Home   2026-10-22 19:56:51

←

VodafoneZiggo wil 'trouwe klanten belonen' met onder meer gratis streaming

Original article

VodafoneZiggo wil klanten die langer abonnee zijn belonen met extra's, zoals gratis streaming of shoptegoed voor accessoires. Het gaat om een vernieuwing van het Priority-abonnement. Priority werkt in het nieuwe concept met vier niveaus. Diamant is het hoogste niveau en geldt voor klanten die minstens vijftien jaar abonnee zijn.

Priority bood voorheen onder meer cadeaus, winacties en kortingen. Daarbij maakte het niet uit hoelang iemand abonnee was. Bij het nieuwe concept krijgen abonnees die langer klant zijn, meer extra's.

In het nieuwe systeem maakt het niet uit welk abonnement de klant heeft. Klanten met duurdere abonnementen krijgen geen extra voordelen via Priority. Priority kijkt alleen naar hoelang een klant abonnee is.

Alle Ziggo-klanten krijgen bijvoorbeeld twee maanden toegang tot een streamingdienst en Vodafone-klanten krijgen shoptegoed voor accessoires. Klanten die langer dan drie jaar abonnee zijn, krijgen dan een extra maand toegang tot een streamingdienst of extra shoptegoed.

Volledige aanbod is nog niet bekend

VodafoneZiggo wil het volledige aanbod nog niet bekendmaken, 'omdat een belangrijk deel van de kracht van Priority zit in het verrassen van onze klanten'. De provider zegt ook dat de verandering van Priority onderdeel is van een koerswijziging, waarbij het bedrijf zich meer richt op 'waarderen en belonen van de miljoenen trouwe klanten'.

"De telecomsector heeft traditioneel veel energie gestoken in nieuwe klanten voor zich winnen", zegt ceo Stephen van Rooyen. "Maar het vertrouwen verdienen van klanten die jaar na jaar voor ons blijven kiezen, is minstens zo belangrijk."

De provider zegt dat op dit moment een op de twee Ziggo-internetklanten vijftien jaar of langer klant is. Bij Vodafone-klanten is dat een op de drie.

Zilver
Tot 3 jaar klant		 Goud
4-7 jaar klant		 Platina
8-14 jaar klant		 Diamant
15+ jaar klant
2 maanden streamingdienst of sportaanbod* 3 maanden streaming of sport* 4 maanden streaming of sport* 5 maanden streaming of sport*
20 euro shoptegoed voor accessoires** 30 euro shoptegoed voor accessoires** 40 euro shoptegoed voor accessoires** 50 euro shoptegoed voor accessoires**
20 procent korting op events 30 procent korting op events 40 procent korting op events 50 procent korting op events

* Alleen voor Ziggo-klanten. ** Alleen voor Vodafone-klanten, geldig in de Vodafone-winkel

Naast bovenstaande bonussen krijgen alle Ziggo-klanten met Priority elke maand acht films en series cadeau. Zowel Ziggo- als Vodafone-abonnees krijgen ook toegang tot presales en 'laatste tickets', Priority-upgrades en winacties.

Door Hayte Hugo

Redacteur

Feedback • 07-09-2026 07:00 237

07-09-2026 • 07:00

237

Lees meer

Reacties (237)

237
235
134
11
0
80
Ik vind dit veel sympathieker en slimmer dan de korting voor nieuwe klanten die meestal wordt gehanteerd. Ik wil dat zo'n bedrijf z'n best doet om een lange-termijn relatie met me op te bouwen in plaats de nadruk te leggen op het binnenhengelen van nieuwe klanten. Zodra de klant binnen is dan verdwijnt de liefde.
In de Nederlandse telecommarkt lijkt me het ook de juiste aanpak want veel nieuwe klanten zijn hier niet meer te winnen, mensen vasthouden lijkt me dus belangrijker.
Psychologisch lijkt deze aanpak me ook sterker. Het is moeilijk om en voordeel af te staan dat je over 15 jaar hebt opgebouwd, daar moet dan wel een hele goed overstapbonus tegenover staan.

[Reactie gewijzigd door CAPSLOCK2000 op 7 september 2026 08:24]

Het idee is goed, maar uiteindelijk zie ik toch gewoon liever euro's* (als in: Maandelijkse korting of cashback/welkomsbonus) dan allerlei diensten of kortingen op specifieke producten waar ik niet per se op zit te wachten.

In het geval van de Vodafone kant, ik zou oprecht niet weten wat ik moet met een jaarlijks shoptegoed van €50 voor (telefoon)accessoires, ik koop een hoesje van een paar tientjes eens per 5 jaar jaar als ik nieuw toestel koop en that's it. :+ Daarnaast is het alleen van toepassing bij Vodafone winkels, goede kans dat ook iemand wie wel zoveel uitgeeft aan dit soorten producten er meer voor betaald dan elders waardoor 50 euro shoptegoed effectief 30-40 euro waard is.

Gratis maanden voor streamingdiensten is ook weer compleet afhankelijk van welke dat precies zijn of je daar behoefte aan hebt, sportdiensten als het complete ESPN pakket of Ziggo sport heb ik in zijn geheel ook niet nodig.

Nee voorlopig is elke 2 jaar wisselen en als 'nieuwe' klant de welkomsbonus pakken veel goedkoper dan dit als ik het zo zie. *Een Bol.com voucher is weliswaar ook geen euro's, maar die winkel heeft in praktisch alle productcategorieën wel aanbod dat dit bij iedereen wel op komt.
Ik heb net gekeken naar mijn aanbod. Het gaat om een aantal maanden Videoland, en niet om "een streamingdienst". Wat mij betreft hadden ze dat een stuk specifieker mogen opschrijven "X maanden Videoland of sport".

Ik heb al Netflix en was in de veronderstelling dat ik nu dus vijf maanden korting per jaar op deze streamingdienst kon krijgen... het leek al te mooi om waar te zijn.
En daarmee wordt het tevens meer reclame dan een korting of cadeautje omdat het selectief en dus waarschijnlijk een promotie is. Te vergelijken met de Postcodeloterij waarvan je ieder jaar gratis ijsjes en andere basics krijgt met de hoop dat je er als klant meer van zal afnemen.

Het komt uit het marketingbudget en degene die het geld daarvoor neerlegt is letterlijk de eindgebruiker zelf.

Ik zou liever zien dat de prijzen van diensten iets dalen en er minder ruimte overblijft voor de aanbieders om dit soort "cadeautjes" weg te geven, want met andermans geld kan iedereen kerstman zijn.
Precies, dit systeem is ook niet helemaal fair voor "trouwe" klanten. Ik ben 25 jaar trouwe klant geweest van Vodafone (toen nog Libertel). Ben 2 jaar geleden overgestapt naar Odido omdat ze trouwe klanten juist deden benadelen (als in, nieuwe klanten kregen van alles, kortingen, cadeaus etc. Maar bestaande kregen niks ook niet als je contact met ze opnam). Nu ben ik weer terug naar vodafone (want odido heeft t verpest bij me, en heeft niks met die hack te maken).

Nu wordt ik dus gezien als nieuwe klant, heb daar niks bijzonders voor gekregen (in tegenstelling tot klanten die jaren geleden een nieuw abonnement afsloten) en daarbij wordt ik dan dus ook niet meer geclassificeerd als trouwe klant.

