Home   2026-10-22 19:56:51

←

KPN mailde klanten met bezwaar tegen prijsverhoging per ongeluk verkeerde link

Original article

KPN mailde klanten die bezwaar hadden gemaakt tegen de prijsverhoging voor het malwarefilter de verkeerde link. Dat gebeurde door een fout, zegt een woordvoerder van KPN tegen Tweakers. Klanten kwamen daardoor op een verkeerde pagina terecht.

"Een groep klanten die bezwaar had gemaakt, heeft van ons een e-mail ontvangen met het verzoek hun keuze te bevestigen. Wanneer zij dat deden, kregen zij echter opnieuw het formulier te zien. Dat was niet de bedoeling", zegt de woordvoerder. KPN informeert klanten nu via een nieuwe e-mail.

De woordvoerder laat weten dat het bezwaar van klanten die op de knop hebben gedrukt, gewoon wordt verwerkt. Dat gebeurt via een 'campagnegebonden identificatie' waarmee het e-mailplatform dat KPN gebruikt de actie kan verwerken en registreren. "De klant had de bevestiging echter direct moeten zien in plaats van opnieuw het formulier. We hopen met de mailing die nu wordt verstuurd de verwarring snel weg te nemen."

KPN prijsverhoging fout
De mail die KPN stuurt naar getroffen klanten

Door Imre Himmelbauer

Redacteur

Feedback • 11-08-2026 16:26
74 • submitter: RobinFM

11-08-2026 • 16:26

74

Submitter: RobinFM

Reacties (74)

Dat je een product opgedwongen krijgt is al veel over te zeggen.
Dat het een opt-out is irriteert mij al enorm, maargoed, even snel afmelden en je bespaart €12 per jaar, prima denk ik dan maar.

Maar ze maken het echt bewust zo hoog drempelig mogelijk.
- Je moet dus in bezwaar gaan.
- Kan niet via de mijmKPN app waar je notabene financiële verplichtingen van honderden euros in kunt aangaan.
- Moet via een link per email.
- Om dit bezwaar te maken moet je een formulier invullen, waarin verplicht moet staan 'Bezwaar veiligheid’ , zo van laten we het nog even aandikken dat je bezwaar tegen veiligheid hebt.
- Op dat zelfde formulier moet je ook je klantnummer invullen. Logisch lijkt mij.
- Om vervolgens daaronder nog verplicht je volledige naam, adres, email en telefoonnummer te moeten vermelden.

Srsly, alleen het klant nummer of een simpele login had al voldoende moeten zijn. Ze weten immers dondersgoed welke informatie achter mijn klantnummer of login zit.

Eenmaal door al deze onnodige stappen heen, mag je een aantal dagen wachten op een 'accoord' voor afmelding van een betaalde dienst waar je in eerste instantie niet eens om gevraagd had.

Maar hey, in die dagen kan ik wel via de mijmKPN app een telefoon van €1.5K+ bestellen met ditto 2 jarig abbonement, en dat is letterlijk binnen een minuut geregeld en een dag later in huis 8)7

Afin, prima KPN, mijn vertrouwen heb je verspeeld. Mooi moment en motivatie om weer eens te shoppen naar een andere mobiele provider }:O

[Reactie gewijzigd door Madshark op 12 augustus 2026 03:55]

Is er een reden om überhaupt KPN te hebben ipv Youfone?
Stapel korting met dubbele data, Combivoordeel Netflix basic/zender pakket, 2,50 korting per mobiel abbo, mb's delen binnen je huishouden, etc
Waarmee je nog steeds veel duurder uit bent
Youfone en KPN zijn niet te vergelijken in het aanbod. Youfone doet maximaal 200mb over glas.

Youfone doet maximaal 40+10gb op je mobiele Abbo. Dit is gecapped op 300mbps als je kiest voor de dienst "extra snel" en er is geen Fup of onbeperkt data. Je moet wederom, extra betalen voor een data plafond, buiten de bundel wordt er pas echt geld verdiend bij Youfone.

