Home   2026-10-22 19:56:51

←

Webwinkel Dustin schakelt systemen uit na digitale inbraak - update

Original article

Webwinkel Dustin haalt enkele systemen offline na een 'ernstig IT-beveiligingsincident'. Daarbij hadden onbevoegden toegang tot interne systemen van het Zweedse bedrijf met activiteiten in de Benelux. Dustin zegt de gevolgen van deze digitale inbraak te beperken door bepaalde systemen uit te schakelen.

Het is niet duidelijk of gegevens van klanten zijn geraakt door dit datalek. Dustin stelt in de korte verklaring over de beveiligingsinbreuk dat het beperken van de impact op klanten de hoogste prioriteit heeft. Het is niet bekend wanneer de ongeautoriseerde toegang plaatsvond, wanneer het datalek werd ontdekt en of de toegang nu is geblokkeerd.

Het bedrijf onderzoekt de kwestie samen met externe cybersecurityexperts en heeft contact met 'relevante autoriteiten'. Bedrijven en organisaties moeten een datalek melden bij privacytoezichthouder Autoriteit Persoonsgegevens, maar kunnen ook aangifte doen bij de politie.

Onderzoek naar impact loopt

Terwijl het onderzoek loopt, werkt Dustin eraan om de uit voorzorg uitgeschakelde systemen weer in te schakelen. Het bedrijf zegt meer informatie te zullen delen wanneer dat 'van toepassing is'. Tweakers heeft vragen gesteld.

Update, 14.35 uur – De Nederlandse website van Dustin is 'momenteel niet beschikbaar'.

Datalek stock. Bron: Getty Images
Bron: Getty Images

Door Jasper Bakker

Nieuwsredacteur

Feedback • 03-09-2026 14:25
50 • submitter: Choppah1234

03-09-2026 • 14:25

50

Submitter: Choppah1234

Lees meer

Reacties (50)

Ook een korte FAQ te vinden op de .com site: Information | Dustin

[Reactie gewijzigd door Ocin32 op 3 september 2026 15:15]

Dustin doet hier ook de It-facilities ben benieuwd of er ook impact op die dienstverlening is. Want hier is een bank en ik zie meerdere banken Dustin gebruiken.
Dat krijg je natuurlijk, als je voor de goedkoopste box mover gaat als IT dienstverleningspartner :/
Ja want bedrijven betalen graag extra geld voor IT apparatuur en willen zeer zeker niet voor een dubbeltje op de eerste rij zitten. Alle aanbestedingen in Nederland worden zeer zeker niet gegund op laagste prijs.....
Kan allemaal wel, maar op bepaald moment ga je onder de mogelijke marge, en dan wordt er enorm bespaard op kwaliteit om de bottom pricing te behalen.

Als iemand die vaak aanbestedingen moet evalueren kan ik je zeggen dat iemand met een prijs 20% lager dan de 2de laagste prijs direct achterdocht op wekt. Het is zoals die splinternieuwe mountainbike die je in het park kan kopen voor 50euro, elke rechter zal zeggen dat je had kunnen weten dat je voor die prijs een gestolen goed kocht. Dat het de goedkoopste optie was zal jou niet helpen.

edit: typo

[Reactie gewijzigd door IskaRiot op 3 september 2026 23:29]

En dan moet je toch wel erg goede argumentatie hebben om die 20% te verantwoorden. Want is die duurdere dan niet een ordinaire dozen schuiver maar met een rijkere directeur?
Precies dit. Je zou het ook kunnen omdraaien.
De eerst wekt gelijk achterdocht, want waarom is zij 20% duurder.
Kort door de bocht dus.
Dat is wat de marktwerking veroorzaakt heeft.
Vooral het Europees moeten aanbesteden waarbij prijs vrijwel de enige bepalende factor.
Yep men verwacht een Ferrari terwijl men maximaal het geld voor een Fiat Punto willen besteden.
Dat ligt geheel aan de inschatting van de mensen die de keuze maken. Ik geef zeer zelden een aanbeveling voor de goedkoopste optie. Maar de uiteindelijke keuze ligt zelden of nooit in mijn handen.

