De komst van glasvezelnetwerken heeft Ziggo in de afgelopen jaren honderdduizenden klanten gekost. Daarnaast joeg de provider onbedoeld klanten weg met impopulaire maatregelen zoals prijsverhogingen en inflatiecorrecties. Het dwingt het bedrijf tot een nieuwe koers.
Ziggo zit in het nauw door het enorme klantenverlies van de afgelopen jaren. Ook de schuld van zo'n 12 miljard euro en de toenemende concurrentie van glasvezelnetwerken zijn een zware last voor het bedrijf. De nieuwe directeur van VodafoneZiggo, Stephen van Rooyen, heeft daarom de belangrijke taak gekregen om het tij te keren, deelde het bedrijf maandag met NU.nl.
De afgelopen jaren heeft Ziggo geprobeerd de concurrentie met glasvezel zoveel mogelijk te ontlopen. Maar die strategie heeft het bedrijf vooral veel klanten gekost. Ziggo gaat nu de achtervolging op glasvezel inzetten.
Dat doet het bijvoorbeeld door de internetsnelheid op zijn netwerk in stappen te verhogen, tot maximaal 8 gigabit per seconde aan het einde van volgend jaar. Daarmee komt Ziggo weer in de buurt van de snelste internetabonnementen op glasvezelnetwerken.
Daarnaast wil het bedrijf voorkomen dat er nog meer klanten vertrekken. Bijvoorbeeld door trouwe klanten te belonen met kortingen in plaats van prijsverhogingen. Maar ook door nieuwe diensten als eerste beschikbaar te stellen voor bestaande klanten.
Binnen enkele weken krijgen huidige klanten de mogelijkheid om hun maximale internetsnelheid te verdubbelen tot 2 gigabit per seconde. Die optie komt eind dit jaar pas voor nieuwe klanten beschikbaar.
Een andere strategische stap is dat Ziggo medio volgend jaar internet en televisie gaat aanbieden via het glasvezelnetwerk van Delta. Door de samenwerking met Delta zijn de diensten van Ziggo straks beschikbaar voor 98 procent van alle huishoudens in Nederland. Ter vergelijking: KPN wil voor het einde van volgend jaar 80 procent van alle woningen aansluiten op zijn glasvezelnetwerk.
Tot zo'n vijf jaar geleden kon je voor snel internet eigenlijk niet om Ziggo heen. Op dat moment hadden huishoudens in grote delen van Nederland de keuze tussen relatief traag internet via ADSL bij KPN en sneller internet via de tv-kabel bij Ziggo. Daardoor zat Ziggo in een comfortabele positie en kon het bedrijf meer geld vragen voor zijn snellere internetabonnementen.
Maar die comfortabele positie is Ziggo in de afgelopen vijf jaar verloren. In bijna heel Nederland zijn nu glasvezelnetwerken aangelegd. Internet via glasvezel is vaak sneller dan via de tv-kabel. Maar dat Ziggo niet langer het alleenrecht op snel internet had, kwam tot voor kort niet tot uiting in de prijzen die het bedrijf voor zijn abonnementen vroeg.
Internetaanbieders op glasvezelnetwerken trokken daardoor met scherpe aanbiedingen en lagere prijzen honderdduizenden klanten weg bij Ziggo. Daarnaast pakte het verlies van de uitzendrechten op de Formule 1 in 2021 en de gigantische inflatiecorrectie van 8,5 procent erg negatief uit voor het klantenbestand van Ziggo.
Naast concurreren met glasvezel wil Ziggo samen met Vodafone in de eerste helft van volgend jaar met een nieuw combinatieaanbod komen. Nu krijgen klanten die een vast abonnement bij Ziggo combineren met een mobiel abonnement van Vodafone bepaalde diensten gratis, zoals een extra zenderpakket voor de tv. Maar niet iedereen zit te wachten op iets extra.
Daarom wil VodafoneZiggo ervoor gaan zorgen dat het voordeel ook in de portemonnee merkbaar wordt, liet het bedrijf doorschemeren. Dat moet ervoor zorgen dat de abonnementsprijzen concurrerender worden.
VodafoneZiggo hoopt dat al die maatregelen ervoor gaan zorgen dat het klantenverlies van nu volgend jaar wordt omgedraaid naar een groei van het klantenbestand.
Source: Nu.nl economisch