Lijkt me nou ook niet het meest eerlijke, maar goed.
Ieder jaar of iedere 2 jaar overstappen, of nieuwe korting bedingen is nog steeds veel goedkoper
Sterker nog, daarmee laten ze een enorme marketing kans liggen. Juist als je je oude dienstjaren zou kunnen heractiveren wordt overstappen nog aantrekkelijker.
In een ver verleden werkte ik bij KPN. Daar kregen we eens als kerstpakket een tegoedbon voor in de Primafoon (het was wel na 2000). De slimste besteding van die tegoedbon was een voorraad penlite batterijen. "Doe mij maar voor 50 euro batterijen."
Ik heb nog steeds scheerschuim van een kerst kadobon :) .
Precies. Priority kan sympathiek zijn maar het biedt letterlijk niks wat ik zou willen. Nu HollandsNieuwe hier en er is letterlijk niks veranderd maar wel veel minder euros aftikken maandelijks.
Hollands nieuwe = Vodafone
Niet helemaal: ze zijn allebei LibertyGlobal. Waar het hier om gaat is dat je qua internet precies hetzelfde krijgt maar je op deze manier wel de keuze kunt maken tussen extras of minder maandelijks minder betalen.
Sympathiek maar nog steeds een sigaar uit eigen doos. Opzeggen en een nieuw abonnement nemen is financieel verstandiger. Door mijn huidige gbit glas en tv abonnement op te zeggen en een nieuw jaarabonnement bij een andere partij te nemen bespaar ik bijna 300 euro. Had ik het voor 2 jaar gedaan dan was het bijna 800 euro geweest.

[Reactie gewijzigd door oef! op 7 september 2026 08:10]

Herkenbaar, ik kreeg daarbij zelfs nog 180 euro cashback van Consumentenbond overstapservice dus scheelde in mijn geval bijna 1000 euro in 2 jaar. Kan ik heel wat streaming mee doen.

Het loont om, net als bij energie, regelmatig over te stappen.
Energie, verzekeringen en telecomabonnementen. Het loont zich om gewoon een vast momentje te pakken elk jaar om deze allemaal om te zetten. Zoiets markeer je dan gewoon in je agenda drie maanden voordat ze aflopen. Elke keer even snel een (half) uurtje werk en je bespaart weer geld uit in de ordegrootte van 100-300 euro. Daarna weer braaf in de agenda zetten voor het jaar erop en mentaal sluit je het af tot je weer een reminder krijgt.
Bij verzekeringen vind ik dat juist vies tegenvallen.

En laat zich ook moeilijk vergelijken omdat de voorwaarden op 1000 punten anders zijn.
Autoverzekering dan. Daarbij loont het zich voor de opbouw van schadevrije jaren zelfs om elke 183 dagen over te stappen. ;)
Die mag jij mij uitleggen.

Die jaren worden toch gewoon meegenomen en staan in een register?
Bij opzeggen wordt afgerond op het dichtsbijzijnde volle jaar alvorens het naar roy-data gaat. Bij 183 dagen valt dat net de goede kant op.
Is 3 maanden van te voren niet te vroeg?
Aanmelden kan vaak al 3 maanden vantevoren (of 6, ook wel eens meegemaakt met energieleveranciers), opzeggen vaak pas 2. Maar als je aanmeld, dan zeggen de leveranciers automatisch voor je op wanneer de tijd daar is. 3 maanden werkt voor mij iig prima.
Is dat ook als je mobiel van Vodafone naast internet van Ziggo hebt? De extra's die je krijgt zoals de verdubbelaar op data met je mobiel heb ik weleens tegenover helemaal overgaan op KPN gezet (zelfde totaal aantal MB's data en zelfde downloadsnelheid internet) en dat is financieel helemaal niet aantrekkelijker. Ook met de redelijk beperkte kortingen op nieuwe contracten is het gewoon de moeite niet waard in mijn geval. Ik ben al 15+ jaar klant bij Vodafone Ziggo. Grootste deel daarvan uit luiheid, niet uit loyaliteit. Ik had ook wel liever een (blijvende) korting gehad op mijn maandelijkse kosten. Ik hoef geen sport en heb momenteel SkyShowtime van Ziggo en dat kijk ik nagenoeg nooit.
Internet only abonnement by odido en nlziet of npo+ abonnement en je bent sowieso veel goedkoper uit. De enige reden om bij Ziggo te blijven is als je geen glasvezel aansluiting hebt.
Leuk,
Maar wij in het net buitengebied, Zeg 10-1000 meter buiten bebouwde kom, Hebben keuzen uit ziggo , ziggo of ziggo,

of Delta fiber maar dan wel met 2000 euro extra kosten op kabel instand houding buiten gebied.

Dus ja elke korting die men geeft is dan wel welcome als trouwe 6 jarige klant ipv bellen en smeken om beetje korting als trouwe klant terwel jantje net nieuw meteen 50% korting krijgt.
heeft u een partner? ik lees Wij
dan kan je met 2 bankrekeningen, 2 mails , 2 namen gewoon opzeggen en met de ander aanmelden
Ik vermoed wij als in de mensen in het buitengebied.
Je kan nu ook hollandsnieuwe nemen via de kabel. Dus je kan elk jaar overstappen tussen Ziggo en Hollands Nieuwe. ;)
het is ook gewoon een makkleijke stap 1 jaar vrouw abbo 1 jaar ik abbo.
scheelt elk jaar 9 maanden 50% op internet en tv + disney/ voetbal erbij.

of dit paar tientjes korting op een hoesje + viedeoland
Hoe doe je dat zonder downtime? Kun je inplannen de ene te stoppen per datum x en de andere te beginnen per diezelfde datum?

Ben je wel al je TV voorkeuren/opnames kwijt en eventueel de Ziggo mailbox, neem ik aan.


/edit: ik zou persoonlijk blijer zijn als ze niet zomaar zo'n ESPN abonnement van €2,50 er door drukken bij iedereen waarvan je weet dat ook die weer minimaal op inflatie niveau gaat stijgen volgend jaar.

[Reactie gewijzigd door rookie no. 1 op 7 september 2026 12:24]

idd super makkelijk,

Alleen die 25 DHCP reservations,

Hele MAC tables, Firewall rules, DDNS, port forwards etc zijn niet zomaar even overgezet dat is ook weer een dik uurtje werk ,

Daarnaast is het nutteloos vervangen van de modems en hotspots ook een ewaste en economische onnodigheid.

En als je email of backup gebruikt van ze is het nog onhandiger.
Klopt, maar moet wel kunnen. Heb hier vooralsnog alleen kabel, nog steeds geen glasvezel en kpn koper is al lang uit de muur getrokken....
Verzekering, energieleverancier etc, prima om over te stappen, maar voor internet en tv doet ik het toch niet. Enerzijds heb ik geen zin om, want dat zit er dan ook bij, al je hardware te moeten vervangen (modem, router, tv boxen). Anderzijds vind ik dat onnodig e-waste veroorzaken, want het wordt allemaal weggegooid of met een beetje geluk gerecycled.