Maar het zou een misopvatting zijn te denken dat elke firma automatisch de goedkoopste optie neemt. Dat is een assumptie, er zijn genoeg bedrijfsleiders die weten dat je de goedkoopste versie vaak duur betaald met onderhoud, maintenance en improvements.
Bij een aanbesteding moet men vooraf kenbaar maken op basis van welke criteria er gekozen wordt. Dit kun je dus niet achteraf aanpassen.Helaas zijn de meeste aanbestedingen op basis van EMVI (Economisch Meest Voordelige Inschrijving). Dat zijn veel dure woorden om "de goedkoopste" te zeggen.
Helaas is het tegendeel waar als je de gemiddelde tender bekijkt van een gemeente of overheidsinstantie.
Als je aanbesteding goed in elkaar zit en de (kwaliteits)eisen en verantwoordelijkheden zijn geborgd, waarom zou je dan meer betalen?
Ga je nu niet een beetje kort door de bocht? Aangenomen dat het inderdaad een budget IT dienstverlener is, betekend nog niet direct dat ze de beveiliging niet op orde hebben. Ernstige IT incidenten vinden ook plaats bij bedrijven die miljoenen uitgeven aan security.
Tuurlijk, ik wil gewoon duiden dat er soms ook kan gekozen worden voor een kwalitatief beter aanbod dat duurder is. Er is een reden dat iso certified bedrijven door de band duurder zijn bv.
Dustin is ISO gecertificeerd
Ik reageerde oorspronkelijk op een comment die vrij algemeen stelde dat bedrijven telkens de goedkoopste optie nemen, en de comment waarop jij reageert maakte ik op eentje die expliciet stelt "betekend nog niet direct dat ze de beveiliging niet op orde hebben" wat ik bevestig. Ik heb niet echt door wat jouw toevoeging moet betekenen hier.

Niemand weet of zij de goedkoopste aanbesteding waren, maar daar wordt wel enorm van uit gegaan hier in de comments. Wat de meeste commenters echter vergeten of negeren is dat je dit soort dingen nooit waterdicht kan uitsluiten, maar een ISO certified bedrijf bv veel capabeler is om om te gaan met een issue wanneer het zich voor doet, en dat ook volgens de regels zal communiceren.
Ja wij hebben er ook een jaar ofzo iphones besteld, begin leek het prima te gaan.
Daarna alleen maar gezeur, lange levertijden. Verkeerde facturen etc.
Ook mijn ervaring. iPhones en iPads.
We moesten Europees aanbesteden (fleet management voor onze vestigingen in de Benelux, Frankrijk, Spanje en Portugal, ongeveer 900 devices per jaar)
We zijn na een jaar terug gegaan naar de vorige partner.
Problemen met fakturen, te laat leveren, verkeerde leveringen (model met minder RAM dan besteld, maar wel de prijs van de bestelde versie).
Volgens mij niet echt moedwil, maar gewoon heel slordig en geen/weinig kwaliteitscontrole, ook niet na vele klachten.
Idd wij moeten ook aanbesteden, sowieso een bedrijf wereldwijd opereert.
Dus ja voor Europese tak moeten we aanbesteden, maar wat een drama was het.
We zaten gegeven moment zelfs 3 maanden op telefoons te wachten.

We hebben zelfs 1,5 jaar later, na dat we de boel al hadden opgezegd enkele bestellingen nog binnen gekregen.
Terwijl we hadden gezegd, laat maar zitten toen contract klaar was.

We hebben er uiteindelijk ook nooit meer een factuur van gezien, dus vonden het prima.
Waren zowel iphones als wat accessoires.
Ze zijn dan wel box mover, maar zeker niet altijd de goedkoopste. Ik denk dat de sterkte vooral het grote aanbod is. (als box mover dan...)
Wij moesten dustin destijds gebruiken voor aankopen van de school van mijn zoon
Gelukkig gebeuren dit soort dingen nooit bij duurdere leveranciers.

Oh nee, toch wel...
Ik heb ook een klant die Dustin heeft als hardwarepartner. Zij laten hun devices inspoelen door Dustin (via Autopilot) en laten de OEM Auotopilot koppeling nu disconnecten ivm de breach.

[Reactie gewijzigd door TheVMaster op 3 september 2026 15:33]

Hier een zelfde situatie, wel hebben wij hier twijfels over.

De partnerkoppeling kan feitelijk niets, hooguit devices toevoegen aan onze autopilot omgeving.

Het is nog onduidelijk wat de inbraak betekend, ik verwacht toegang tot gegevens, niet tot de inspoelstraat van dustin.

Desalniettemin gaat we de koppeling verbreken, die is ook zo weer opnieuw opgebouwd.
Dat is ook wat wij de klant vertelden. De Intune mannen waren door de SOC afdeling gebeld en die wilden duidelijkheid...
Kom op zeg, de AI slop spat van deze opmerking af. En nu in je eigen woorden.
De Nederlandse Politie koopt zowat alle ICT middelen bij Dustin. Echt verschrikkelijk bedrijf. Al hun exclusief btw prijzen zijn net zo hoog als de inclusief btw prijzen van andere winkels. Je moet soms weken wachten op een offerte en dan is het product, als je gaat bestellen, ineens niet meer op voorraad.

Gelukkig lagen al onze politie accounts al op straat.. 😅

[Reactie gewijzigd door Anoniempje39 op 3 september 2026 14:46]

Dustin heeft ook al eerder een berg contactgegevens van de politie ‘gelekt’ met hun geweldige inrichting van Optimo route :X
Toen ze dat gingen implementeren kon je als je je bestelling wilde volgen àlle bestellingen in die route volgen en dus foto’s van de afgeleverde verzendlabels zien.
Heb het gemeld bij ze met foto’s van o.a. adressen en en soms gegevens van contactpersonen. Was niet waar volgens ze maar daarna was het wel spontaan opgelost.
op de Belgische website staat de volgende mededeling "We will be up and running again on Monday, September 23.". Het gaat dus nog wel even duren voor we weer wat kunnen bestellen.
Dat is dan mischien tijd dat ze dan eens hun interne support naar klanten toe eens gaan herbekijken. Bij mij waren ze er in geslaagd om men zending naar een onbestaand huisnummer te zenden. Kan gebeuren. Maar om dan pas men pakje na ongeveer 3 weken te krijgen als buisines klant heeft mij wat minder fan gemaakt. Na veel gezaag van mijn kant aan te telefoon. Ipv het direct opnieuw te gaan opsturen. De verplichte Peppol factuur ook nooit gezien.
23 september is een woensdag dit jaar. Lijkt me eerder een oude melding of een fout.
Gelukkig is het gepland onderhoud valt te lezen... 8)7

Our web and portals are currently under planned maintenance.

[Reactie gewijzigd door SecHyg op 3 september 2026 15:22]

De eerst volgende maandag 23 september is pas in 2030...

Dus ik gok een tik foutje ;)
Of misschien tot 2030 off-line :)
Lullig dat dat geen maandag is 8)7

Gaat goed daar!
Nu aangepast naar "We will be up and running again on Monday, September 7."

Nog wel onder de text van planned maintenance.
Toen ze nog een consumentensite hadden lagen daar de prijzen lager incl. btw dan wij ze excl. btw geacht waren te kopen. Paar jaar geleden is het hele systeem daar vernieuwd wat echt tot chaos heeft geleid.
Karma. Kan er niks anders van maken, vervelend wel voor de betrokkenen verder extern. Maar goed..
offtopic:
Ter context: De opmerking karma komt vooral voort uit een waarschuwing die ik in het verleden reeds heb aangegeven bij de IT Facility diensten van Dustin en zij gingen mij vertellen hoe ik mijn security moest verbeteren en toen we daar vervolgens over aan het soebatten waren, gaf ik ze ook enkele adviezen terug omdat we het over de reguliere infrastructuur hadden maar ze wuifden het in de wind. Ze hadden alles perfect voor elkaar was de claim. Dit gesprek was overigens nog niet eens zo heel lang geleden.

[Reactie gewijzigd door Tweakez op 3 september 2026 17:01]

Heb met Dustin behoorlijk wat ervaringen gehad, je mag als zakelijk klant niet gebruik maken van retour aankoop garantie. Die is alleen van toepassing op particuliere verkoop, is mij verteld door een niet zo vriendelijke medewerker. Dat was dus einde Dustin voor mij.
Moah,

Dat is normaal. De meeste die zowel aan consumenten als B2B verkopen doen alleen niet de moeite om hun process daar goed voor in te richten.


Je hebt bij zakelijke aankomen inderdaad geen recht op herroeping.

[Reactie gewijzigd door DheeradjS op 3 september 2026 15:45]

Dan kan je de rest van de partijen ook afschrijven want dat is wettelijk zo geregeld. Overigens heet dat herroepingsrecht of wet koop op afstand.
Bij alternate en azerty nooit problemen en beide als zakelijk klant.
Vreemd, als zakelijke klant bij Alternate mag ik geen producten terugsturen onder herroepingsrecht.
Bij alternate heeft dat ook geen zin. Die zetten gewoon een schroevendraaier in je product, slopen de slots en zeggen dat je dat zelf gedaan hebt
Ik heb zelf een account bij Redshell.nl en zij doen ook alleen zakelijke klanten maar over hun ben ik erg te spreken. Top medewerkers en hebben ook veel op voorraad.
Oh daar heb ik ook wel eens besteld, al was het volgens mij 'dustinhome'. Hoop dat mijn gegevens er niet bij zitten :(
tja .. vroeger noemde een klant van mij het steevast Central 'Disappointment' .. dus het lijkt, na fusie op fusie, niet beter geworden te zijn :|

Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn