Proton-klanten hebben last van storing door hardware-uitval
Klanten van Proton hebben last van een storing door het uitvallen van hardware. Dat meldt het bedrijf. Alle diensten, waaronder Mail en Drive, liggen daardoor deels plat. Hoe lang dat gaat duren, is onbekend.
Proton draait momenteel op beperkte capaciteit, meldt het bedrijf. "We hebben momenteel te maken met resterende hardwarestoringen die waarschijnlijk verband houden met de schade die is ontstaan door het oververhittingsincident van vorige week." Vorige week kampte Proton met een storing door oververhitting van de hardware waarop de diensten draaien.
Extra hardware bijschakelen moet de storing oplossen. "Op dit moment werken we met een lagere capaciteit, terwijl onze technici eraan werken om extra infrastructuur online te krijgen", aldus het bedrijf. De statuspagina vermeldt dat alle diensten gedeeltelijk platliggen.
01-09-2026 • 17:19
Lees meer
Reacties (35)
Shit happens. Blijkbaar is de datacenter operator ook buiten de SoP en regels gegaan, en is Proton daar niet heel blij mee. Iemand vroeg hiernaar op Reddit en Andy (de CEO dus) reageerde met:
Altijd fijn als je alles netjes contractueel regelt en suppliers alsnog gaan yolo'en. Maarja, eigen datacenter bouwen en onderhouden kan je ook niet zomaar doen dus dat kun je Proton ook niet kwalijk nemen.Not at all SoP and breaking all the rules, for which we're having a discussion with them.
bron
Vooral hopen dat Proton er bovenop zit dat het datacenter dit niet weer laat gebeuren, en ze anders een ander datacentrum gaan gebruiken als supplier (hoewel zo'n verhuizing ook niet eventjes geregeld is natuurlijk, dat is een aardig project).
Proton wordt hier wel erg met fluwelen handschoenen behandeld. Feit is dat ze de basisinfrastructuur niet hadden om een oververhittingsprobleem in een enkele serverruimte op te vangen. Dat is eenvoudig moeilijk te accepteren.Shit happens.
De post-mortem is lang, maar stelt een aantal belangrijke vragen niet. De problemen die ze hadden zijn complex, maar zeer wel oplosbaar. Dat wisten ze ook wel en ze waren bezig dat aan te passen. Dat maakt het allemaal wel erg pijnlijk. Als je een single failure point hebt, moet de monitoring bijzonder goed zijn. Een verkeerd gemonteerd filter (!) mag Proton niet platleggen.
[Reactie gewijzigd door Mathijs Kok op 1 september 2026 17:50]
Dat vind ik heel erg meevallen eigenlijk, bijna alles wat je zou verwachten hebben ze gewoon.Feit is dat ze de basisinfrastructuur niet hadden om een oververhittingsprobleem in een enkele serverruimte op te vangen. Dat is eenvoudig moeilijk te accepteren.
Probleem is dat de operator heeft tegen alle regels en afspraken in en zonder het te melden 's nachts de filters van zowel de main als back-up machines vervangen waarna ze in storing gingen. Binnen 30 minuten was de temperatuur al enorm opgelopen. Ook met monitoring had je dat niet zo snel opgelost dat er geen problemen komen. Dat een datacenter iets buiten alle afspraken doet is iets waar je zelf weinig tegen kan doen, tenzij je alles zelf gaat doen (aka eigen datacenter bouwen en onderhouden) en dat is voor menig bedrijf echt niet haalbaar, ook niet voor veel bedrijven groter dan Proton.
Proton heeft ook nog een server in Zurich voor redundancy en beide kunnen in theorie alles alleen draaien. Er is daarmee al aardig ingedekt.
Het is enkel de failover die nog niet soepel gaat in zeer specifieke scenario's (waar deze onder valt). Ze waren verder ook al druk bezig met de huidige database infrastructuur te verbeteren omdat ze weten dat de recovery tijden in dit soort gevallen op dit moment hoger liggen dan nodig daardoor, maar dat doe je domweg ook niet even in een dag. Dat het mis gaat op zo'n zeer specifiek scenario voordat dat afgerond is, is idd "shit happens". Dat is heel wat anders dan bijv. problemen die genegeerd worden tot het mis gaat.
Echt, zo'n fluwelen handschoen is het niet. Wel een reactie op een gebeurtenis dat een bedrijf in theorie had moeten kunnen voorkomen, maar dat in de praktijk niet altijd zo simpel te voorkomen is.