Overigens is 800 euro is wel veel geld. Zoveel korting zie ik toch niet als ik kijk naar andere providers. Meestal is het de 1e zes maanden 50% korting, maar na die zes maanden betaal je ongeveer hetzelfde.
Ik heb er ook geen zin in maar het bespaarde bedrag is zo hoog dat ik het toch doe. Ik heb alle hardware in eigen bezit dus het enige wat er hoeft te gebeuren is het vervangen van een modem en een tv ontvanger. De eerste doet de monteur, de 2e ook of doe ik zelf in 2 minuten. Het modem is nog steeds modern dus die gaat gewoon weer de roulatie in.
Moest laatst voor iemand Ziggo opzeggen: TV ontvangers gaan terug de roulatie in, router mocht naar het vuil. Afstandbedieningen en kabels mochten we inleveren, hoefde niet. Betwijfel of die ooit nog in iemands hand belanden.

Ben nog wel benieuwd van wat naar wat je voor een gelijkwaardig dienst 300 euro mee bespaart hebt.
Het zou mooi zijn als je inderdaad korting op je abonnement zou kunnen opsparen. Na 15 jaar bijvoorbeeld standaard 15% korting op je abonnement klinkt in mijn oren stukken beter dan deze huidige actie.

Ook vraag ik mij af of overstappen naar Vodafone of ziggo dan bijvoorbeeld zou lonen als je al een van de 2 hebt. (Technisch gezien heb je verschillende klantnummers tenslotte)

Maar bovenal, ze mogen ook eens op behoeftes gaan focussen. Zowel Ziggo als Vodafone bieden niet altijd de technische oplossingen waar de markt om vraagt.
Zo heeft Ziggo nog steeds geen fatsoenlijke upload, en biedt Vodafone nog steeds geen visual voicemail.
Een belletje naar je huidige internetprovider kan ook helpen. Aankondigen dat je mogelijk wil overstappen en vragen of ze met een deal kunnen komen. Bespaart me het overstappen weer (+mogelijke overstapkosten, administratie kosten en modem versturen/ontvangen, etc.)
Al is 15 jaar klant moeten zijn om wel vijf hele maanden gratis streaming te krijgen (in totaal of per jaar is ook weer niet duidelijk, het artikel meldt het niet expliciet namelijk) ook wel weer karig.
zeker in vergelijking dat overstappen naar KPN je een playstation 5 oplevert, of een jaar lang 50% korting
Afhankelijk van het abonnement moet je bij KPN en Ziggo volgens mij al wel een deeltje bijbetalen voor die PS5.

Ik ben vorig jaar naar Budget gegaan voor een jaar, 8 van de 12 maanden fikse korting. Speel met de gedachte om ook voor een overstap met PS5 te gaan, maar ik wil eerst even goed weten hoe GTA6 op de Xbox Series S speelt. Die staat er al en als dat afdoende is, dan laat ik die PS5 lekker schieten en ga ik weer voor een verlenging met een zo hoog mogelijke korting. Voorheen iets van 10 jaar bij KPN gezeten maar 2 jaar geleden een keer een jaar Ziggo gedaan, nu dit jaar een jaartje Budget.. Dat overstappen is toch wel het goedkoopste hoor. Geen of nauwelijks last van die inflatiecorrecties etc.
wij nu ook een jaar budget, vind de kwaliteit wel echt minder, vooral het modem, maar ja een goede eigen router kopen is ook weer een investering. Volgend jaar met een goede actie maar weer naar KPN.
Het jammere is dat ze eerst na jaren vaste klanten negeren, en zelfs inflatiecorrecties geven waardoor ze duurder uit zijn, mensen weglokken met overstappen op de kabel naar hollandsnieuwe, en dan ze ineens gaan waarderen.
Wij stappen ook komende maand over naar Hollandse nieuwe voor tv en internet. Ziggo wilde geen goede aanbieding meer doen.
Nog sympathieker is de prijs omlaag. Ik kom voor de internetverbinding, niet het streamabbo. Waarom van alles een psycho-game maken? 'Liefde' voor een ISP? Come on.

Het is heel simpel: laagste prijs wint. Als de concurrent goedkoper is (bij Ziggo is dat eigenlijk altijd zo), dan overstappen.

Wil Ziggo me houden, gewoon de prijs laten zakken (en doe wat aan die upload :P).

[Reactie gewijzigd door Brent op 7 september 2026 09:28]

Helemaal eens. Hun (dure) reclame campagne is in die zin echt walgelijk.
Ze zijn ISP, niet je vriendengroep of je partner.
In de Nederlandse telecommarkt lijkt me het ook de juiste aanpak want veel nieuwe klanten zijn hier niet meer te winnen.
Nieuwe klanten genoeg. Gewoon switchen als het aanbod bij de concurent beter is.

Ik vind het persoonlijk vooral belachelijk dat ze je een prijs geven als je al jaren klant bent. En als je dan belt en zegt "Joh, ik zit er over te denken om op te stappen, want het is bij de concurent goedkoper voor hetzelfde product", je meteen een mooi tegenaabod krijgt om je maar binnen te houden.

Of het nou gaat om een telecom bedrijf, of een energieleverancier. Als je er zelf actief achteraan gaat, kan de prijs opeens omlaag. Opzich natuurlijk leuk, maar het betekent ook dat ze je dus als trouwe klant gewoon uitmelken en hopen dat je je mond houdt. Geef mij gewoon meteen een goede prijs. Dan hoef ik niet eens na te denken over overstappen.

Want ondanks dat er gebieden zijn waar het misschien meer uitmaakt, heb ik geen enkel verschil gemerkt aan de stabiliteit van mijn internet toen ik van provider overstapte. Of de hoeveelheid stroom die er uit m'n stopcontact kwam na het overstappen.

Voor de kwaliteit van het product zelf hoef je het vaak niet persee te doen.
Ieder jaar of iedere 2 jaar overstappen, of nieuwe korting bedingen is nog steeds goedkoper
Nou die 2 maand videoland en 20 euro shoptegoed hoef ik niet. Is goedkoper voor me om over te stappen en hun welkoms aanbod te nemen.

Het trouwe klant aanbod is bij lange na niet voldoende om de pré's van overstappen teniet te doen.
Ik vind dit veel sympathieker en slimmer dan de korting voor nieuwe klanten die meestal wordt gehanteerd.
Sure, principieel wel, maar ze beiden je hier dus wat kruimels: 2 maanden streamen? Videoland kost 7 euro per maand, dat is dus 14 euro korting (als je videoland oprecht wilt)

Sluit je echter een nieuw ziggo abonnement af? Dan krijg je bij een 1 jarig contract gedurende 6 maanden 7 euro korting, in totaal dus 42 euro.

De "je bent een domme sukkel als je blijft"-boete blijft dus bestaan.

Loyaliteit echt belonen zou simpelweg zijn om vaste klanten de welkomstkorting (of zelfs meer) te geven. JetBrains doet dat dus wel: de licentie op IntelliJ Ultimate kost 199 euro het eerste jaar, 159 euro het tweede jaar (20% korting) en 119 euro vanaf het derde jaar (40% korting). Dat vind ik veel sympathieker.

[Reactie gewijzigd door kiang op 7 september 2026 16:34]

Geef me liever gewoon korting voor ieder jaar dat ik klant ben.
3% per jaar, tot maximum van 30%
Dan ga je wel blijven.
Ik wil niet nog meer streaming.
Psychologisch lijkt deze aanpak me ook sterker. Het is moeilijk om en voordeel af te staan dat je over 15 jaar hebt opgebouwd, daar moet dan wel een hele goed overstapbonus tegenover staan.
Dat zit wat mij betreft meteen het probleem met deze aanpak. Zo ben je als klant mooi gegijzeld na verloop van tijd.

Iedereen de laagste prijs aanbieden is de enige fatsoenlijke oplossing. En dat kan best, want Hornbach doet dat zo om een voorbeeld van een bedrijf te noemen. Hoe die telecombedrijven dat ook zouden kunnen doen moeten ze zelf uitvogelen.

Elke andere manier met kortingen of meuk wat ze aanbieden is gewoon oplichterij.

[Reactie gewijzigd door Mit-46 op 7 september 2026 16:49]

een maand gratis........veeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeel beter
Gaan we nu weer de fase in dat trouwe klanten wél waardevol zijn? Ik blijf me verbazen dat ik niet de eenzelfde korting kan krijgen als nieuwe klanten. En ze snappen dan dus ook niet dat als ze bestaande klanten een beetje pamperen, dat ze zoveel focus op nieuwe niet hoeven te doen.
Mij verbaast het dat zoveel mensen niet inzien dat dat zelfmoord zou zijn voor zo'n bedrijf... Het grootste deel van klanten hopt niet rond. Als je die standaard evenveel korting gaat geven als nieuwe klanten dan gooi je dus gewoon 30-40% van je inkomsten weg of zo. En als je niet zoveel korting geeft aan nieuwe klanten en je concurrenten doen het wel dan bloed je langzaam dood door de klanten die wel weglopen en niet terugkomen. De enige manier hoe dat gestopt zou kunnen worden is ingrijpen door de overheid waardoor het overal tegelijk stopt (en ik weet niet of dat echt gewenst zou zijn).

Dit is inderdaad minder waardevol (in geld) dan als je zelf heel actief steeds tussen providers schakelt om de beste deals te krijgen. Maar lang niet iedereen heeft daar zin in... Het zou kunnen dat dit helpt om mensen te overtuigen het gewoon te laten voor wat het is, hebben ze wat minder korting maar krijgen ze er op zijn minst iets voor terug. De grootste dealhunters (die je hier meer zult zien dan gemiddeld) win je er niet mee natuurlijk maar het gaat vooral om het grotere gemiddelde.
Je kan er zoveel theorema's tegenaan gooien als je wil. Er is maar 1 ding wat telt en dat is de prijs of de korting in euro's. Meuk erbij zie ik niet als korting. Een trial van een streaming service is overal te scoren. Haal die meuk weg en zet er gewoon percentages neer van korting op je abonnement . Dat is het enige wat helpt om te voorkomen dat mensen gaan hoppen. Dat mensen blijven hangen veranderd ook. Het klantenbestand bestaat niet meer uit alleen baby boomers. Bij ieder abbo krijg je een monteur erbij wat de overstap voor veel mensen al enorm vereenvoudigd.
Er komt zat binnen hoor. Heb geen geen medelijden.
Compleet irrelevant of jij geen medelijden hebt.

Feit is dat het onmogelijk is om alle klanten dezelfde korting te geven als nieuwe klanten. Ja het kan, als je alle prijzen gewoon 40% omhoog gooit om dan weer 40% korting te geven.
Zelfs de hoppers die vaak switchen om iedere keer de bonus te pakken zouden waarschijnlijk liever langdurig bij dezelfde provider blijven zitten voor een vaste lage prijs om van het gedoe af te zijn. Net zoals met aanbiedingen bij de supermarkt lijken wij Nederlanders graag veel extra moeite te doen voor een beetje korting en rennen we ons daar helemaal gek voor. En in het buitenland? Daar doen ze niet aan die stupiditeit en kiezen ze voor de partij die vaste lage prijzen heeft (wat ook de prikkel voor bedrijven wegneemt om te stunten).
Er is ook een substantiële groep dat niet weg kan omdat er geen equivalent alternatief is. Die klanten kunnen ze nu melken, maar die worden ineens de laagst gewaardeerde klanten (ivm hoogste kortingen).
Gaan we nu weer de fase in dat trouwe klanten wél waardevol zijn?
Eerder de fase dat ze inzien dat ze veel klanten blijven verliezen. Waardoor ze iets moeten gaan doen met 'zieltjes winnen' ipv prijzen laten zakken. Iemand die even nadenkt snapt dat deze schamele dingen totaal niet in verhouding staan met nieuwe-klanten bonussen. De trouwe betaler heeft geen zin in gedoe dus zal hier waarschijnlijk geen aanspraak op gaan maken. Snap niet helemaal voor welke doelgroep dit is. Potentiële overstappers wellicht? Die stappen na het gebruiken van de bonus toch wel over.

Elke 1 à 2 jaar overstappen, dat levert nog steeds veel meer korting en/of gratis dingen zoals een Playstation op.
Als ze het geld wat ze besteden om overstappers te lokken nu eens gebruiken om het abbo goedkoper te maken verliezen ze niet zoveel klanten. Ga eens prijsvechten!

Wij Nederlanders laten ons ook veel te makkelijk over de streep trekken door tijdelijke korting, cadeautjes en tijdelijke extra's. Als we met z'n allen nu gewoon de lange termijn goedkoopste kiezen en ophouden met reageren op die domme prikkels houden de bedrijven misschien ook op met die onzin.
Het is natuurlijk een vicieuze cirkel. Ik stap ook elk jaar over, simpelweg omdat dat de goedkoopste optie is. Daarmee krijgen die bedrijven weer bevestigt dat ze hiermee inderdaad klanten binnenhalen en blijven ze dit doen.

In de basis ben ik ook voorstander van lange termijn denken. Echter niks garandeert mij dat als ik gewoon trouw klant blijf bij dezelfde provider, ik dit op lange termijn ga terugverdienen door lagere maandtarieven of voordeeltjes voor trouwe klanten.
Je kunt erop rekenen dat je duurder uit bent. Ik had red bij vodafone voor mij en de vrouw. Kosten 50 euro p/m. Komt Vodafone met de "aanbieding" om te verlengen voor 27 euro p.p.
Ja dag.
Nu bij 50+ mobiel voor ons beide het eerste jaar een tientje per maand en daarna 18 euro.
Op hetzelfde netwerk en effectief net zoveel data. Enigste verschil is dat de data niet meer in een gezamelijke pot zit. Maar dat is niet zo interressant voor ons.
Mijn gevoel is dat het lager waarderen van de abonnementen een flinke klap aan de beurswaarde toebrengt, omdat waarde bedrijf = aantal abonnees x kosten abo. Even heel grof gezegd natuurlijk, maar het is dan ook een illustratie.

Flinke sommen geld spenderen voor nieuwe abonnees zijn simpelweg kosten, en dat zal denk ik beter liggen bij de aandeelhouders.

