Reclamewaakhond oordeelt dat KLM misleidde met reclame Real Deal Dagen

Volgens de RCC maakte KLM onvoldoende duidelijk wat het voordeel van de actie precies inhield. KLM gebruikte in de campagnes woorden als 'korting', 'extra scherp geprijsd' en 'onweerstaanbare deals', waarmee de indruk werd gewekt dat vliegtickets tijdens de actieperiode goedkoper waren.

Volgens de Consumentenbond klopte dat niet altijd: sommige tickets waren tijdens de actie juist duurder dan ervoor of erna. Zo kostte een retourticket naar Curaçao twee dagen voor de Real Deal Dagen 615 euro, terwijl KLM tijdens de actie adverteerde met een prijs vanaf 699 euro.

KLM stelde tegenover de RCC dat de actieprijzen werden vergeleken met een zogenoemd 'structureel tarief'. De maatschappij maakte tijdens de campagne niet bekend wat dat tarief precies was, hoe het werd vastgesteld of hoeveel korting daarop werd gegeven.

Volgens de RCC is dat gebrek aan informatie misleidend. De Commissie stelde wel vast dat de actieprijzen daadwerkelijk onder het structurele tarief lagen, maar concludeerde dat consumenten niet konden beoordelen hoe groot het voordeel was. Daardoor konden zij een ticket kopen dat ze anders mogelijk niet hadden gekocht.

De Consumentenbond vroeg KLM om in gesprek te gaan over compensatie voor gedupeerde reizigers en over structurele aanpassingen aan toekomstige campagnes. KLM laat weten de uitspraak van de RCC mee te nemen bij volgende campagnes, maar wil niet in gesprek.

De maatschappij stelt dat de Consumentenbond niet goed begrijpt hoe zij haar ticketprijzen vaststelt en ziet geen aanleiding voor compensatie. De Consumentenbond sluit juridische stappen niet uit.

Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond: "KLM start op 2 september weer nieuwe Real Deal Dagen. De Consumentenbond zal dan controleren of de luchtvaartmaatschappij haar uitingen heeft aangepast in lijn met de RCC-uitspraken. Daarnaast waarschuwen we consumenten om er niet blind op te vertrouwen dat vliegtickets tijdens deze actie het goedkoopst zijn."

Een aparte klacht van de Consumentenbond, over het gebruik van een aftelklok tijdens de Real Deal Dagen, wees de RCC af. Volgens de Consumentenbond zet zo'n klok consumenten onnodig onder druk om snel een ticket te kopen. De organisatie heeft tegen deze afwijzing hoger beroep aangetekend bij de RCC. De zitting daarover is eind oktober 2026. De uitspraak volgt enkele weken later.