Ook in de digitale wereld worden toegankelijkheidseisen gesteld.
Werk aan de webwinkel: 61 procent van de grootste Nederlandse webshops is niet toegankelijk voor mensen met een beperking. Dat blijkt uit een controle van de Autoriteit Consument & Markt bij zo’n honderd webwinkels en websites van telecomproviders en energiemaatschappijen.
Bij de niet-toegankelijke websites is het onmogelijk om een bestelling te plaatsen voor mensen die afhankelijk zijn van hulpapparatuur bij hun computergebruik. Zij lopen nu vaak tegen bestelknoppen aan die alleen maar met een muis aangeklikt kunnen worden en niet met een toetsenbord, of kunnen de puzzels waarmee websites robotbezoekers weren niet oplossen.
Bij nog eens 33 procent van de websites was bestellen wel mogelijk, maar kostte dat de gebruikers „aanzienlijk meer moeite”. Een veel voorkomend probleem is bijvoorbeeld dat links alleen een afwijkende kleur krijgen, geen onderstreping of pijltje. Voor kleurenblinden is dan niet duidelijk dat ze ergens op kunnen klikken.
„Mensen met een beperking worden buitengesloten van iets wat voor velen vanzelfsprekend is: online aankopen doen”, zegt Özlem Sehirli, manager Consumentenbescherming van de ACM. „Dat kan en moet beter. Voor gelijke kansen is het belangrijk dat bedrijven hun digitale diensten toegankelijk maken voor iedereen.” Voor het onderzoek werkte de toezichthouder samen met ervaringsdeskundigen.
Sinds afgelopen zomer zijn veel dienstverleners wettelijk verplicht om hun sites toegankelijk te maken. De toezichthouder merkt dat er onder bedrijven niet altijd even veel kennis is over de eisen en hoe ze daaraan kunnen voldoen.
Economieredacteuren nemen je mee in de discussies die zij op de redactie voeren over actuele ontwikkelingen