Overigens is Proton niet de enige met "een datacenter in Frankfurt" die problemen heeft, hoewel andere er wat stiller over zijn. TryHackMe heeft bijv. ook problemen. Proton is echter wel open over wat er is gebeurd, welke keuzes ze hebben gemaakt en waarom, wat ze zelf beter hadden kunnen doen, en hoe ze daar mee bezig zijn om dit in de toekomst te verbeteren. Dat kun je niet van veel bedrijven zeggen.
[Reactie gewijzigd door Cambionn op 1 september 2026 18:33]
Ik las ook nog dat hij niets gerapporteerd heeft. Ik vind dit verdacht en het ruikt naar sabotage. Volgens mij is de selectie van personeel bij datacenters erg streng en ik verwacht bij een datacenter dat Proton als klant heeft nog iets strenger. Mijn gevoel zegt dat er iemand naar binnen gesluisd is die dit bewust gedaan heeft. Proton is niet heel populair bij allerlei geheime en politie diensten.Probleem is dat de operator heeft tegen alle regels en afspraken in en zonder het te melden 's nachts de filters van zowel de main als back-up machines vervangen waarna ze in storing gingen. Binnen 30 minuten was de temperatuur al enorm opgelopen.
Weet niet of ik dat echt zo geloofwaardig vind. Zoals gezegd hebben meer bedrijven last, die zijn er alleen niet zo open over als Proton. Het is ook wel echt enorm overkill om de koelmachines van een heel datacenter te saboteren, terwijl het voor een bedrijf dat een beetje de boel op orde heeft enkel een paar uur downtime en hoop kosten geeft (gezien een beetje bedrijf redudante datacenters heeft). Dit soort koelmachines zijn nou ook niet bepaald voor 1 of een paar klanten. Enorm veel nevenschade voor kleine impact. Ik zou dan eerder een "toevallig" probleem verwachten ergens bij de aanvoer van stroom (of iets ander essentieels) naar Proton's rekken toe ofzo.Ik vind dit verdacht en het ruikt naar sabotage.
[...]
Mijn gevoel zegt dat er iemand naar binnen gesluisd is die dit bewust gedaan heeft. Proton is niet heel populair bij allerlei geheime en politie diensten.
Daarbij werkt Proton gewoon netjes mee met de politie. Met een geldig sub poena (en die krijgen ze niet zomaar, dan moet er best stevig bewijs zijn dat je wat illegaals doet én dat de actie nut heeft om dat op te sporen) sturen ze gewoon data door en halen ze extra data binnen, zoals wettelijk ook verplicht. En dat is ook goed! Het is een privacy-dienst, geen verstop-je-criminele-activiteiten-dienst. Zo'n gevaar zijn ze niet voor politie en geheime diensten, iig niet die van deugdelijke landen. Daar ga je niet dit soort acties op uitvoeren.
Dan zou het nog eerder een state-actor van een minder vriendelijk land zijn die het datacenter in het algemeen wou schaden. Dat die achter grote hosters en infra (zoals datacenters) aangaan is een bekend fenomeen. Hoewel dit dan alsnog een erg lompe, directe en ondoordachte actie zou zijn betreft de moeite vs de gevolgen.
Ik denk in dit geval eerlijk gezegd dat het gewoon iets heel saais is geweest alla een monteur die dacht ff "handig" iets buiten het boekje om te doen en dat niet heeft gemeld toen het mis ging omdat hij dondersgoed weet dat het niet mocht danwel te onbekwaam was de fout tijdig te herkennen. Of iemand in het management van het datacenter die dit een fantastisch idee vond en het doordrukte ongeacht afspraken en advies van de koelmonteur, wat vervolgens in de bureaucratie is weggestopt omdat said manegement persoon niet op de blaren wil zitten van de gevolgen.
Voor de beeldvorming: ik werk zelf bij het cybersecurity team een zeer groot hosting bedrijf en mijn pa is senior koelmonteur voor dit soort machines. Heb dus wel een beetje een beeld bij hoe zo iets er van binnen uitziet en werkt
[Reactie gewijzigd door Cambionn op 1 september 2026 21:22]
Maar een filter vervangen die misschien de server eventjes plat legt?
[Reactie gewijzigd door PjotterP op 1 september 2026 18:14]
Het belangrijkste is dat de engineers van Proton leren van deze incidenten en dat Proton als organisatie vervolgens de juiste maatregelen implementeert waardoor de kans op soortgelijk incidenten in de toekomst afneemt.
Goed om bij kritiek mee te nemen is dat Proton geen geschiedenis heeft van enorme flaters op gebied van infrastructuur en dat ze de afgelopen jaren een enorme groeispurt hebben meegemaakt.
Dus nee niet met fluwelen handschoenen maar wel met de realiteit dat ik een proton nog niet op het nivo van een MS, AWS of Google zie qua datacenters
Storingen ontstaan nou eenmaal in complexe infrastructuur. Achteraf lijkt het vaak alsof een storing eenvoudig had kunnen voorkomen en dit heeft ook een naam hindsight bias.
Als het goed is leren de engineers van Proton iets van deze twee incidenten en implementeren ze aanpassingen waardoor hun infrastuur weerbaarder wordt.
[Reactie gewijzigd door SebasFM op 1 september 2026 17:44]
Ik ben zelf bijvoorbeeld bewust overgestapt van Keepass naar Proton omdat ik het gedoe met een single file zo beu was. Nu kan ik vlot op mijn pc, werk omgeving en GSM aan dezelfde gegevens en werkt enorm soepel.
Een account dat ik op mijn GSM toevoeg is per direct ook op de PC beschikbaar en vice versa, dat heb je dan weer niet met Keepass bv.
Mogelijks zijn er nog andere en misschien wel betere alternatieven maar om te zeggen dat het "geen goede oplossing" is ben ik het niet meteen met eens. In the end blijft het een risico afweging dat ieders voor zich bepaald natuurlijk.
Ik overweeg hetzelfde te doen. Met name voor het gemak en de handige browser plugins.
Ik heb nu bijna 2 jaar Proton Family waarbij we het hele Proton pakket hebben en de prijs verdelen onder vrienden en familie waardoor de prijs imo goed mee valt.
Het voordeel aan Keepass is de werking van folders & subfolders. Daardoor kan je vlot visueel je accounts opdelen in groepen zoals de persoon zelf wilt. Dit systeem is er niet in Proton en dan is even wennen en vind ik zelf nog steeds een beetje kut.
Het enige wat Proton heeft in Proton Pass (zo heet de password manager van Proton) is dat je met vaults kan werken. Echter is dit geen vervanging van groepen maar eerder een harde opsplitsing. Je kan vaults delen bijvoorbeeld met andere Proton Users binnen je family.
Voorbeeld, stel je hebt een vault als gezin puur voor alle game accounts samen te hebben en je deelt die vault met je kinderen. Dat gaat en dan heb je al die accounts wel samen MAAR je kan alleen per vault zoeken. Wil je één van je eigen accounts zoeken in je eigen privé vault dan moet je switchen van vault (tot zo ver mijn kennis rijkt) en dat is wat onhanding. Eigenlijk heb je gewoon één grote pot aan accounts en in de zoekbalk zoek je de juist die je nodig hebt of de browser extensie vult dit automatisch in.
Overige Proton Pass zaken: de browser extensie werkt imo fenomenaal goed en vlot. Hier zit nagenoeg in mijn ervaring geen latency in en werkt echt fijn. Proton Pass op iOS heeft bij mij nooit accounts automatisch willen invullen in een browser. Ik ben vorig jaar terug overgegaan op Android en toen heeft die dat een lange tijd wel willen doen maar sinds een tijdje geleden wilt die dat nu ook niet meer doen.
Aliassen aanmaken gaan heel vlot, TOTP instellen per account is nice en vlot, TOTP werkt ook mee met de browser extensie dus inloggen met die accounts gaat heel soepel. Alleen ja, als Proton down gaat zoals dus deze week is gebeurd dan ben je tijdelijk wel genaaid want je kan er niet in.
Mijn ProtonDrive werkt iig nog wel, misschien wat trager, maar ach.
[Reactie gewijzigd door xxs op 1 september 2026 17:24]
https://status.proton.me/#
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
:strip_exif()/i/2008345702.jpeg?f=imagenormal)
:strip_icc():strip_exif()/u/789323/crop647778e19ce20_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/45094/ava_vo_kokoshka_man2.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1091265/crop657c2b9bdcdbd_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/107677/crop6932b2a636f10_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/219282/crop65bfaacd66e4c_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/769379/crop5bba971a5c3ec_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/650835/crop69fda4186f04b_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/55486/crop6597c6403e549_cropped.jpg?f=community)
/u/358033/crop696e2e1aa88b6_cropped.png?f=community)
/u/94702/klein.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/279088/crop609fca601663b.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/705250/crop684b0070d8f11_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/16418/crop5ee8a02c2988b_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/593305/crop5afbeea3be6ef_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/155080/ViceCityFan.jpg?f=community)