Ik geloof best dat Youfone voor de individu goedkoper zal zijn. Je zult dan echter wel goed op de cijfers moeten zitten qua verbruik, en niet zo op de cijfers van de snelheid.


KPN zal in de meeste gezinssituaties beter uitkomen qua aanbod (de voorgenoemde stapel kortingen) en misschien zelfs goedkoper kunnen zijn. Tevens loont het natuurlijk altijd om rond te shoppen, en te blijven vergelijken, ik zie dat Youfone momenteel actieprijzen hanteert. En KPN doet eens in de zoveel tijd een TV of console bij een 2jarig abbo.
pfrtwb .... Niet eten en reakties geven, dat is slecht voor je keyboard/scherm. Brrrr Oliedom ....
???

Met 18 bier achter je kiezen reageren is niet heel veel beter 😁
De 1€ per maand is opt-out terwijl het filter zélf opt-in is. Dat is waar ik zelf voorral kortsluiting van krijg.
Een linkje sturen en dan maar steeds zeggen dat mensen niet op links in mails moeten klikken

Hoe ga je mensen opvoeden?
Als het een link zou zijn in hetzelfde domein als van afzender van het bericht, dan kun je er nog wat mee als gebruiker (accepteren), maar vaak gaat dergelijke links naar een 3e, 4e partij toe en dan heb ik er wel moeite mee.
Maar nog beter is het om te gaan naar een situatie waarin dit helemaal niet meer gebeurt en op een andere wijze wordt gedaan.
Die hele mail niet gezien en de tweede excuus mail kwam meteen in de spam. Goed opgezette mail...
Of goed ingestelde mail filter...
Tja, de rest van de kpn mails komen wel goed binnen. Ik geef hoe de mail verstuurd wordt de schuld.
Hetzelfde hier...

Het is dat ik dit nu lees en weet dat ik de spam moet checken..
Door een linkje te sturen naar een trainings omgeving .... ?
Ben enige tijd uit de lucht geweest, maar welke prijsverhoging heb ik gemist? En waar kan ik bezwaar maken?
Dat gaat hierover, ondertussen is het alweer teruggedraaid. Bezwaar maken kan hier. In je melding ‘bezwaar veiligheid’ neer zetten voor de juiste afhandeling
Het is niet teruggedraaid, het wordt gewoon doorgezet tenzij je bezwaar maakt.
Ah, bedankt! Dat heb ik dan blijkbaar verkeerd begrepen
Ik heb überhaupt nog geen verdere reactie gehad op mijn bezwaar..meer die dat hebben?
Jazeker. Na het invullen van het formulier kreeg ik een mail met letterlijk de tekst ”Uw melding van [DATUM] met nummer [INVULLEN] is overgedragen aan een andere afdeling. Zij nemen zo snel mogelijk contact met u op."
Die plaats houders heb ik ook 1:1 overgenomen. ;)

Ik wacht rustig af. :)
Ik heb ook nog niets gehoord van KPN. Op 3 augustus heb ik bezwaar gemaakt. Het is ze dus niet gelukt om binnen de beloofde 5 werkdagen contact op te nemen.

[Reactie gewijzigd door Siaon op 11 augustus 2026 22:35]

Check even je spam box, daar kwam deze mail bij mij ook in terecht..
Ik kreeg echt zo net pas een mail van KPN om mijn bezwaar te bevestigen, zullen wel helemaal overlopen zijn met alle bezwaren.

[Reactie gewijzigd door thomasv op 17 augustus 2026 12:14]

De grap is natuurlijk dat hierdoor mensen het formulier opnieuw hebben ingevuld. Althans, ik heb het formulier opnieuw ingevuld met daarin het bericht dat ik mijn bezwaar bevestig. Blijkbaar was deze dubbele opt-out niet de bedoeling. :+

Ik vond het ook al wat kafkaesk worden. Eerst ongevraagd het abo verhogen met een euro/maand. Bezwaar maken met een formulier. Daarop een mail krijgen met newspeak dat “Veiligheid” toch echt een fantastische toevoeging is. Om als je het écht niet wilt wéér opnieuw dat formulier te moeten invullen. 8)7

[Reactie gewijzigd door Eix op 11 augustus 2026 17:11]

Pas je wel op, want nu bevestig je het bezwaar op je bezwaar, waarmee je eigenlijk je bezwaar weer intrekt.

I don't owe nobody nothing! Blijf ik de leukste vinden :-)
Voor ik weg ging bij KPN had ik als rede opgegeven de 1 euro extra.

Mij werd verteld dat ze daar niks aan konden doen.
Ik snap ook dat medewerkers niet altijd iets voor je kunnen doen, maar als je een klant verliest waarom niet ook die 1 euro verhoging een jaartje laten zitten.

Vast bellen bij KPN is trouwens ook 1 euro duurder, maar dat was niet door de malwarefilter, hetzelfde gebeurde in 2025. Waarom zouden ze dit niet ook kunnen doen bij hun mobiele nummers? Het argument van de malwarefilter is ook een argument om bezwaar te kunnen maken.
Vanaf 3 maart 2026 ga je € 1,- meer betalen per maand voor je Vast Bellen abonnement met telefoonnummer XXX-XXXXXXX. Door gestegen kosten passen we de prijs aan. Zo kunnen we blijven investeren in de kwaliteit, stabiliteit en veiligheid van ons netwerk.
Dat doen ze nu ook al, maar dat staat in de voorwaarden opgenomen.
Ik zat al minsten 15 jaar klant bij ze maar blijkbaar vinden ze nieuwe klanten binnenhalen belangrijker.

Ik kreeg een voorstel voor 3 maanden korting voor een 2 jaar verlening.

Dus ben weggegaan.

"Zo kunnen we blijven investeren in de kwaliteit, stabiliteit en veiligheid van ons netwerk."

Is idd altijd de smoes.

[Reactie gewijzigd door Kimbo72 op 13 augustus 2026 01:22]

Voor ik weg ging bij KPN had ik als rede opgegeven de 1 euro extra.
Ben je mooi voortijdig van het abonnement af, kun je weer een nieuw abonnement afsluiten met allerlei kortingen (dan ook wel even bezwaar maken)..
Goede reminder dit bericht voor mij. In de ontvangstbevestiging stond "Binnen 5 werkdagen nemen we contact met je op".
Dat is inmiddels 6 werkdagen geleden in mijn geval...
Hmm, schijnbaar zijn er veel meer afmeldingen dan verwacht. De mail van de 5de om 10:40 naar mij vermelde:
Je hebt onderstaande gegevens ingevuld. Binnen 10 werkdagen nemen we contact met je op.
Hopelijk hebben ze die mailserver wel goed geconfigureerd, de mailings van het KPN supportforum worden ook als cybercriminaliteit geblokkeerd door: Effectief blokkeren van phishing- en malwaremails door implementatie van RFC 5321 paragraaf 2.5.3
Rectificatie "Oeps" mail is verzonden door KPN, nu wel met de juiste link.

[Reactie gewijzigd door xxs op 11 augustus 2026 16:29]

Hier ook de 2e mail gehad
Ik had het al aangegeven via de 'hoe tevreden bent u over deze mail' button, maar ik kan me niet voorstellen dat het aan de hand van dat soort NPS buttons zo snel is opgepakt.

Maar snel geconstateerd, en snel actie uitgezet. Netjes.
Bewijs dat dit een menselijk proces is met bijbehorende fouten.

Oplossing meteen geleverd, niet meer herrie over maken lijkt me, fouten worden overal gemaakt, maar vooral hoe het word opgelost is voor mij een belangrijke graadmeter, daar kunnen heeeeeeel veel bedrijven maar vooral overheden nog wat van leren.


en nee, ik ben geen KPN klant

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.