Heel lang geleden kreeg je bij Planet Internet ook korting (tot 10% dacht ik) naarmate je langer abonnee was, maar dat was ook snel verdwenen nadat KPN er de scepter over zwaaide.
Ik heb geen cijfers, maar ik heb het gevoel dat als ze dat zouden doen, alle uitgaven aan dit soort acties verdelen over alle abonnementen, dat de impact op elk individueel abonnement veel te klein gaat zijn om echt klanten te winnen of te behouden. De groep die gevoelig is voor korting gaat naar de concurrent die hetzelfde bedrag alleen aan hun besteedt. De groep die toch al niet zo gevoelig was voor korting of die geen goede andere optie had, die zal het leuk vinden om wat minder te betalen, maar ja die gingen toch al niet weg dus puur bedrijfsmatig win je daar niks.
Maar bestaande klanten betalen uiteindelijk de overstapkorting. Hoe eerlijk is dat?
Niet.

Of wel, het is maar hoe je het bekijkt. Ik betaal graag zorgverzekering om mensen die het nodig hebben hun zorg te vergoeden.

Ik heb niet zo de behoefte om daar mijn ingelegde geld uit te halen.

Zelfde met mijn inboedel- een opstalverzekering, of mijn autoverzekering.

Ik betaal ook mee aan de A16 terwijl ik daar nooit kom. En ik reis ook nooit met de trein.

We betalen met z'n allen, terwijl je nooit van alles gebruik kunt en wilt maken.
Nou, nee, niet echt. Wat ze bieden is een manier om weer heel eenvoudig extra geld aan je te verdienen. 2 maanden gratis streaming pakket, hoeveel mensen blijven daarna weer hangen en gaan dus gewoon weer extra betalen?

Dit ziet er op geen enkele manier aantrekkelijk uit voor de consument.
Dat dus. Het is echt geen cadeautje. En vervolgens mag je weer 3 jaar wachten om een schamele 2 maandjes 'gratis' te mogen streamen? Oh wacht dan ben je intussen 4-7 jaar klant. Krijg je 3 maanden. Maar wanneer krijg je dat dan? Je hebt immers net 2 maanden gekregen omdat je 3 jaar klant bent. Of krijg je het elk jaar? 8)7
Inderdaad, ik loop er ook niet warm van. Het zou pas een cadeautje zijn als Ziggo prijzen gaat drukken van trouwen klanten, of een keer een maand geen factuur rekenen. Dat zijn echte beloningen.

Mensen aan het streamen krijgen zodat ze later blijven plakken en uiteindelijk meer gaan betalen is geen beloning.
die 'kadootjes' gaan wel vanzelf weer uit.

Maar ze hopen natuurlijk dat je ze gaat missen en weer aan wil.
Maar je kunt ook met korting naar Marco Borsato in de Ziggo dome! /s

Nee, wat korting op de basisprijs zou beter zijn. Ook al omdat je bij glasvezelaanbieders doorgaans goedkoper uit bent voor een beter pakket.
Neen, bij de keuzes (5 maanden "Videoland basis of ESPN premium") die ik heb staat keurig "Na afloop stopt het abonnement automatisch".

[Reactie gewijzigd door W1ck1e op 7 september 2026 11:24]

Laten we hopen dat CRM (Customer Relationship Management) weer terug in deze wereld komt in plaats van de focus te hebben op "winnen van nieuwe klanten door er veel geld tegenaan te smijten". Maar laten we het dan vooral doen door de prijzen voor vaste klanten aantrekkelijker te maken en ze zelf te laten beslissen of ze meer producten/diensten willen afnemen.
Ik snap eerlijk gezegd niet hoe dit moet werken. Krijg je 2-5 maanden een streamingdienst gratis. Per hoe lang, per jaar? En dan, de rest van de tijd mag je alsnog betalen? Klinkt als een reguliere aanbieding 'kijk nu gratis, daarna x Euro' en dan maar hopen dat mensen het vergeten.

En welke streaming dienst dan? Viaplay is 4-5 keer zo duur als NPO Plus.

Had dan NPO of Videoland cadeau gedaan voor zilver/goud en viaplay/netflix voor Diamant ofzo...
Erg leuk van Ziggo, maar het alternatief op 15 jaar trouw blijven is het genieten van 15 jaar 25%~50% korting door elk jaar over te stappen. Daar is moeilijk tegenop te boksen met deze schamele perks
Of gewoon elk jaar bellen en zeggen dat je weg wilt. Krijg je ook prima kortingen mee.
Nou, ik heb dat een keer geprobeerd bij een mobiel abbo.
En de mevrouw achter de telefoon zei "prima, we gaan het in orde maken". En toen zat ik daar, geen korting en binnenkort ook geen mobiel abbo meer 😂
Exact dezelfde ervaringen hier. Voor mij is dat verhaal over korting krijgen puur mythe. Geen idee wat die mensen gedaan hebben om dat te verdienen, maar ik krijg ook altijd nul. Maar ja, dan heb je gewoon nog steeds de winst van overstappen.
Ze kunnen gewoon wat beter praten dan jij, zo lastig is dat niet. Ik bel ook jaarlijks met de provider en kan op die manier mijn abo steeds terugschroeven naar nieuwe klant prijzen.

Je moet een beetje onderhandelen. Niet: IK WIL KORTING OF IK GA WEG. Je zou op zijn minst kunnen beginnen met "ik wil graag blijven maar als ik dan kijk wat voor mooi dealtjes nieuwe klanten overal krijgen..."

[Reactie gewijzigd door youridv1 op 7 september 2026 09:37]

En je huiswerk doen, weten wat andere providers kunnen bieden, zodat je kan zeggen bij provider X betaal ik dit.

Verder provider afhandelijke dingen afbouwen. Proberen geen wifi, TV-kastje of email van provider maar een eigen wifi punten en privacy-vriendelijke email provider.
Ik heb het 2x zo geprobeerd en beide keren zeiden ze: helaas kunnen we je deze korting niet bieden. Wel hebben we het volgende aanbod <>.

Dat aanbod was beide keren zo matig dat ik tegenwoordig weer (twee-)jaarlijks overstap. Ook ben ik overgegaan op prijsvechters. De klantenservice heb ik in al die jaren niet tot nauwelijks nodig gehad, en als je ze nodig hebt zijn ze ook bij de grote partijen niet altijd geweldig. Scheelt toch wel veel geld voor dezelfde dienst.
Of gewoon eerlijk zijn. Ik wil helemaal niet opzeggen maar gewoon weer korting. De deal van voorgaande jaren was goed dus kunnen we iets soortgelijks regelen.
Dit lukte mij al die jaren... Tot 2 weken geleden. Toen bij de Ziggo winkel letterlijk te horen gekregen dat ze voor bestaande klanten (zit er al 15 jaar, denk ik) niets konden doen...

