verspreiden.


De meerkosten vallen eigenlijk best mee. Je hebt namelijk altijd al meerdere nodes draaien in een soort van clustering. Maar ja, er zitten inderdaad wat extra kosten aan.

Maar bij een A/P clustering, zijn de kosten weer minimaal. Het een een load balancer cluster, dan heb je inderdaad wel wat meer kosten, afhankelijk over hoeveel locaties je dit kunt verdelen.

Dit soort diensten horen hierop juist ontworpen te zijn.

[Reactie gewijzigd door Rolfie op 10 oktober 2026 11:30]

Dit heeft vermoedelijk niks met WAN acces te maken. Dat hebben bijna bedrijven wel dubbel geregeldd.

Het ging (bij ons althans) om het platform van kpn wat het nr koppelt naar een bestemming, in ons geval een cloud centrale die in MS Azure leeft. Onze cloud centrale is compleet redundtant uitgevoerd, met een redundante provider, en met daarnaast zelfs nog een compleet andere cloud centrale van een andere leverancier waar we naar kunnen switchen

Maar om onze inkomende nr's naar een andere verbinding of centrale te zetten, moeten ze bij kpn dit doorschakelen, en dat platform bij kpn lag eruit....

als jij weet hoe je dit als bedrijf kunt indekken, dan horen we het graag.
De vraag is prima, maar het is natuurlijk een hele grote open deur he.
Is er nu (dit geval) ook.

De storing betreft (o.a.) 088 nummers, meeste ziekenhuizen hebben nog wel een "normaal" nummer als alternatief.

Zie bijvoorbeeld melding op de website van dt ziekenhuis:
www.haaglandenmc.nl
Dat is er vanuit de ziekenhuizen, niet vanuit de Telefoon dienst vanuit KPN. Die had hierin hoog beschikbaar moeten zijn. En die ligt er volgens mij uit. Een SAAS dienst.

Het is volgens mij dat de servers van de ziekenhuizen bij KPN gehost worden.
Nee het ging hier bij KPN om "Een tweetal netwerknodes binnen een KPN DC zijn buiten dienst geraakt" door een een lekkage in het koelsysteem. Daar hebben ze het van 23:00 tot 06:30 over gehad in zo'n 4 updates, en nu 'opeens' niet meer?

Daarnaast zijn enkele racks momenteel buiten bedrijf, die wel weer hersteld leken te kunnen worden.

Ze hebben 'direct maatregelen genomen om verkeer om te leiden', maar dat bleek nog niet zo succesvol... om 11:40 pas de eerste update dat 'Eerste signalen van herstel worden waargenomen, business check worden uitgevoerd en onderzoek naar de toedracht vindt plaats. Volgende update na de business call van 12:00 uur'

[Reactie gewijzigd door kevinvs op 10 oktober 2026 12:08]

bijzonder want KPN heeft meerdere centra en je verwacht een backup voor de belangrijkste nummers voor politie, ziekenhuizen, nachtposten en brandweer.
Deze storing heeft niets te maken met "reguliere" telefonie. Zeker 112 is ook weer heel anders georganiseerd.
En die is er ook wel, nergens staat dat deze diensten onbereikbaar zijn.
Er zijn een aantal ziekenhuizen die een alternatief nummer hebben gecommuniceerd. Die hebben een 2e lijn lopen via Odido.
Wij hadden er op het werk ook last van (geen ziekenhuis), al was het telefonie deel voor ons niet heel belangrijk, omdat het in een tijdsblok was dat we gesloten zijn.

Maar onze internet verbinding (KPN zakelijk Glas) lag er ook uit van +-23:15 gisteravond tot zojuist (alles is nu weer up). Gelukkig werkte de failover goed en nam onze andere glas verbinding het zonder issues over.
Ja, begon hier gisteravond ook bij klanten om 23:10. Vannacht om 01:45 waren de "normale" fiber lijnen weer terug. Vanmorgen bleken de serieuzere WEAS lijnen nog down te zijn.

Maar goed dat het inmiddels oktober is en die koeling het niet in juli begaf ofzo.
Bij ons heeft het Internet (KPN Zakelijk Glas) wat meer lopen klapperen. Hier hadden ze duidelijk meer moeite dan bij jou :)

Hier was het down om 23:11, up om 05:14, down om 05:57, up om 6:07, down om 06:31, up om 7:26 down om 07:40, up om 10:59 kijkende naar alle meldingen in de monitoring.
Ja, die betreffende WEAS klant was om 10:59 ook weer up. Leuk om diezelfde tijd bij jou ook langs zien te komen.
Ons ziekenhuis (Rode Kruis Beverwijk) zit niet op KPN, alleen voor een aantal bereikbaarheidsdiensten, dus wij zijn nog wel ''up'' zo gezegd.

Laat wel weer goed zien hoe makkelijk we te ontwrichten zijn, maar dat geldt ook voor het spoor, het stroomnet, etc... maar het voelt iedere keer weer alsof we tegen de grens van het maximale aanschurken en er eigenlijk niets mag gebeuren of het valt om, zoals hier gebeurt.
Ik lees op de websitre van NS (contactpagina) dat NS ook niet bereikbaar is vanwege een storing bij KPN.
Dus het reikt niet enkel tot de ziekenhuizen.
Heeft kpn het dan niet redundant uitgevoerd? Gezien de abonnementsprijzen zou je verwachten dat ze voor dat geld ook wel een extra backup achter de hand hebben
Zou niet de eerste organisatie zijn die nooit/weinig de redundancy test, maar dat gaan we uiteraard niet horen.

[Reactie gewijzigd door mr_evil08 op 10 oktober 2026 12:55]


Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn