Netflix heeft in Italië jarenlang onrechtmatig abonnementstarieven verhoogd, zo heeft een Italiaanse rechtbank geoordeeld. Het streamingplatform overtrad daarmee de nationale consumentenwet, waardoor abonnees volgens de rechter recht hebben op terugbetaling van te veel betaalde kosten.
De zaak draait om prijsstijgingen in 2017, 2019, 2021 en 2024. Volgens de rechtbank paste Netflix eenzijdig de contractvoorwaarden aan, zonder vooraf duidelijk en met geldige redenen te communiceren wat er zou veranderen. Dat is in strijd met de Italiaanse regels die bedrijven verplichten transparant te zijn over mogelijke aanpassingen in lopende abonnementen.
De rechter verklaarde de prijsverhogingen daarom ongeldig en bepaalde dat getroffen klanten moeten worden gecompenseerd. Hoeveel zij terugkrijgen, hangt af van het type abonnement en de duur van hun lidmaatschap. Voor sommige abonnees kan het bedrag oplopen tot honderden euro’s.
Voor premiumgebruikers die sinds 2017 klant zijn, kan de terugbetaling rond de 500 euro liggen. Bij het standaardabonnement gaat het om een bedrag van ongeveer 250 euro. Ook recente verhogingen van het basisabonnement vallen onder de uitspraak, waardoor een grote groep klanten mogelijk geld terug kan eisen.
Netflix moet binnen 90 dagen alle betrokken abonnees informeren over hun recht op compensatie. Doet het bedrijf dat niet op tijd, dan dreigt een dwangsom die kan oplopen tot 700 euro per dag. Het bedrijf heeft al laten weten in beroep te gaan en stelt dat de eigen voorwaarden altijd in overeenstemming zijn geweest met de wet.
De uitspraak geldt nu alleen in Italië, maar kan gevolgen hebben buiten de landsgrenzen. Juristen en toezichthouders in andere landen zouden de zaak kunnen aangrijpen om prijsverhogingen bij streamingdiensten scherper te beoordelen. Ook andere platforms die abonnementen aanbieden, kunnen zich geconfronteerd zien met vragen over hun communicatie rond tariefwijzigingen.
Afbeelding: Grok AI / FOK.nl
Source: Fok frontpage