Daarom overgestapt naar KPN. Kwam er helaas wel te laat achter dat die geen app hebben voor Apple TV. Da's dan wel weer jammer.
Luktje het je ook om simpel prijzen te krijgen? Dus eerste jaar 1 euro per maand?
Nee, natuurlijk niet, maar wel een vergelijkbaar aanbod als nieuwe klanten bij de provider krijgen waar ik nu bij zit. Zoals het eerste jaar 25 euro per maand, ongeacht wat de echte tarieven zijn. Ik betaal al jaren de volle mep niet meer. Hooguit een paar maanden wanneer mijn abo nog niet verlengd kan worden en de vorige onderhandeling op 8 maanden korting uit kwam ofzo.
En je mobiele nummer raakte je dan ook kwijt? Of kan een nieuwe provider alsnog nummerbehoud aanvragen ook al is de opzegging van het oude abonnement al in gang gezet?
En je mobiele nummer raakte je dan ook kwijt? Of kan een nieuwe provider alsnog nummerbehoud aanvragen ook al is de opzegging van het oude abonnement al in gang gezet?
Nee je raakt je telefoonnummer kwijt als je opzegt en niet overstapt. De nummers komen in een pool terecht waar je voor een gedurende periode de nummers niet mag gebruiken.
Backfired! Had ik bijna met ziggo, klant sinds het het nog @home was. Nu naar "concurrent' HN voor 60% vd prijs en alles ingericht om elk jaar te kunnen overstqppen.

Het verrotte altijd-maar-groeien model wat er onder ligt maakt dat de consument beter af is (financieel) om elke x-periode over te stappen. Klantonvriendelijk (want administratieve last en werk) maar na 30jaar consumeren is dat wat ik er uit destileee...
Had je dan aan het eind niet even kunnen zeggen wacht even.
“ik hoor u slecht, ik rijd door een tunnel” was een overweging.
Ik heb het jaren met succes gedaan, tot ik het bedelen zat was en er glasvezel kwam.

De truuk: Ziggo zakelijk (wordt ZZPer voor 50 euro, kun je meteen naar de macro,maar geef je baan niet op) ik had alleen internet, geen andere ongein er omheen.

Neem ziggo zakelijk, en bel ze op voor het contract verloopt met de info dat je wilt overstappen op de consumenten versie van Ziggo. dat heeft eigenlijk altijd geholpen. En als ze nee zouden zeggen, nou, dan zit ik bij de consumenten afdeling van Ziggo, ook prima.

Ziggo consumenten versie deed destijds ook niet zo moeilijk met klanten los laten. misschien dat consumenten wat vaker wisselen en weer terug komen dan zakelijke klanten.
Hoe het werkt is dat afdelingen die nieuwe klanten binnenhalen en klantretentie-afdelingrn 2 losse budgetten hebben. Dat is ook logisch: weinig mensen in Nederland stappen jaarlijks over en daarom is een klant binnenhalen meer waard dan een klant behouden (de meeste blijven toch wel)

Ik kan iedereen aanraden om zelf een acces point aan te schaffen. Dan is het een kwestie van router in de kast verwisselen. Dat maakt overstappen dusdanig laagdrempelig dat er nauwelijks moeite in gestoken hoeft te worden.

De providers zijn trouwens ook gewiekst met sales: Stel ik zit nog vast aan mijn KPN abbo, maar ze veranderen iets aan het contract dan mag ik opzeggen. Ziggo is daar als de kippen bij en belt mij. Op die manier heb ik maximaal van de nieuwe klant jaarkorting bij kpn kunnen genieten en zo weer door naar 6 maanden 50% bij Ziggo
Ik kan iedereen aanraden om zelf een acces point aan te schaffen. Dan is het een kwestie van router in de kast verwisselen. Dat maakt overstappen dusdanig laagdrempelig dat er nauwelijks moeite in gestoken hoeft te worden.
Er zijn meer factoren dan technisch. Voor veel mensen is het "wil graag wel alles hetzelfde houden" Dus menu's ,bediening, kastje e.d. Zo'n iemand heb ik in huis. Die wil niet overstappen omdat dan weer een ander kastje en menu (met indeling) komt. Die is daar zeer gevoelig voor. Dat kost meer stress dan die paar euro in de maand.
Dan koop je een IPTV kastje. 1x stress, daarna gewend en kun je zo vaak overstappen als je wil.
Nee, de meeste IPTV-kastjes met zenders zijn niet legaal. Je kan een deel oplossen met de apps op de TV zoals NLziet. Goed, een deel ben je dan afhankelijk van tot wanneer de app je TV je ondersteund. Zelfde geldt trouwens voor een IPTV kastje als je daar NLZiet e.d. op kan installeren.
Ja, vaak wel.. Tot je die medewerker aan de lijn krijgt die zegt: "Prima, vanaf wanneer kunnen we uw opzegging laten ingaan?". Gelukkig was er na wat snuffelen inderdaad een veel voordeliger aanbod, maar als je verwacht doorgestuurd te worden naar de retentiedesk, dan is dat wel even slikken! :D
Tot nu loont het (bij mij) meer om elke 2 jaar te wisselen (vaste aansluiting) en mobiel ergens anders onder te brengen.

Ook de kosten die gemaakt zijn om een eigen netwerk in huis te plaatsen zijn daarin meegenomen.

3 maanden €10,- / €20,- korting om te blijven komen niet in de buurt van de (bijv.bij KPN) €315, (of een ps5) - die ik nu als korting zou krijgen als ik 2 jaartjes switch.
Ben nog niet heel vaak gewisseld. Maar gaan ze je wel steeds zien als nieuwe klant. Dus dat bv eerst bij Delta zit, dan bij ziggo en dan weer bij Delta.
Elke 2 jaar wissel ik en ben ik "een nieuwe klant" met alle voordelen. In de voorwaarden staat vaak ook dat je een jaar (oid) geen klant mag zijn om deel te nemen aan korting acties e.d.

Ik heb zowel kabel als glas aansluiting naast elkaar zitten en laat bij de overstap alles door de nieuwe partij regelen w.b. het opzeggen bij de oude partij.

Dan moet ik even het modem wisselen en wat aanpassingen doen (tot. 10 min werk) en dan zit ik weer goed voor 2 jaar.

Oude partij stuurt een doos op om het modem in terug te sturen en dat was het, vrouw en kinderen merken er niks van want in huis is er niks veranderd.
Dus geen gedoe dat ze zeggen je bent al klant geweest. Als er maar dus 2 jaar tussen zit?
Ik sluit steeds 2 jarige contracten af omdat je dan de beste cadeau's/ kortingen krijgt en heb daar nooit problemen mee gehad.

En anders gewoon kijken bij de voorwaarden op het moment dat je iets wilt afsluiten of de klantenservice bellen.
Dit heeft bij mij jarenlang gewerkt! Totdat ze mij een 3-jaar contract hadden aangesmeerd met 12 maanden korting. Ik blijf erbij, dat de klantenservice medewerker me dat niet heeft verteld. Maar goed, dat kan ik niet bewijzen. En ik was destijds vader van een kind van 2 en een kind van 1 maand, dus ik was allesbehalve helder. Daarna ben ik overgestapt naar Odido. Goedkoper, sneller (glasvezel) en ze lekken gratis je data, zodat je je nummer moet veranderen na 30+ spam oproepen per dag! Dus, zeer tevreden! :+
ja ze boden mij €5/m korting terwijl ik al 14 jaar lid was, prima kortingen doen ze dus niet meer aan. nu bij HollandsNIeuwe (ook ziggo maar wel welkomskorting).
Je bent geen lid, je bent klant.

