De wachttijden bij het politienummer 0900-8844 zijn de afgelopen jaren sterk opgelopen. Belde je in 2021 nog gemiddeld 16 seconden voordat je iemand aan de lijn had, inmiddels is dat opgelopen tot ruim 1,5 minuut — en in september 2025 zelfs meer dan vier minuten. Bijna één op de zes bellers hangt op zonder gehoor te krijgen.
Wachttijden ver boven eigen norm
De politie hanteert als interne norm dat 80 procent van de telefoontjes binnen 20 seconden wordt opgenomen. Die norm wordt bij lange na niet gehaald. De gemiddelde wachttijd steeg van 16 seconden in 2021 naar 103 seconden in 2025. In september 2025 liep dit op tot 246 seconden. Cijfers die naar buiten kwamen via een uitvraag van het televisieprogramma Kassa.
Tegelijkertijd neemt het aantal bellers dat afhaakt sterk toe. In 2021 hing slechts 2 procent op voordat ze iemand spraken. In 2025 was dit gestegen naar 17 procent. Het totale aantal bellen nam in dezelfde periode maar beperkt toe: van 4,25 miljoen naar 4,39 miljoen.
Personeelstekort en hoge werkdruk als oorzaak
Politievakbond ACP wijst personeelstekorten aan als belangrijkste oorzaak. Bestuurder Patrick Fluyt spreekt van een "extreem hoge werkdruk" bij de medewerkers die de telefoons bemannen. Daarnaast ontbreken doorgroeimogelijkheden, waardoor ervaren medewerkers vertrekken.
Een politiewoordvoerder bevestigt dat de bezetting is afgenomen. Daar komt bij dat binnenkomende meldingen steeds complexer worden — denk aan cybercriminaliteit — en dat een deel van de bellers eigenlijk bij een andere instantie moet zijn.
Minister ziet geen verband met financiering
Minister Van Weel van Justitie en Veiligheid stelt dat de lange wachttijden geen verband houden met de financiering van de politie. De Nationale Politie laat weten te werken aan technologische en organisatorische verbeteringen. Burgers kunnen de politie ook bereiken via een chatbot, sociale media of een online contactformulier.
Niet voor het eerst
Het is niet de eerste keer dat de bereikbaarheid van 0900-8844 onder druk staat. Tien jaar geleden berichtte het AD al over wachttijden die konden oplopen tot twintig minuten, waarbij tips verloren gingen doordat bellers ophingen. Destijds wees de politie op hoog ziekteverzuim en de invoering van een nieuw computersysteem.
Politie vaak slecht bereikbaar via 0900-8844 (@Gemini-AI-impressie)
Source: Fok frontpage