Sunweb biedt geen compensatie aan de getroffen klanten van een cyberaanval op de reisorganisatie. Daarbij raakte een onbekend aantal vakantiegangers geld kwijt. Ook zijn veel reizigers bezorgd over hun gegevens.
"Toen we doorhadden dat de phishing mails in de rondte gingen, hebben we de klanten zo snel mogelijk geïnformeerd", zegt een woordvoerder. "Er werd door de hackers gevraagd om twee keer door te klikken, gegevens in te vullen en te betalen. We hebben klanten aangeraden om direct contact met de bank op te nemen als ze hebben betaald."
Sunweb ontdekte de cyberaanval vorige week, nadat klanten zich hadden gemeld met phishingmails die zij hadden ontvangen. Cybercriminelen waren een systeem van de reisorganisatie binnengedrongen en gebruikten de gegevens om klanten te vragen een betaling te doen. Ze dreigden dat de reis anders zou worden geannuleerd.
Sunweb wil niet vertellen hoeveel klanten gedupeerd zijn omdat het onderzoek nog loopt. Veel ongeruste klanten hebben zich gemeld omdat ze bang zijn voor inbrekers als ze op vakantie gaan. De hackers weten mogelijk wanneer ze weg zijn en waar ze wonen.
De woordvoerder van Sunweb spreekt van "een vreselijk incident. Het spijt ons vreselijk." Toch zal Sunweb zelf geen compensatie bieden. Het reisbureau biedt standaard een gratis omboekgarantie voor vakanties die niet binnen zes weken plaatsvinden, volgens de woordvoerder. Voor vakantiegangers die eerder op pad gaan, gelden de officiële annuleringsvoorwaarden.
Source: Nu.nl Tech