Als het een vereniging was had je inspraak gehad en kon je punten inbrengen op de vergaderingen. VodafoneZiggo is een commercieel bedrijf met aandeelhouders. Als je invloed wilt uitoefenen moet je (heel veel) aandelen kopen. En als je aandelen hebt wil je dat het bedrijf veel geld verdient...

[Reactie gewijzigd door jongetje op 7 september 2026 08:05]

Slachtoffer.. nu ben je wel heel dramatisch. Je hebt genoeg keus om ergens anders te kijken.
Klanten die 15 jaar klant zijn hebben of geen alternatief, of interesseert het niet. Volgens mij maak je deze klant juist alleen maar wakker en kan het wel eens averechts werken.
Lijkt mij ook. En wat zijn dat ook voor perks, 50 euro shoptegoed na 15 jaar wauw wat vrijgevig. In die periode heb je al 10.000 euro of meer uitgegeven bij ze.
Waarvan de spullen in de vodafone winkel duurder zijn dan in een andere winkel...

Ze zijn nu wel heel veel veranderingen aan het doorvoeren. Lijkt wel een beetje allemaal noodsprongen en pogingen voor klantbehoud. Maar kom op, als je bij ze blijft (na 15 jaar!) krijg je 50euro te besteden in de winkel. Als je naar de concurrentiegaat krijg je 400euro korting op je abonnement...

Ze kunnen beter hun prijzen concurrerend maken ipv de duurste te zijn. Wat maken mij die speciale kaartjes in Ziggodome me uit. Ik kom er voor internet en televisie, niet voor een paar euro korting op een of ander concert.

[Reactie gewijzigd door jongetje op 7 september 2026 08:11]

Moet er wel een alternatief zijn
Net neutraliteit is weer kapot ofzo? KPN deed dit ooit met bundelen van Spotify en dat kon en mocht allemaal niet (en dan was het geen loyaliteitsprogramma dus kon voor iedere nieuwe abonnee gelden). Waarom zou dit dan wel mogen?

Geeft in mijn optiek aan dat VodafoneZiggo klanten harder verliest dan ze gedacht hadden.
edit:
Terecht gecorrigeerd door @Hoekstra.G

[Reactie gewijzigd door thomasv op 7 september 2026 07:13]

Er zijn afgelopen jaren maand na maand 10 a 20k klanten per maand weggegaan. Dit is blijkbaar het antwoord daarop. Klanten lokken met een paar tientjes.

Alleen de overstappers krijgen niets want je krijgt pas na 3 jaar deze voordelen... Dus die pakken alsnog weer een veel beter aanbieding bij de concurrentie.

[Reactie gewijzigd door jongetje op 7 september 2026 08:15]

Waarom krijgen bestaande trouwe klanten geen aanbiedingen zoals half jaar of 1 jaar korting? De "gratis" pakketten is gewoonweg koppelverkoop en financieel gezien krijg je nog steeds geen korting. Sterker nog je loopt de kans dat je uiteindelijk voor die extra services gaat betalen en dan hebben ze jou al naar binnen gehaald. Uiteindelijk komt het op neer dat VodafoneZiggo geen geld terug gaat geven aan klanten en klanten de volle prijs betalen.


Leuk geprobeerd VodafoneZiggo, hier trap ik niet in. Money talks.
Ik was (inmiddels over naar glas) op verschillende adressen meer dan 35 jaar lid van die club (ooit begonnen met ƒ6,50/m bij A2000 met signaal van KTA en later in '97 1,5 Mbit internet via de kabel) door verschillende overnames, A2000, UPC, Multikabel, Ziggo) en het enige dat ik gekregen heb zijn verhogingen. :(

[Reactie gewijzigd door LooneyTunes op 7 september 2026 15:00]

Netneutraliteit betekent dat een provider al het netwerkverkeer gelijk moet behandelen (dataverkeer zien als commodity). Het betekent niet dat je niet een gratis netflix of spotify abbo mag meegeven.

Wat KPN deed was technisch onderscheid maken door Spotify verkeer buiten je bundel om te routen. Ze betaalden dus niet je abonnement, maar rekenden geen datakosten (mb verbruik) voor Spotify,
Eens, het is nog vroeg dus niet bij stil gestaan
Vooral blij dat natneutraliteit gelukkig nog niet kapot is
Kpn heeft nog steeds iets wat hier op lijkt


Hoemeer diensten je op een adres hebt hoe meer punten je hebt vanaf lvl 2

Bijvoorbeeld Keuze uit

Keuzevoordeel

Kies uit: Netflix Basic, Videoland Basis, ESPN Compleet (bij TV) of Opnemen Pakket (bij TV), HBO Max Standaard of Disney+ Standaard

En bij 3

Keuzevoordeel

Kies uit: Netflix Basic, Netflix Standaard (voor €3,- /mnd), Videoland Basis, Videoland Premium (voor €2,- /mnd), ESPN Compleet (bij TV) of Opnemen Pakket (bij TV), HBO Max Standaard of Disney+ Standaard

Je krijgt dus of basis pakketten gratis of standaard netflix of premium videoland met korting.
Stapelkortingen zijn overal (kijk ook naar hypotheken/verzekeringen). Of het helemaal fris is kun je vragen bij stellen.
Dit lijkt er dus op geen enkele manier op. Dit zijn gewoon bundel aanbiedingen zoals iedere provider die heeft, afhankelijk van het aantal diensten. Wat VFZ nu aanbied is een loyalty programma. Geen enkel raakvlak.
Nee het heet combi voordeel om uit te komen onder die issues die ze hadden met spotify voor heen gratis geven.


Maar je krijgt niet zomaar alle punten ik heb lang niet genoeg diensten maar omdat ik al meer dan 5 jaar klant ben kreeg ik maximale punten
Hoe heb jij dat dan geregeld? De website van KPN praat daar met geen woord over als ik hem zo bekijk.

[Reactie gewijzigd door RonnieKo op 7 september 2026 09:08]

ik kreeg een mail van ze dat me combivoordeel van 2 naar 3 ging maar had geen aanpassingen aan diensten gedaan

snapt het toen ook niet , heb nog navraag gedaan en bleek gewoon te kloppen en dat het idd kwam door dat ik al zolang klant ben
Tja, je zou maar 15 jaar klant zijn en dan 5 maanden streaming krijgen.. en korting op accessoires voor mobiele telefoons. Echt niemand zit daarop te wachten. Nederlanders houden van korting in geld, dus gewoon structureel lagere prijzen. Deze loyaliteitsprogramma's kosten ook gewoon geld terwijl het allemaal zo simpel kan zijn: maandelijks korting in euro's op je totale factuurbedrag.
Bij VodafoneZiggo hebben ze dat ook hoor. Je kunt op zeer eenvoudige wijze behoorlijke kortingen krijgen op je maandbedrag.

Om dit te krijgen open je je browser bij een willekeurige andere provider en klikt op "Overstappen". Vervolgens sluit je een abonnement af bij de concurrent en voila, meteen een berg korting!

In ons geval van VFZ naar Delta en van bijna €100 per maand naar €55 per maand (snel internet plus 2 mobiele telefoons)
Ik heb het geluk een partner te hebben met een eigen betaalrekening.

Ik stap elk jaar over van Ziggo naar Ziggo. De ene keer op mijn naam, de andere keer op haar naam. Dus wel de korting en altijd dezelfde ervaring. Het enige wat jammer is, is dat de hardware omgewisseld wordt en dus opgenomen programma's kwijt zijn.
Kwijtraken van de opnames in de cloud is voor mij een reden om het niet te doen. De 400 uur zijn voor meer dan 70% gevuld. Met willen we nog eens kijken.
De wissel is een goede reden om kritischer te zijn op wat er opgenomen wordt. En wees nou eerlijk: die 400 uur opgenomen materiaal wordt toch alleen maar meer? Daar is zowat niet tegenop te bingen.
Als de 400 uur vol zijn moet ik wissen.
Klopt, ik zou behoorlijk minder gaan betalen... Geen 800Mbps, maar 5Mbps, zelfde maandbedrag voor internet, maar geen tv meer. Scheelt toch wel een paar euro in de maand!
Je bedoelt dus als nieuwe klant?
Tja, je zou maar 15 klant zijn…
Wat je ook kunt doen, is dezelfde acties aanbieden welke je aan nieuwe klanten aanbiedt zodra mijn abonnement afloopt. Kap toch met die onzin die ik niet nodig heb.
Dan gaan ze failliet. Bestaande klanten zijn de melkkoeien die de kortingen voor overstappers betalen. Die gratis TV's en Xboxen moeten ergens vandaan komen, en het komt in elk geval niet uit het maandbedrag dat je de eerste twee jaar betaalt.

Dat VodafoneZiggo nu wanhopig genoeg is bestaande klanten bonusjes uit te delen, lijkt me toch een slecht teken voor de huidige staat van het bedrijf. Gelukkig zijn de bonusjes niet heel veel waard dus hoef je als investeerder nog geen paniek te voelen, maar het toont toch aan dat VFZ het klantenverlies van de afgelopen jaren begint te voelen.
Dan gaan ze failliet.
Ze zijn met de huidige strategie ook hard onderweg naar faillissement. Ze verliezen in recente jaren in recordtempo klanten.
Dat klopt, maar "over tien jaar mogelijk failliet" versus "eind van het jaar failliet" maakt nogal een verschil. Als ze niet meedoen met het prijsstunten van KPN en Odido verliezen ze nog sneller klanten, maar als ze iedereen een stuntprijs geven, kunnen ze de rekening niet meer betalen.

De hele industrie draait op het binnenhalen van overstappers en hopen dat ze niet weggaan aan het eind van hun contract om meer overstappers binnen te halen, als je de nieuwe overstappers niet kunt betalen, wordt het een hele uitdaging om nog te concurreren.

Vroeger ten tijde van ADSL had Ziggo een veel grotere markt van mensen die toch niet overstappen. Ik ben niet verbaasd dat VFZ nu in de problemen komt.
Een constructie als deze werd eens tijd. Ik als 10+ jaar lange klant bij Ziggo werd er gek van reclames als 400 euro Shop tegoed en gratis PlayStation bij nieuw abbonement voorbij te zien komen. Dan bellen of er misschien een tegemoet koming voor jarenlange klanten er af kon (je leest weleens dat ze wat geven). Nee ik moest maar overstappen naar de concurrent. Nu kunnen ze dan ieder geval zeggen dat ze een beetje aan je hebben gedacht.
Ons KPN internet en tv abonnement loopt komende maand af dus ik ben gaan vergelijken. Ziggo had (toen ik ging zoeken) een leuke actie: een Switch 2 bij je abonnement! Alleen zouden we vervolgens 22 euro per maand méér betalen, gedurende 2 jaar. Extra kosten: € 528... Daar kan je ook gewoon een Switch 2 voor kopen...

Uiteindelijk ben ik overgestapt op Delta internet en tv :) De échte besparingen zitten in die "eerste helft van het abonnement de helft van de kosten" aanbiedingen
Maar als bestaande klant krijg je in verhouding nu 'beloning' die niet in verhouding staat tot wat je kennelijk wil. Als je dat wil zul je toch echt eerst over moeten stappen. Krijg je het zelfs 2x. Zowel bij de nieuwe provider als wanneer je weer terug gaat.
Eventjes uitrekenen: Wanneer ik meer dan 15 jaar klant ben, krijg ik het volgende:
  • 5 maanden streaming of sport; Ik ga uit van Videoland op basis van andere comments en dan neem ik het Plus abonnement (want wie zit er nu te wachten op reclame...), voor een totaal van €59,95
  • Er van uitgaande dat ik ook Vodafone heb, 50 euro shoptegoed, bij hun eigen winkels, op accessoires die sowieso al een stuk duurder zijn dan elders (en dan vergeet ik even dat ik in de afgelopen tien jaar niet eens vijftig euro heb uitgegeven aan accessoires voor mijn telefoons...)
  • Vijftig procent korting op events - Geen idee wat voor events dat precies zijn, maar die moeten je dan wél net liggen natuurlijk.
Maar een nieuwe klant krijgt:
  • Gratis nieuwe hardware (wifi-versterkers, leuk als je dat nog niet hebt)
  • 12 maanden €23,54 korting (totaal €282,48)
En dan heb je als trouwe klant dus al minimaal 13 jaar indexatie op indexatie gekregen, waardoor je per maand vaak ook nog eens fors meer kwijt bent dan een nieuwe klant. Het moge duidelijk zijn dat Ziggo nog steeds weinig op heeft met vaste klanten en werving van nieuwe klanten een stuk belangrijker vindt. De bonus om (heel) lang klant te blijven, komt niet eens in de buurt van wat je als nieuwe klant allemaal toegeworpen krijgt.
Soms krijg je als bestaande klant ook wel iets, maar hangt er vanaf denk ik.

Zaten al sinds 2013 bij UPC, onlangs was de UPC Mediabox overleden, nou die kon niet verandert worden zonder administratief het abonnement 'over te zetten' naar een van de huidig aangeboden abonnementen, het was een triple play die ondertussen door 'gratis' upgrades van 50/2,5mbit naar 500/40mbit was gestegen door de jaren heen.

Betaalde je uiteindelijk ook wel riant voor, 73 p/m zonder dat de landlijn onbeperkt is, 2e tv pakket volgens mij.

Ze hebben toen 67 p/m aangeboden met een Next als vervanging, kreeg daar uiteindelijk i.p.v. 3 zelfs 6 Deco M4 Wifi extenders bij. Zal wel een administratieve fout weten maar maakt niet uit, komt goed uit om te gebruiken voor m'n Delta glasvezel die ernaast ligt, die is toch een stuk sneller. :+
Veel oude abonnees blijven hangen. Mijn ouders betaalden ongeveer het dubbele vergeleken met een soortgelijk pakket bij odido, maar vonden het gedoe. Verlengaanbiedingen voor klanten die al 30 jaar lid waren bestonden uit 10 euro korting voor een paar maanden, terwijl het abonnement net ervoor 5 euro per maand duurder was geworden. Het is een verschrikkelijke club. Maar ik denk toch dat ze uiteindelijk te veel klanten kwijt raken op dit moment.

Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn